FD les 1 nieuw

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 1

Modules Facilitaire Dienstverlening

Inloggen lesson up

https://lessonup.app/

Naam en code invoeren

Toegevoegd aan de les!

Programma vandaag

• Verwachtingen
  
• Huisregels lessen
  
• Inventarisatie
  
• Uitleg Modules Building & Back Office + Hospitality
  
• Plan van vandaag / rest van de module
• Opdrachten
  
• Werklesdagen
  

Hoeveel uur heb je gewerkt de afgelopen 2 weken?

Wat is het leukste wat je tijdens de vakantie hebt gedaan?

Wat is de laatste tijd dat je naar bed bent gegaan?

Wat is het laatste tijdstip dat je wakker bent geworden?

Hoe sta jij erin vandaag? Hoe voel je je?

Huisregels

Welke regels vind jij belangrijk voor de les?

Ziekmelden projectdagen

Stuur minstens 2 uur voor aanvang van de les een mail naar de projectdocent ([e-mail]) met daarin:

•  Je ziekmelding
  
• Het telefoonnummer waarop je te bereiken bent
  
• Bel school - servicedesk!
  

Als je minderjarig bent, moet jouw ouder/verzorger mailen en zijn/haar telefoonnummer doorgeven.

Te laat?

Je neemt contact op met mij om door te geven waarom je te laat bent en hoe laat je aanwezig zult zijn. 

• Via whatsapp: [phone]
• Is het niet jouw schuld? Zorg voor bewijs!
  
• Zo niet, ongeoorloofd afwezig
  

Wat ben je als FD'er volgens mij? Waar herken je je in?

noem 1 eigenschap die het beste bij jou past.

Einde schoolblok 3, begin blok 4

Project Building & Back Office

talnet.sharepoint.com

Gebruikersinstructie

Voor deze opdracht selecteer je een apparaat binnen jouw afdeling en schrijf je daar een gebruikersinstructie voor.

We gaan met deze opdracht 3 weken aan de slag en het is een individuele opdracht.

Eindproducten: Wat moet je gemaakt hebben?

Een volledige gebruikersinstructie waarin duidelijk is voor welk apparaat je het geschreven hebt en hoe je je onderzoek hebt gedaan.

Na het lezen van deze instructie is iemand in staat om het apparaat te gebruiken, onderhoud te plegen en problemen op te lossen.

Inhoud

• De instructie bevat alle relevante informatie over het gebruik van het apparaat: technische specificaties, installatie / montage, ingebruikname, bediening, onderhoud, transport, storingen en waarschuwingen
• De informatie over het gebruik van het apparaat is gebaseerd op relevante bronnen
• De instructie voldoet een de (internationale) normen voor gebruikersinstructies

Vormgeving

• De instructie is duidelijk gestructureerd
• De instructie bevat duidelijke en relevante illustraties (foto's)
  

Hoe begin je?

• Je gaat nadenken over een apparaat in de leeromgeving waar je een instructie voor kunt schrijven.
• Je gaat met je werklesbegeleiders onderzoeken wat er allemaal moet gebeuren met het apparaat.
• Je gaat online alles uitvinden over het apparaat.
• Je maakt een gebruiksaanwijzing, bedieningsvoorschrift en een quick start.

Gebruiksaanwijzing

Een gebruiksaanwijzing is een gebruikershandleiding voor een product / apparaat.

 Een gebruiksaanwijzing wordt gekenmerkt door eenvoudig taalgebruik. Gewoonlijk bestaat een gebruiksaanwijzing uit tekst met enkele afbeeldingen ter verduidelijking.

Bedieningsvoorschrift

Een bedieningsvoorschrift is bedoeld voor bedieners, monteurs of technici. Er staan ten opzichte van een gebruiksaanwijzing gewoonlijk meer ingewikkelde handelingen in.

Hierin beschrijf je ook technische specificaties, installatie / montage, ingebruikname, bediening, onderhoud, transport, storingen en waarschuwingen.

