jij als dienstverlener T3 H9, H10

1 / 23
suivant
Slide 1: Vidéo
VaktheorieMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 23 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 3 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Vidéo

COMMUNICATIE

Slide 2 - Diapositive

Aan het einde van deze les
- Kun je omschrijven wat communicatie is
- Kun je de begrippen als medium, feedback  en ruis omschrijven
- Kun je de verschillende soorten communicatie benoemen
- Weet je meer over de regels van communicatie.


Slide 3 - Diapositive

Wat is
communicatie?

Slide 4 - Carte mentale

Welke vorm van communicatie ken je?

Slide 5 - Carte mentale

Hoe werkt communicatie?

Slide 6 - Diapositive

Dirk zegt tegen collega Jamila: 'Ik ga zo meneer Driesen helpen. Help jij mevr. Reus?'



Wie is de zender? Wie is de ontvanger? Wat is de boodschap?

Slide 7 - Diapositive

Problemen door ruis
Ruis omvat alle factoren in zender, ontvanger en omgeving die de communicatie bemoeilijken of verstoren. 

  • Interne ruis
  • Externe ruis

Slide 8 - Diapositive

Verbale communicatie

Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.
Non-verbale communicatie

Alle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale communicatie.

  • Bewust: Bijv.: zwaaien
  • Onbewust: Bijv.: Zweten, blozen

Slide 9 - Diapositive

De koning van de non-verbale communicatie

Slide 10 - Diapositive

Slide 11 - Vidéo

Feedback
Feedback is het terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij duidelijk gemaakt wordt hoe de boodschap (of het gedrag) van de een op de ander overkomt. 

Mondelinge communicatie zonder feedback stopt vrijwel meteen. Als zender heb je namelijk behoefte aan feedback, al zijn het maar kleine geluidjes zoals 'hmm' of knikjes van het hoofd.

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Diapositive

Aan de slag
opdrachten:  jij als dienstverlener.

Thema 3 Communicatie
hoofdstuk 9, 
hoe communicatie werkt.

Slide 14 - Diapositive

                           hoofdstuk 10
                                                                   gesprekken voeren

Slide 15 - Diapositive

Slide 16 - Vidéo

Een goede voorbereiding is het halve werk

doel
onderwerp
punten
jouw rol
praktische zaken
vervolg

Slide 17 - Diapositive

opbouw van een gesprek

begin---------midden----------afronding

Slide 18 - Diapositive

Persoonlijke verzorging
Je communiceert ook met je kleding en uiterlijk. Bij uiterlijke verzorging hoort dat je er netjes en verzorgd uit ziet. Je kleding moet passen bij het werk dat je doet. Als je er netjes en verzorgd uitziet, voelen mensen zich bij je op hun gemak.

Slide 19 - Diapositive

Wat is een goed gesprek?

Slide 20 - Question ouverte

Slide 21 - Lien

Slide 22 - Lien

Aan de slag

Slide 23 - Diapositive