FD les 2 nieuw

Modules Facilitaire Dienstverlening
1 / 34
suivant
Slide 1: Diapositive
Facilitair LeidinggevendeMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 34 diapositives, avec diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Modules Facilitaire Dienstverlening

Slide 1 - Diapositive

Inloggen lesson up
https://lessonup.app/

Naam en code invoeren

Toegevoegd aan de les!

Slide 2 - Diapositive

Programma vandaag
  • Inventarisatie
  • Terugblik vorige week
  • Uitleg Module Building & Back Office  (opdracht 2)
  • Uitleg Module F&B en Hospitality (opdracht 1)
  • Plan van vandaag / rest van de module voor de vakantie
  • Opdrachten
  • Werklesdagen

Slide 3 - Diapositive

Hoe sta jij erin vandaag? Hoe voel je je?

Slide 4 - Diapositive

Project Building & Back Office

Slide 5 - Diapositive

Slide 6 - Diapositive

Slide 7 - Diapositive

Opdracht 2 - Veiligheidsscan
Eindproducten: Wat moet je gemaakt hebben?
Een checklist aan de hand waarvan je de veiligheid gaat controleren
Overzicht van geconstateerde technische problemen en/of onveilige situaties. Daarna volgt er een verbetervoorstel voor de veiligheid.

We gaan met deze opdracht 5 weken aan de slag en het is een individuele opdracht.
Deadline is zondag 2 juli!

Slide 8 - Diapositive

En wat moet je dan maken?
  • Veiligheidsinventarisatie van je afdeling
  • Interview met een (hoofd) BHV'er, uitgewerkt
  • RI & E van je afdeling (Risico, Inventarisatie en Evaluatie)
  • Verbetervoorstel voor een onderdeel van de inventarisatie
  • Reflectie

Slide 9 - Diapositive

Hoe begin je?
  • 2A - Veiligheidsinventarisatie van je afdeling / pand

Daarvoor ga je eerst een veiligheidsronde lopen met een lijst om alles op te schrijven wat je ziet. Verder ga je in gesprek met een (hoofd) BHV'er om uit te zoeken wat er allemaal gebeurt in diverse situaties (brandmelding, ontruiming, evacuatie). Je bedenkt hiervoor zelf de vragen nav onderzoek doen.

Slide 10 - Diapositive

Slide 11 - Diapositive

Na je veiligheidsronde
  • Heb je gezien wat er allemaal op de afdeling gebeurt
  • Heb je gesproken met een (hoofd) BHV'er en weet je alles over de maatregelen en dingen die er gebeuren in het geval van calamiteiten
  • Weet je waar je het calamiteitenplan kunt vinden en wat erin staat
Dan is het tijd voor de volgende stap, een RI&E

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Diapositive

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Diapositive

In je verslag ->
Voeg dan ook foto's toe van de dingen die je hebt gevonden, maak het visueel en laat zien wat je hebt gevonden!

Slide 16 - Diapositive

2B - Verbeterplan uitwerken
Pak 1 onderwerp uit je checklist en ga hierover een uitgebreid verbeterplan schrijven. Wat kun je verbeteren?

Hou hierbij rekening met veiligheid, arbo, inspectie, werkbaarheid en kosten. Leg dan je plan voor aan een (hoofd) BHV'er voor feedback en pas je plan daarop aan.

Slide 17 - Diapositive

2C - Reflectie
Als laatste maak je dan nog een reflectie over jezelf en deze opdracht, dit voeg je nog toe.

Wat heb je gedaan, wat heb je geleerd, wat heb je aangepast naar aanleiding van feedback, hoe heb je de werkvloer betrokken bij het maken van deze opdracht en wat neem je mee in de toekomst?

Slide 18 - Diapositive

Slide 19 - Diapositive

Wat nu?
ZELFSTANDIG AAN DE GANG - BEGINNEN OPDRACHT 2
IK BEN BESCHIKBAAR VOOR VRAGEN (CONSULT)
14.45 ZIJN WE KLAAR

Slide 20 - Diapositive

Slide 21 - Diapositive

Project Hospitality

Slide 22 - Diapositive

Slide 23 - Diapositive

Slide 24 - Diapositive

Verbeter de dienstverlening
Voor deze opdracht ga je op basis van klachten en/of signalen van ontevredenheid over de dienstverlening van jouw afdeling een voorstel doen voor de verbetering van de dienstverlening.

We gaan met deze opdracht 5 weken aan de slag en het is een individuele opdracht.
Deadline is zondag 11 juni!

Slide 25 - Diapositive

Eindproducten: Wat moet je gemaakt hebben?
1a : Klachtenoverzicht
1b : Klachtenprocedure
1c : Technische meldingen
1d : Gasttevredenheidsonderzoek
1e : Verbetervoorstel

Slide 26 - Diapositive

1D Gasttevredenheid
Eindproducten: Wat moet je gemaakt hebben?

Een uitgewerkt verslag van het tevredenheidsonderzoek wat jij hebt bedacht

Wat moet hier dan allemaal instaan?


Slide 27 - Diapositive

Gasttevredenheidsonderzoek
  • Welke vragen je aan de gasten hebt gesteld over de dienstverlening van jouw afdeling en waarom? -> Maak hier een duidelijk overzicht van

  • Hoe de gasten zijn bevraagd (mondeling, schriftelijk, allebei? Digitaal, op papier? Enz.) en een toelichting waarom je dit op deze manier hebt gedaan -> laat je onderzoek zien

  • Het aantal gasten dat je bevraagd hebt (zorg dat dit er genoeg zijn om een betrouwbare conclusie te kunnen trekken) -> hoeveel denk je?

  • Resultaten van het tevredenheidsonderzoek en een conclusie die hieruit kunt trekken - in je verslag beschrijf je dit

Slide 28 - Diapositive

Gasttevredenheidsonderzoek
  • Je moet hem dus echt doen
  • Doe dit op tijd
  • Je tijd begint al te dringen
  • Dus ontwerp je onderzoek en ga hiermee naar de werkvloer om de gasten te bevragen!

Slide 29 - Diapositive

1E Verbetervoorstel
Eindproducten: Wat moet je gemaakt hebben?

Je maakt een verbetervoorstel voor de dienstverlening waarmee de klachten en/of ontevredenheid in de toekomst voorkomen kunnen worden. Dit voorstel moet je kunnen presenteren aan het management / werkvloer. Wat moet hier dan allemaal instaan?


Slide 30 - Diapositive

1E Verbetervoorstel
Voor het verbetervoorstel moeten de volgende onderdelen terugkomen in de opdracht:
  • Het voorstel voor verbetering van de dienstverlening is realistisch en sluit aan bij de klachten en/of de signalen van ontevredenheid en de doelstellingen en mogelijkheden van de afdeling/het bedrijf.
  • In het voorstel moet naar voren komen hoe klachten in de toekomst voorkomen kunnen worden, wie je daarvoor nodig hebt en of het echt uitgevoerd kan worden.



Slide 31 - Diapositive

Eindproducten: Wat ga je allemaal maken?
1a : Klachtenoverzicht
1b : Klachtenprocedure
1c : Technische meldingen
1d : Gasttevredenheidsonderzoek
1e : Verbetervoorstel

DEADLINE DUS OP ZONDAG 11 JUNI OM 23.59!

Slide 32 - Diapositive

Slide 33 - Diapositive

Wat nu?
ZELFSTANDIG AAN DE GANG - AFMAKEN OPDRACHT 1
IK BEN BESCHIKBAAR VOOR VRAGEN (CONSULT)
14.45 ZIJN WE KLAAR

Slide 34 - Diapositive