Quick start

Een ‘quick start’-handleiding is een beknopte gebruiksaanwijzing. De quick start bestaat slechts uit enkele afbeeldingen en kleine stukjes tekst. De quickstart is een handleiding die bedoeld is om snel aan de slag te gaan met een product, zonder dat er een grote tijdsinvestering nodig is om een handleiding te lezen. (dagelijks gebruik)

Gewoonlijk staan alleen de hoofdfuncties of eenvoudigste instellingen van een product uitgelegd.

Voorbeelden van instructies

Wat nu?

ZELFSTANDIG AAN DE GANG

IK BEN BESCHIKBAAR VOOR VRAGEN (CONSULT)

14.45 ZIJN WE KLAAR

Project Hospitality

talnet.sharepoint.com

Verbeter de dienstverlening

Voor deze opdracht ga je op basis van klachten en/of signalen van ontevredenheid over de dienstverlening van jouw afdeling een voorstel doen voor de verbetering van de dienstverlening.

We gaan met deze opdracht 5 weken aan de slag en het is een individuele opdracht.

Eindproducten: Wat moet je gemaakt hebben?

• Een overzicht van (veel) voorkomende klachten en/of signalen van ontevredenheid over jouw afdeling, inclusief beschrijving van de klachten
• Een uitgebreid verslag van de procedure hoe klachten worden afgehandeld en verwerkt binnen het bedrijf.
• Een uitgewerkt verslag van het tevredenheidsonderzoek wat jij hebt bedacht

Eindproducten: Wat moet je gemaakt hebben?

• Een uitgebreid verslag van de procedure waarop technische meldingen worden verwerkt binnen het bedrijf.

• Je maakt uiteindelijk een verbetervoorstel voor de dienstverlening waarmee de klachten en/of ontevredenheid in de toekomst voorkomen kunnen worden. Dit voorstel moet je kunnen presenteren aan het management.

Eindproducten: Wat moet je gemaakt hebben?

1a : Klachtenoverzicht

1b : Klachtenprocedure

1c : Technische meldingen

1d : Gasttevredenheidsonderzoek

1e : Verbetervoorstel

1A Klachtenoverzicht

Een overzicht van (veel) voorkomende klachten en/of signalen van ontevredenheid over jouw afdeling, inclusief beschrijving van de klachten

Wat moet je opleveren?

• Een inventarisatie van de klachten
• Het overzicht van veelvoorkomende klachten en/of signalen van ontevredenheid over de dienstverlening van de afdeling is uitgebreid en gebaseerd op een redelijke hoeveelheid relevante bronnen.
• De klachten en/of signalen van ontevredenheid zijn duidelijk omschreven.
• Er is op een juiste manier vastgesteld of de klachten en/of signalen van ontevredenheid terecht zijn (relevante en voldoende bronnen).

1B Klachtenprocedure

Een uitgebreid verslag van de procedure hoe klachten worden afgehandeld en verwerkt binnen het bedrijf.

Beschrijf hoe een klacht administratief verwerkt wordt in het bedrijf. Verwerk hierin de volgende onderdelen:

• ontvangst van de klacht
• verwerking van de klacht
• op welke manier de klant terugkoppeling krijgt

Hoe begin je?

• Je gaat nadenken over hoe je kunt inventariseren waar en hoe de klachten binnenkomen
  
• Je gaat met je werklesbegeleiders onderzoeken wat er allemaal gebeurd bij klachten (verwerking & antwoord)
  
• Je gaat inventariseren welke klachten er allemaal zijn
  
• Je gaat kijken en onderzoeken welke klachten relevant zijn en gebruikt hiervoor bronnen
  

Wat nu?

ZELFSTANDIG AAN DE GANG

IK BEN BESCHIKBAAR VOOR VRAGEN (CONSULT)

14.45 ZIJN WE KLAAR