Les 8: bespreken verslag

• Recht en klachten
• MBO
• Studiejaar 1

Rechten & Klachten

1. Korte beschrijving van de opdracht.
   
2. Hoe ga je opdracht aanpakken?
   
3. Welke vijf informatiebronnen ga je gebruiken? 
    - Let op: 5 bronnen per bedrijf
   - Per bedrijf minimaal 3 verschillende soorten bronnen 
4. Hoe ziet je tijdsplanning eruit?
   
   - Wat ga je per week doen? Welke onderwerpen behandelen
   - Hoe ga je dit doen?
   - Hoeveel tijd kost dit? 

Examenopdracht Recht & Klachten

Doel van vandaag

• Bespreken wij komende periode.
• Weet je welke exameneisen er zijn.
• Ontvang je tips voor het verslag.
• Kan je zelfstandig het verslag afmaken.

Agenda

Bespreken periode 3.

Doornemen van examendocument.

Behandelen hoofdstukken van het onderzoeksverslag

Spelregels 

Spelregels 

Hoe gaat het met het onderzoeksverslag?

1. Goed
2. Slecht
3. Weet ik niet

Aankomende periode

Deadline voor het verslag is vrijdag 19 februari 15:00 uur

Er zijn nog drie lessen tot deze deadline, wat gaan wij doen:

• Ik ga groepjes studenten uitnodigen voor feedback. 
• Ik ga groepjes studenten uitnodigen voor een pitch. 
• Studenten gaan zelfstandig de feedback verwerken.
• Tijdens de lessen beschikbaar voor vragen? 

Exameneisen

In teams staat een document met de
naam "Hoe wordt ik beoordeeld". 

Dit is het document wat ik gebruik om het cijfer te bepalen. 

Tips voor het examen

1. Zorg voor structuur, gebruik mijn werkdocument om de opdracht te maken. Dus kopjes per hoofdstuk
2. Zorg ervoor dat je alle onderdelen van de hoofdstukken behandeld. 
3. Ga niet knippen/plakken, probeer in je eigen woorden antwoord te geven op de vragen. 
4. Kijk de lesson-up terug voor het maken van de opdracht.  

Hoofdstuk 1. Kennismaking

1.1. Inleiding

1.2. Proppositie (producten, nationaal/internationaal etc)

1.3. De naamsbekendheid

1.4. Op welke manier kan je een bestelling plaatsen

1.5. Wat is je indruk van het bedrijf op basis van de verzamelde informatie?

1.6. Welk product of dienst heb jij gekozen om dit zogenaamd te gaan kopen?

1.7. Conclusie

Goede uitwerking hoofstuk 1. is ongeveer 2/4 A4. Zorg voor volledige zinnen.

Naamsbekendheid I

Er zijn veel recensies te vinden over bol.com op het internet, heel veel daarvan zijn erg positief. “Makkelijk uitzoeken, grote keuze, goede merken, niet te duur en vooral snelle levering” , “Ik koos voor bol.com omdat ze een groot assortiment hebben. Met een goede service ook vind ik de track systeem handig.” en “Altijd snelle levering en ook iets terug sturen is geen probleem kortom ik ben tevreden.” Het imago van het bedrijf is daarom ook erg positief. Als je aan bol.com denkt denk je natuurlijk aan het dikke blauwe mannetje. Het is een erg hip bedrijf, want in deze tijd kopen steeds meer mensen via het online netwerk. Het is een betrouwbare site waar je van alles kan krijgen.

Naamsbekendheid II

Wat is jouw indruk van bedrijf

Mijn indruk van Horizon College is zeer positief. Ze doen er alles aan om de klanten tevreden te houden doormiddel van een snelle levering en een groot assortiment in verschillende categorieën. De klanten van Horizon College vertrouwen het bedrijf en ik vind dit vertrouwen erg terecht. Ze komen hun afspraken na en hebben een hoge service. Ik bestel ook af en toe bij Horizon College en heb tot nu toe geen problemen gehad.

"Bestelling plaatsen"

Bij MBO webshop heb je een speciaal tabblad voor zakelijk, als je daar op klikt kan je inloggen met je zakelijk account. Als je bent ingelogd kan je een bestelling doen en via IDeal betalen. 

Er staat ook een kopje voor grote bestellingen, daar kan je dan een offerte aanvragen en kun je korting krijgen. Binnen één werkdag heb je de offerte binnen en kun je op rekening betalen.

