Verkoop H3 3.3, 3.4 Het verkoopgesprek 2

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Het Verkoopgesprek

deel 2

De overtuiging

Het doel van dit deel van het verkoopgesprek is je klant te overtuigen om artikelen in jouw winkel of webshop te kopen.

Tonen en demonstreren

Tonen = het laten zien van verschillende artikelen die overeenkomen met de koopwens

Demonstreren = laten zien welke mogelijkheden het artikel heeft (niet elk artikel kun je uitgebreid demonstreren)

Informeren en adviseren

- verkoopargumenten gebruiken 

- artikelverschillen verklaren

- koopweerstanden opvangen

- maatwerk bieden

Verkoopargumenten gebruiken

Verkoopargumenten zijn redenen om een bepaald artikel te kopen

Je kunt ze gebruiken als je op de hoogte bent van:

     - prijzen

     - garantievoorschriften

     - gebruiksvoorschriften

Artikelverschillen verklaren

Het is van belang dat je als verkoper verschillen tussen artikelen kunt uitleggen.

Koopweerstanden opvangen

Als een klant bezwaren maakt, bijvoorbeeld tegen de prijs, dan moet je deze koopweerstand op kunnen vangen door met goede argumenten te komen.

Ga nooit in discussie en dring nooit aan!

Maatwerk bieden

- maatwerkadvies  = advies dat bij de wensen van de klant past

- maatwerkproducten = je levert een maatwerkproduct dat speciaal voor de klant is gemaakt

- maatwerkdiensten = branchespecifieke handelingen die passen bij de branche waarin je werkt. (bijv. afspelden in modewinkel)

De afronding

Artikel afrekenen en inpakken

Afscheid nemen

Artikelen afrekenen en inpakken

Redenen om een artikel in te pakken

- Bescherming

- cadeau

- reclame voor het bedrijf

Afscheid nemen

"het afscheid is de laatste indruk van de klant van de winkel"

- wees vriendelijk

-wees beleefd

Opdracht

Boek Verkoop

Lezen Hfdst 3, paragrafen 3.3 en 3.4

Maken: vragen 8 tot en met 12