Les 5: Kwaliteitszorg

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Oriënteren op kwaliteitszorg en vakdeskundigheid

Lesdoelen

Aan het einde van de les:

• Kan ik uitleggen wat kwaliteitszorg is en hoe daar binnen de MZ aan gewerkt wordt. 

 

Lesprogramma

- Terugblik: kwaliteit

- Kwaliteitszorg

- Zelfstandig werken aan de eindopdracht

          

Wat is kwaliteit?

Kwaliteit verwijst naar de mate waarin iets voldoet aan de eisen, behoeften en verwachtingen van de gebruiker.

> Subjectief

> Normatief

> Onderwerpgebonden

> Relatief

Kwaliteitseisen, -standaarden en -kaders

Kwaliteitseisen geven aan wat volgens de afspraken binnen jouw werk wel en niet goed is. 

Kwaliteitseisen zijn vastgelegd in richtlijnen en kwaliteitsstandaarden. 

Een kwaliteitsstandaard is een richtlijn, module, norm of organisatiebeschrijving, die voor (een deel van) een zorg- of ondersteuningsproces vastlegt wat nodig is om vanuit het gezichtspunt van de cliënt goede zorg of ondersteuning te verlenen.

Een kwaliteitskader is een document met de landelijke normen voor de organisatie van zorg en ondersteuning en voor het kwaliteitsbeleid in een bepaalde sector en de (rand)voorwaarden die daarvoor nodig zijn.

Kwaliteit in zorg en welzijn

• voldoen aan de behoeften en wensen van de cliënt en leiden tot diens tevredenheid.
• veilig, effectief en op tijd worden geboden.
• gebaseerd zijn op actuele inzichten over goede zorg en ondersteuning.
• tot stand komen doordat beroepsbeoefenaren het handelen op elkaar afstemmen en weten wie waarvoor verantwoordelijk is.
• gebaseerd zijn op inzicht in de eigen werkwijze.
• inzichtelijk zijn voor anderen (cliënten, collega’s, beleidsmakers, financiers), waardoor zij bijvoorbeeld ook verschillende zorgaanbieders kunnen vergelijken.
• betaalbaar zijn.

Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg is het geheel van systematische en geplande activiteiten die gericht zijn op continue beheersing, bewaking en verbetering van de kwaliteit van zorg en ondersteuning. 

Drie kenmerken:

• Het gaat om systematische en geplande activiteiten. Organisaties kennen vaak een kwaliteitsplan. Daarin staan de acties voor de komende periode.
• Kwaliteitszorg is een continu proces. Verwachtingen van cliënten, de eisen van de overheid en onze maatschappij kunnen immers veranderen.
• De acties zijn gericht op het beheersen (borgen), bewaken (controleren) en verbeteren van kwaliteit.

Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg is het geheel van systematische en geplande activiteiten die gericht zijn op continue beheersing, bewaking en verbetering van de kwaliteit van zorg en ondersteuning.

Wet- en regelgeving

• Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Hierin staat wat goede zorg en ondersteuning precies inhouden en wat er moet gebeuren als mensen een klacht hebben over de zorg en ondersteuning. (Klachten en incidenten)
• De Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz) richt zich op het versterken van de positie van mensen die gebruikmaken van zorg en ondersteuning door hun medezeggenschap te vergroten. Dit gaat via inspraak vanuit de cliëntenraad.

Werken aan de eindopdracht

Werk verder aan de eindopdracht. 

Aan het einde van de les heb je met elkaar geformuleerd hoe jullie in jullie instelling werken aan kwaliteitszorg. 

Lesdoelen

Aan het einde van de les:

• Kan ik uitleggen wat kwaliteitszorg is en hoe daar binnen de MZ aan gewerkt wordt. 

 

Vooruitblik

Huiswerk

-

Volgende week

Wat hebben jullie nodig om de eindopdracht goed te kunnen maken of waar wil je meer van weten in het kader van kwaliteitszorg ?