toetsvoorbereiding HD 11 en 1 t/m 6

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Hoe noem je de afstand die je neemt van mensen bij een zakelijk gesprek waarbij je elkaar nog wel kunt zien, maar niet meer kunt aanraken?

1. Intieme zone
2. persoonlijke zone
3. sociale zone
4. publieke zone

Interne ruis

Externe ruis

telefoon die afgaat tijdens de les

je verstaat niets door langsrijdende trein

je piekert en krijgt niets mee van de les

Jan legt aan een cliënt met LVB uit hoe de vaatwasser werkt. Cliënt snapt het niet goed want Jan gebruikt woorden die hij niet kent.

1. Het anders begrijpen van de boodschap door de ontvanger
2. Het onduidelijk brengen van de boodschap door de zender.

Oma is aan één kant volledig doof. Soms hoort zij niet goed wat er wordt gezegd.

1. Communicatiestoornissen
2. decoderen

Noem 3 hulpmiddelen kun je inzetten om taalproblemen met anderstaligen te voorkomen of in elk geval te beperken?

Je wilt zo veel mogelijk informatie in je opnemen, omdat je die informatie nodig hebt. Welke luisterstrategie hanteer je dan?

1. empathisch luisteren
2. gericht luisteren
3. kritisch luisteren
4. intensief luisteren

Je luistert om een mening te vormen

1. kritisch luisteren
2. intensief luisteren
3. empathisch luisteren
4. gericht luisteren

Bij egocentrisch luisteren ga je uit van je eigen referentiekader en verplaats je je niet in de ander.

1. Waar
2. Niet waar

Als je alleen naar iemands woorden luistert, maar niet op non-verbale signalen let, luister je bevooroordeeld.

1. waar
2. niet waar

Noem 4 kenmerken van een juiste luisterhouding

Open vragen beginnen vaak met wat, waarom, hoe?

1. Waar
2. Niet waar

Hoe noemen we een belangrijk gesprek met een bepaald doel op een vooraf afgesproken tijdstip. Het gesprek wordt vaak voorbereid.

Gevoelsmatig aspect

Verstandelijk aspect

Etisch aspect

Je houding wordt bepaald door het gevoel dat de ander bij je oproept

je houding wordt bepaald door wat je van de ander weet

Je houding wordt bepaald door wat jij wel/niet belangrijk vindt.

Welke beroepshouding hoort bij:
Leon zegt vriendelijk, en duidelijk tegen zijn cliënt dat hij niet wil dat hij aan zijn telefoon komt.

1. geduld uitoefenen
2. representatief zijn
3. handelend optreden
4. assertief zijn

Waarom kunnen verschillen in referentiekader de oorzaak zijn van communicatieproblemen.

Benoem een cultuurverschil die er bij mensen kan plaatsvinden

Wat bedoelen we met verbale en non- verbale communicatie moeten met elkaar in overeenstemming zijn

1. dat de non-verbale comm de verbale comm ondersteund
2. dat je duidelijk communiceert
3. dat je met handen en voeten duidelijk probeert te maken wat je bedoelt

Verbale communicatie

non-verbale communciatie

stemklank

oogcontact

mimiek

eerste indruk

Waarom is zelfinzicht/je eigen communicatiestijl kennen belangrijk?

Noem zoveel mogelijk vormen van (culturele) diversiteit

Noem de 3 stappen Methode van Pinto

Je bent te laat voor de vergadering, en biedt hiervoor je excuus aan. Met welk aspect van je beroepshouding heeft dit het meest te maken?

1. ethisch aspect
2. verstandelijk aspect
3. gevoelsmatig aspect

Wat is coderen?

1. omzetten van gegevens (je voelt/denkt iets en zet dat om in woorden/gedrag)
2. Het opvangen van signalen en deze omzetten in eigen betekenis
3. zie pag. 42

Leg uit wat het verschil is tussen een grondhouding en een beroepshouding

Welke stap hoort NIET bij een alledaags gesprek

1. zoek naar iets gemeenschappelijks
2. laat het initiatief wisselen
3. vermijd een kruisverhoor
4. voeg nieuwe situaties toe

Decoderen van de boodschap

Wanneer de ontvanger de boodschap ontvangt, zal hij deze gaan decoderen. 

- Decoderen is het ontcijferen van de boodschap.

Waarom? 

- Je geeft er een betekenis aan.

- Je probeert vast te stellen wat die ander precies bedoelt. 

Beroepshoudingsaspecten

Ken ze allemaal!!!

Alledaags gesprek

Alledaags gesprek begint met het eerste contact: 'iemand begroeten'. Zorg ervoor dat je de stappen kent waarop je een alledaags gesprek voert.

1. Zoek naar iets gemeenschappelijks (verbinding).

2. Laat het initiatief wisselen.

3. Vermijd een kruisverhoor.

4. Speel in op de situatie.

Tip

Zorg ervoor dat je een communicatie proces kunt omschrijven waarbij je gebruik maakt van de begrippen:

zender – boodschap – interpretatiefout – ruis - non verbale communicatie