Hoofdstuk 2. Algemene VW

2.1. Inleiding

2.2. Hoe informeert het bedrijf op de website naar leverings- en betalingsvoorwaarden? 

2.3. Hoe informeert het bedrijf jou op hun website over andere condities

2.4. Hoe kom je in het bezit van algemene voorwaarden(algemene 
         voorwaarden toevoegen als bijlage!)

2.5. Wanneer zijn de algemene voorwaarden geldig?

2.6. Tussen welke partijen gelden de algemene voorwaarden? 

Hoofdstuk 2. Algemene VW

2.7. Wat zeggen algemene voorwaarden over drie onderwerpen?

aansprakelijkheid, 

over ontbinden overeenkomst en
stilzwijgende verlenging

2.10. Zijn de algemene voorwaarden redelijk? 

2.11. Overeenkomsten en verschillen algemene voorwaarden KvK

2.12. Conclusie

Goede uitwerking hoofstuk 2. is ongeveer 4 A4. Zorg voor volledige zinnen.

Vraag: Hoe informeer het bedrijf op de website naar leverings- en betalingsvoorwaarden?

Op de site van Bol.com staat onderaan het kopje Bestellen & Leveren en het kopje Betalen. Als je hier op drukt krijg je informatie over hoe je kan bestellen, welke bezorgopties er zijn en wat de kosten zijn. Bij betaling methoden staat beschreven hoe je een bestelling kan betalen.  

Ook staat dit in artikel 6 en 8 van de algemene voorwaarden voor zakelijke afnemers Bol.com opgenomen.

Vraag: Welke algemene voorwaarden staan er op de site en hoe kun je daarvan in het bezit komen?

Op de website van de Zara kan je bij het kopje bedrijf de algemene voorwaarden vinden. Op de internetsite van de Zara zijn alleen de algemene voorwaarden voor de online webshop te vinden. (bij bol.com staan er meerdere algemene voorwaarden). Je kan deze algemene voorwaarden direct inzien en je hoeft deze niet speciaal op te vragen. 

Vraag: Wanneer zijn de algemene voorwaarden geldig en tussen welke partijen zijn de algemene voorwaarden geldig?

In artikel 1 van de algemene voorwaarden van Zara staat dat de algemene voorwaarden geldig zijn bij het gebruikt van de website of als je er een bestelling plaats. 

Vraag: tussen welke partijen zijn deze algemene voorwaarden geldig?

In artikel 3.1. van de algemene voorwaarden zakelijk van Coolblue staat beschreven dat deze van toepassing zijn tussen de zakelijke klant en Coolblue B.V. 

Waarom is het belangrijk om AV op te vragen? 

Als inkoper van een bedrijf wil je weten welke voorwaarden aan de inkoop zijn gekoppeld. Het liefst wil je dat je eigen algemene voorwaarden gelden op de koopovereenkomst omdat je deze volledig kent. Vaak wil de verkopende partij dat zijn algemene voorwaarden gelden omdat hij deze kent. Dit noemen wij battle of forms, de strijd welke algemene voorwaarden gelden. Het is belangrijk om als partij als eerste je algemene voorwaarden te claimen (first shot rule) omdat deze dan gelden op de koopovereenkomst. 

Is de first shot rule in je voordeel?

Je geeft antwoord op de vraag als volgt:
Ja de first shote rule is in mijn voordeel omdat of...../Nee de fist shot rule is niet in mijn voordeel omdat.....

Voorbeeld: In 99,9% van de gevallen zal je als kleine ondernemer bij een koopovereenkomst (inkoop) te maken hebben met de algemene voorwaarden van grotere partijen, grotere partijen zullen nooit jouw inkoopvoorwaarden accepteren omdat ze willen dat hun eigen algemene voorwaarden gelden. (dus nee)

Vraag: wat zeggen de algemene voorwaarden over aansprakelijkheid?

In artikel 14 van de algemene voorwaarden staat dat Zara alleen aansprakelijk is voor producten die via de webshop is aangekocht. De aansprakelijkheid is beperkt tot de hoogte van het bedrag van het artikel. Zara is niet aansprakelijke voor dood of letsel veroorzaakt of fraude, dit staat duidelijk vermeld. 

http://static.zara.net/static//pdfs/NL/terms-and-conditions/terms-and-conditions-nl_NL-20131127.pdf

Vraag: wat zeggen de algemene voorwaarden over stilzwijgende verlenging?

in artikel 14.4 staat dat overeenkomsten (elektra) die zijn aangegaan voor een bepaalde tijd niet stilzwijgend mogen worden verleng. Wel staat er een afwijking, in artikel 14.5 staat dat tijdschriften wel stilzwijgend mogen worden verleng, maar maximaal voor 3 maanden. 

