hoofdstuk 21

• Bedrijfseconomie
• Middelbare school
• havo
• Leerjaar 5

Hoofdstuk 21

Vragen?

Hoofdstuk 13 t/m 20?

Domen C en D?

Domein E

Marketing en marktonderzoek 

Aankoopgedrag 

Particulieren of organisaties? 

Marktsegmentatie

Consumentenorganisaties en overheid

Marketing

P's?

Hoofddoelen marketing

1. het informeren van een doelgroep
2. een marktpositie bereiken
3. het creëren van een markt
4. het behouden van een marktaandeel
5. het winnen van een marktaandeel
6. klantbehoud 

Waardepropositie:

Dit is een pakket dat bestaat uit:

• functionele voordelen (bijv. kwaliteit, weinig onderhoud, gemak)
  
• verkleinde nadelen (minder lange levertijd, lagere prijs)
  
• meer emotionele waarde (bijv. status, trend, groepsgevoel)
  

Klantwaarde

Klantwaarde: totale waarde van de aankopen van de klant in een periode dat de relatie met de klant bestaat.

Klantwaardepropositie: 

• klantwaarde + waardepropositie
• alle aspecten van een product (dienst) waarvoor een klant wil betalen en bepaalt daarmee de opbrengsten dus het succes van de onderneming

De Marketingmix

Bedrijven proberen het koopgedrag van mensen te beïnvloeden. Zij doen dit door de marketingmix toe te passen. 

De marketingmix bestaat uit de 4 P's.

Marketing

Marketing omvat alle activiteiten 

van een onderneming die gericht 

zijn op maximale 

behoeftebevrediging van 

afnemers.

Marktonderzoek

Het marktonderzoek moet antwoord geven op vragen als: wie zijn je toekomstige klanten, wat

willen de klanten, hoe staat het met de concurrentie.

Deskresearch: bestaande data analyseren

Fieldresearch: nieuwe data 

Aankoopgedrag 

Routinematig aankoopgedrag

• Convenience goods
• Unsought goods

Beperkt probleemoplossend aankoopgedrag 

• Shopping goods

Uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag

• Specialty goods

RAG                                    BPO                                 UPO                           

Markten

B2C = business to consumer
Bedrijven verkopen producten aan consumenten. Bijvoorbeeld:  chips in de Jumbo halen

B2B = business to business

Bedrijven verkopen producten aan andere bedrijven. Bijvoorbeeld: het leveren van grondstoffen, het bouwen van een website, het verzorgen van de financiële administratie.

B2C <---------------------------------------------> B2B

grote markt                                          kleine markt, grote bedragen

koopproces kort en vaak                        aankoop door professionals

vaak massacommunicatie                                 vaak relatiemarketing

Markten deel 2

C2B = consumer to business

Een consument verkoopt diensten aan een bedrijf. Bijvoorbeeld: een vlogger verkoopt advertentieruimte aan een bedrijf.

C2C = consumer to consumer

Een consument verkoopt een product aan een andere consument. Bijvoorbeeld: Marktplaats

Marktsegmentatie

Marktsegmentatie is het opdelen van de markt is specifieke deelsegmenten van potentiële afnemers met een aantal overeenkomstige kenmerken  

Marktsegmentatie

Voorwaarden 

• personen binnen segment reageren zoveel mogelijk gelijk op marketingactiviteiten
• voldoende groot 
• meetbaar 
• bereikbaar 

Onderneming bepaalt welk segment bediend gaat worden: doelmarkt en hoe de onderneming te positioneren.

Bij de bepaling van de doelgroepen zijn er 3 mogelijkheden:

1. Ongedifferentieerde marketing
   
2. Gedifferentieerde marketing
   
3. Geconcentreerde marketing

Ongedifferentieerde marktstrategie

• Een strategie waarbij de markt als 1 geheel 
  wordt beschouwd.
• Bijvoorbeeld Zeeman of Wibra.
  

Gedifferentieerde marktstrategie

• Markt wordt opgesplitst in segmenten die
  elk via een eigen marketingprogramma wordt
  benaderd.
• H&M formule gericht op heren, dames en
  kinderen

Geconcentreerde marktstratiegie

• Markt is opgesplitst in delen, waarvan
  er maar 1 wordt benaderd.
• Bijvoorbeeld kleding winkel die zich richt
  op meisjeskleding. In het hogere prijs-
  segment

Consumentenorganisaties

• Eerlijke en onpartijdige informatie geven 

• Komen op voor de belangen v/d consument
• Informatie over rechten en plichten
• Actie voeren bij fabrikanten of de overheid

Wetgeving consumentenkoop

• Consumentenkoop: is een overeenkomst tussen verkoper (onderneming) en koper (consument) waarbij de verkoper de plicht heeft een goed werkend (deugdelijk) product te leveren en de koper de prijs moet betalen. 

Wanprestatie

Koper kan dan eisen:

• het ontbrekende alsnog wordt geleverd;
• ontbinden koopovereenkomst en evt verkoper geld terug geven;
• verkoper evt schadevergoeding aan de koper betaalt.

Specifieke wetgeving webwinkels

• Verplichte productinformatie over productkenmerken.
• Prijzen inclusief BTW + bijkomende kosten duidelijk
• wettelijke bedenktijd van vierteen dagen 
• bij terugzenden binnen bedenktijd > koop ontbonden
• geen bedenktijd voor gepersonaliseerde producten, financiële diensten, pakketreizen en onroerende zaken.
• Levertermijn wettelijk 30 dagen
• informatieplicht over bedrijf (KvK, BTW nummer etc) 

samen maken

E21.2

Uitleg praktische opdracht 2

Zaandam:

6 januari 9.00 (d3.12)

6 januari 12.30 (d3.10)

7 januari 15.30 (d3.10)

Alkmaar

6 januari 15.30 (A2.02

zelf maken

z21.1/z21.2/z21.3/z21.4/z21.5/e21.1/e21.3