BV Les 5 PER2 Klachtenverwerking en oplossing

Klachten afhandelen
Wat is een klacht?
1 / 13
suivant
Slide 1: Diapositive
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo lwoo, b, kLeerjaar 3

Cette leçon contient 13 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 2 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 50 min

Éléments de cette leçon

Klachten afhandelen
Wat is een klacht?

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Vidéo

Heb jij wel eens een klacht ingediend? Waar ging dat over?

Slide 3 - Question ouverte

Wat voor klachten kunnen er zijn in je werk als verzorgende?

Slide 4 - Question ouverte

Klachten
Een klacht is een melding  van iets waarover een klant ontevreden is.



Slide 5 - Diapositive

Klachten 
Hoe goed een bedrijf het ook doet. 
Er is altijd een mogelijkheid dat een klant een klacht heeft. 

Terecht of onterecht 
Een klacht moet altijd netjes afgehandeld worden. 


Slide 6 - Diapositive

Slide 7 - Vidéo

service verlenen
1. Achterhalen wat de klant wil
- het afsluiten van een contract 
- de factuur of betaling
-  onduidelijke informatie

2. Bepaal welke acties ondernemen moeten worden.

Slide 8 - Diapositive

Een klacht aannemen
  • Gebruik de LSD techniek
  • Schrijf de klacht op
  • Bied je excuses aan als de klacht gegrond is
  • Vertel welke acties je gaat ondernemen 

a) oplossen b) doorgeven aan leidinggevende

  • Geef de klacht altijd door aan je leidinggevende, ook als je hem zelf opgelost hebt.



Slide 9 - Diapositive

Wat als het probleem bij de klant ligt?



  • Geef de klant zoveel mogelijk tips om het probleem op te lossen
  • Soms kun je de klant iets geven, terwijl je dat eigenlijk niet hoeft te doen



Slide 10 - Diapositive

Heb je wel eens een klacht afgehandeld? Waar ging dat over?

Slide 11 - Question ouverte

Samen opdr 51 maken

Slide 12 - Diapositive

Aan de slag
Lezen:
blz 57 t/m 60

  Maken: 49 & 50

Slide 13 - Diapositive