Let op: kan je niks vinden, beschrijf dit dan. 

Verschil KVK en bedrijven

Je vergelijkt de algemene voorwaarden van de beide bedrijven met de voorbeeld algemene voorwaarden van de KvK. Beschrijf wat de overeenkomsten en de verschillen zijn.

Voorbeeld: Tussen mijn bedrijven en de voorbeeld algemene voorwaarden van de KvK zijn geen verschillen. De onderwerpen uit de voorbeeld algemene voorwaarden van de KvK komen ook duidelijk terug in de algemene voorwaarden van de bedrijven die in onderzoek. 

https://ondernemersplein.kvk.nl/algemene-voorwaarden-opstellen/

Hoofdstuk 3. Overeenkomst

3.1. Inleiding

3.2. Met wie ga je de overeenkomst aan? 

3.3. Welke rechtspersonen

3.4. Wat zijn de gevolgen voor de aansprakelijkheid

3.5. Wanneer is er sprake van een overeenkomst?

3.6. Wat moet je nog zelf regelen bij deze inkoop? 

Hoofdstuk 3. Overeenkomst

3.7. Uitwerking 4 situaties (let op deze overnemen in verslag)

3.8. Niet nakomen van afspraken

3.9. Conclusie

Goede uitwerking hoofstuk 3. is ongeveer 2/3 A4. Zorg voor volledige zinnen.

Vraag 1: Met wie ga je de overeenkomst aan?

In artikel 1 van de algemene voorwaarden staat vermeld dat je de overeenkomst met Scotch & Soda E-Commerce in Hoofddorp Nederland aangaat.

Vraag 2: Welk rechtspersoon is het bedrijf?

In artikel 1 van de algemene voorwaarden staat beschreven dat Scotch & Soda een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid is. De bestuurders van de besloten vennootschap zijn alleen aansprakelijk als zij verkeerde beslissingen voor het bedrijf nemen. Verder kunnen zij nooit privé aansprakelijk worden gesteld.

Vraag 4. Wanneer is er sprake van een overeenkomst?

In artikel 3 van de algemene voorwaarden staat vermeld dat, er sprake is van een overeenkomst als je een artikel koopt via de webstore. De overeenkomst is definitief als Scotch & Soda een bevestiging naar je e-mail adres heeft verzonden.

Vraag 5. Wat moet je nog zelf regelen? 

Het bedrijf heeft nog niet geleverd en jij hebt nog niet betaald. 

In artikel 5.1. van de algemene voorwaarden staat vermeld dat je bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd. Als het product niet op voorraad is zal Scotch & Soda je hierover informeren en het eventueel betaalde bedrag terugbetalen. Als jij nog niets hebt betaald, wordt er ook geen bedrag teruggestort, en zal Scotch & Soda de overeenkomst ontbinden. 

sdggfsdg

Niet nakomen van afspraken

Kijk in de algemene voorwaarden, daarin staat vaak op het einde hoe om te gaan met klachten/geschillen. Beschrijf in je eigen woorden hoe bedrijven dit doen. 

Hoofdstuk 4. Klachten

Hebben wij gezamenlijk tijdens de laatste online lesgemaakt.

Let op: Verzonnen klachten bespreken met bedrijf en beschrijven hoe de bedrijven met dit soort klachten omgaan. 

Goede uitwerking hoofstuk 4. is ongeveer 3/4 A4. Zorg voor volledige zinnen.

Conclusie & Aanbevelingen

Wat behandelen in deze laatste opdracht: 

• Conclusie die logisch voorkomen uit het onderzoek
• Argumenten waarmee je de conclusie onderbouwt
• Minimaal 1 aanbeveling per bedrijf wat te verbeteren.
• Hoe vond jij het om dit onderzoek te doen
• Wat heb je geleerd, let op minimaal twee leerpunten
• Wat wil je in de toekomst nog over dit onderwerp leren?

Heeft iedereen een goed beeld om het verslag af te maken?

1. Ja
2. Nee

Goal!

• Bespreken wij komende periode.
  
• Weet je welke exameneisen er zijn.
  
• Ontvang je tips voor het verslag.
  
• Kan je zelfstandig het verslag afmaken.