21-22 / H1 boek Samenwerking en communicatie

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Verkoop en communicatie

Opleiding Verkoopspecialist

Klas 1DB3A

Schooljaar 2021-2022

Docent mevrouw Jansen

Inhoud H1

Boek Samenwerking en communicatie 

Uitleg par. 1.1 - Wat is communiceren?

Uitleg par. 1.2 - Vormen van communicatie

Uitleg par. 1.3 - Gebruik van communicatiemiddelen
 

Lesdoelen:

• Wat is communicatie?
• Wat zijn de doelen van communicatie?
• Je kent het communicatieproces en -
    schema
• Je leert welke vormen van communicatie er zijn
• Je leert welke communicatiemiddelen er zijn
• Je leert welke vormen van (sociale) media er zijn

Wat is communicatie?

Communicatie is ...

... het uitwisselen van informatie.

Op welke manieren
kun je communiceren?

Manier van communiceren

• De manier waarop je de boodschap overbrengt is van invloed op hoe de
    boodschap overkomt.
• Vervelende manier - reactie op een vervelende manier
• Onduidelijk - je boodschap wordt niet begrepen
• Je moet op de juiste manier communiceren om je doelen te bereiken

Vraag

Noem een voorbeeld van interne communicatie in een winkel

Interne communicatie in een winkel

• Alle communicatie met mensen
    die bij de winkel horen (collega's)
• Werkoverleg
• Gesprek met een collega
• Interne nieuwsbrief
• Kan verbaal - en non-verbaal zijn

Externe communicatie in een winkel

• Je contacten met mensen buiten
   de winkel (klanten en
   leveranciers)

Noem een reden waarom mensen communiceren.

Wat is verbale communicatie?

1. Mondeling communiceren met iemand
2. Schriftelijk communiceren met iemand
3. Beide antwoorden zijn goed

Welke van onderstaande voorbeelden is een vorm van non-verbale communicatie?

1. Een mail naar iemand sturen
2. Mondeling met iemand communiceren
3. Een symbool zoals een bordje in de winkel waarop een sigaret staat met een streep erdoor

Verbale communicatie

• Communicatie met woorden
• Mondeling: je brengt een
    boodschap over door iets te
    zeggen 
• Schriftelijk: je brengt een
    boodschap over door iets op te
    schrijven (een brief, een mail, etc.)

Non-verbale communicatie

• Communicatie zonder woorden
• Lichaamstaal bijvoorbeeld:
             - oogcontact
             - houding
             - manier van zitten
             - gebaren 
             - gezichtsuitdrukking
             - intonatie (stemgebruik)
             - maar ook een bordje met
                een symbool

Wat is een voorbeeld van eenzijdige communicatie?

1. als je bijv. een reclamefolder van een winkel ontvangt
2. een persoonlijk gesprek
3. een instructie geven aan iemand

Een voorbeeld van een eenzijdig gesprek is

1. een functioneringsgesprek
2. een beoordelingsgesprek
3. instructie geven

Op je werk spreek je iemand spontaan bij het kopieerapparaat. Dit is een voorbeeld van

1. Formele communicatie
2. Non-verbale communicatie
3. Eenzijdige communicatie
4. Informele communicatie

Een voorbeeld van verticale communicatie is

1. Een gesprek die je met een collega voert
2. Een memo van de directie waarin acties voor de komende periode worden aangekondigd

Gesprek voeren

• In een winkel voer je regelmatig gesprekken met
    bijvoorbeeld klanten, leveranciers en collega's
• Een goed gesprek betekent een goede voorbereiding (bijv.
    uitgebreide voorbereiding bij een sollicitatiegesprek)

Aan de slag

• Maken opdrachten van H1 uit je boek Samenwerking en communicatie 
  
• Leren begrippen H1
• Maken vragen examentermen H1 boek Samenwerking en communicatie