Les 6: Webcare

• CRM
• MBO
• Studiejaar 1

Les 6

& Webcare

In dit lokaal...

Zie de poster op de deur. Dit gaan we naleven!

Lesdoelen week 6

• Welkom terug vakantiegangers! Even het geheugen opfrissen!
• Behandelen CMC B2: H3.5 t/m 3.7
• Na deze les weet je meer over social media, kwantitatieve- en kwalitatieve doelstellingen en hoe webcare onderdeel is van de organisatie.
• Maken opdrachten 3.03 t/m 3.06

Wat weten we nog van dit vak? Wat hebben we voor de vakantie behandeld?

play.kahoot.it

Communiceren via social media

Makkelijker om de dialoog met (potentiële klanten) aan te gaan dan vroeger:

Alleen telefonie en face-to-face vs. e-mail / chat / contactformulier of social media 

Dit heeft grote invloed op de manier van communiceren van een bedrijf

Communiceren via social media

• Zichtbaar voor vele anderen
•  Klanten verwachten sneller een reactie en op ieder moment van de dag

Dat heeft zowel positieve als negatieve gevolgen

Omgedraaide communicatie

Lees hoofdstuk 3.5 en maak de opdrachten in CMC B2 in Digiplein of in Teams!

• Pagina: 94 t/m 97
• Opdracht: 3.03

Doelstellingen

• Kwantitatief = aantal volgers, likes of views
• kwalitatief = klanttevredenheid, naamsbekendheid, betrouwbaarheid 

Kwantitatieve doelstellingen

1. Tactische doelstellingen: per social media kanaal doelen bepalen die je meetbaar kunt maken (denk aan SMART!).
   
   Bijvoorbeeld: "In de maand januari willen we 1000 meer views per YouTube video dan in januari 2024"
   
   
2. Content doelstellingen: hiermee geef je aan wat je eisen zijn met betrekking tot je activiteiten op social media.
   
   Bijvoorbeeld: "in 2025 willen we elke maand een YouTube filmpje maken met een uitleg over het onderhoud van een van onze producten"

Wat hebben je inspanningen opgeleverd?!

Dat kunnen we meten op basis van parameters / onderzoeksonderwerpen.

Kwantitatieve parameters: Versterking, feedback, follow, conversie

Kwalitatieve parameters: klanttevredenheid, "share of wallet", imago, zoekmachine-optimalisatie (SEO)

Meten van online resulaten

1. Bereik: hoeveel % van je doelgroep heb je bereikt?
2. CTR (klikratio): hoeveel % van de mensen die de boodschap ontvangen hebben klikken door?
3. CPC (kosten per klik): welke kosten worden gemaakt als iemand op de boodschap (banner / nieuwsbrief / video) klikt?
4. Kosten per verkocht product: wat is de investering als je de kosten van de uiting deelt door het aantal verkochte producten als gevolg ervan?
5. Betrokkenheidsratio: hoeveel % van de volgers heeft op een uiting gereageerd?

Webcare en organisatie

Het is erg belangrijk voor een organisatie om een goed CMS (content management systeem) te hebben. In dit "webstie beheersysteem" kan veel content worden verwerkt:

• Productinformatie
• Bedrijfsinformatie
• Opstellen van nieuwsberichten
• Koppelen naar ne bijhouden van vergelijkingssites
• Een blog vullen en volgen
• Reviews schrijven en reageren op beoordelingen van anderen

Webcare en personeel

Als jullie straks (2,5 jaar is zo voorbij...) klaar zijn, dan zijn er een aantal functies binnen webcare waar jullie in terecht zouden kunnen komen:

• Inbound marketeer
• Moderator
• Webcarebeheerder

In een kleinere organisatie kan het natuurlijk ook om een combinatie van deze werkzaamheden gaan.

Lees hoofdstuk 3.6 en 3.7 en maak de opdrachten in CMC B2 in Digiplein!

• Pagina: 98 t/m 104
• Opdracht: 3.04 t/m 3.06