‹Revenir à la recherche

ST P4 Les 7: klanttevredenheid, loyaliteit, waarde en relatie 22jamb

Welkom!
Salestheorie




Bianca de Jong
1 / 25
suivant
Slide 1: Diapositive
SalestheorieMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 25 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

Éléments de cette leçon

Welkom!
Salestheorie




Bianca de Jong

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Doel van vandaag
 
Je weet hoe je klantenbinding kan bereiken en welke acties je dan uitvoert. 

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Agenda
 
Theorie Klantentevredenheid, loyaliteit, waarde en relatie 
Vragen 
Evaluatie les




Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat weet je nog?

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Klantenbinding drie niveaus, sociale en structurele niveau. Wat is het derde niveau?

A
Emotionele niveau
B
Substantiële niveau
C
Financiële niveau
D
Relationele niveau

Slide 5 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat weet je al?

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 7 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat is duurder? Het behouden van je klant of het werven van nieuwe klanten?
A
het behouden van klanten
B
werven van nieuwe klanten

Slide 8 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Theorie

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Klantenbinding
Alle acties die erop gericht zijn klanten te behouden. 

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Om klantenbinding te bereiken, werk je aan:

klanttevredenheid = customer satisfaction 
klantloyaliteit = customer loyalty 
klantwaarde = customer value 
relatieprogramma. 

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Klanttevredenheid
De mate waarin een afnemer in positieve zin te spreken is over een leverancier:
  • relatie opbouwen (gunfactor).
  • aanbod doen wat past bij de wensen van de klant.
  • klantgegevens vastleggen
  • uitnodigen voor evenementen.

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Klantloyaliteit/klantentrouw
de mate waarin een afnemer de leverancier trouw blijft bij het doen van aankopen. 

Slide 13 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Toepassingsopdracht
Kun je klantentrouw kopen?

Slide 14 - Diapositive

Nee, want is emotie!
Loyaliteitsdrijvers
  1. het vertrouwen van klanten.
  2. de tevredenheid van klanten.
  3. de kwaliteit van de alternatieven.
  4. de investering in de relatie.

Slide 15 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Toepassingsopdracht
Wat hebben klanttevredenheid en klantentrouw met elkaar te maken? 

Slide 16 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Klantwaarde
De nettowinstwaarde van een afnemer:
De opbrengst uit de verkopen -/- de kosten die je daarvoor hebt moeten maken. 

Slide 17 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Toepassingsopdracht
Wat kun je doen om de klantwaarde te verhogen?

Slide 18 - Diapositive

klantwaarde verhogen door cross/deep/upselling

Waarde voor een bedrijf?
hoge marge 
weinig tijdsinvestering 
mond tot mond reclame
Wanneer is een klant van waarde voor een bedrijf?

Slide 19 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Relatieprogramma
alle activiteiten die gericht zijn op het herkennen, stimuleren en belonen van klanten die regelmatig of veel kopen. 

Slide 20 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Voorbeelden relatieprogramma

  • Spaaracties
  • Klantenpassen
  • Incentives: bonuskortingen, cadeautje, studie, evenement. 

Slide 21 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Goal!
 Je weet hoe je klantenbinding kan bereiken en welke acties je dan uitvoert. 

Slide 22 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Ze koopt bij 1 winkel. Er zijn geen winkels met een vergelijkbaar product. Welke loyaliteitsdrijver?
A
de investering in de relatie
B
de kwaliteit van de alternatieven
C
de tevredenheid van klanten
D
het vertrouwen van klanten

Slide 23 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Geef 3 voorbeelden van een loyaliteitsprogramma

Slide 24 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Noem 2 loyaliteitsdrijvers

Slide 25 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Plus de leçons comme celle-ci

Les 5: klanttevredenheid, loyaliteit, waarde en relatie

- Leçon avec 23 diapositives
HandelMBOStudiejaar 1

Les 5: klanttevredenheid, loyaliteit, waarde en relatie

- Leçon avec 17 diapositives
HandelMBOStudiejaar 1

20JAM-B p5 les 7

- Leçon avec 30 diapositives
HandelMBOStudiejaar 1

Les 2: Wat is Relatiebeheer?

- Leçon avec 31 diapositives
HandelMBOStudiejaar 3

Hoofdstuk 8 Relatiemarketing

- Leçon avec 14 diapositives
HandelMBOStudiejaar 2

Les 1: Wat is Relatiebeheer?

- Leçon avec 21 diapositives
SalesMBOStudiejaar 2

Les 1: Wat is Relatiebeheer?

- Leçon avec 21 diapositives
RelatiebeheerMBOStudiejaar 1

H8 Businessmarketing (les 5 - 2024)

- Leçon avec 15 diapositives
HandelMBOStudiejaar 1