Presentatie didactiek taalvaardigheid

• MBO

Klacht

Twee lessen omtrent het thema 'klachten':

1. Schrijfvaardigheid
2. Spreekvaardigheid

Door Tom Hanekamp en Merel Nijenhuis

Misleidende verpakkingen

Honingdrop

Thee

Olijfolie

Vitamine water

Cranberries

''Proeven'' en beoordelen

Bespreek:
- Wat is het product? (omschrijf) 

- Hoe smaakt het?

- Wat staat er precies op de verpakking?

- Welke verwachting wekt dit?

- Wat valt tegen of is anders dan je verwacht?

- Wat zou er veranderd kunnen worden aan de verpakking of ingrediënten?

- Hoe kun je dit kenbaar kunnen maken?

De doelgroep

Tom: vmbo, niveau kader-beroeps onderbouw en bovenbouw Merel: mbo, niveau 2 - niveau 4. 

Doel: een lessenserie maken die voor ons beide bruikbaar is.

Doelgroep: bovenbouw vmbo kader-beroeps/mbo leerjaar 1, niveau 2. 

Probleemanalyse

1. Er wordt in de bovenbouw van het vmbo niet systematisch ingegaan op schrijfvaardigheid en mondelinge taalvaardigheid.

2. In leerjaar 1 niveau 2 (mbo) worden hele perioden gewerkt aan deze vaardigheden maar niet geintegreerd. 

Met deze lessen willen wij een brug slaan tussen vo en mbo.

Referentieniveau 2F:

1. Kan samenhangende teksten schrijven met een eenvoudige, lineaire opbouw, over uiteenlopende vertrouwde onderwerpen uit de opleiding van maatschappelijke aard. 
   
   
2. Kan e-mails of informele brieven schrijven en daarbij meningen en gevoelens uitdrukken. Kan met behulp van de standaard formuleringen eenvoudige zakelijke brieven produceren.
   
   
3. Kan in gesprekken over alledaagse en niet alledaagse onderwerpen uit leefwereld en (beroeps)opleiding uiting geven aan persoonlijke meningen, kan informatie uitwisselen en gevoelens onder woorden brengen. (Bonset, 2015)

Doelen les 1

1. Na afloop van de les hebben de leerlingen een formele klachtenbrief geschreven.
   
2. De leerling maakt in deze klachtenbrief het onderscheid tussen inleiding, middenstuk en slot.
   
3. De leerling gebruikt de conventies die bij een zakelijke brief horen.
   
4. De leerling verwoordt de klacht en de verwachting(en) op stellige en formele toon.
   

Klachtbrief

Stap 1: Inleiding schrijven

Individueel. Schrijf de inleiding:

- aanleiding
- informatie over het product

Toon: zakelijk, een beetje dwingend
Idee: begin met een anekdote 

Klaar? Zet ook de adressen, datum, betreft etc. in je brief

Een grappig en kort verhaal over iets dat echt gebeurd is.

Stap 2: Inleiding vergelijken

Richtvraag:

Bedenk wat je kan leren van je groepsgenoten:

- toon

- anekdote

- feiten

- spelling

- formuleringen

Wat is een voorbeeld van een zakelijke brief?

1. Sollicitatiebrief
2. Uitnodiging
3. Brief aan een penvriend
4. Klachtenbrief

Wat is bij een klachtbrief het belangrijkst?

1. de lay-out
2. de inhoud
3. de aanhef
4. de stijl

Kies de juiste schrijfwijze voor de plaats en de datum in een zakelijke brief

1. Amsterdam 2 november 2019
2. Amsterdam, 2 November 2019
3. Amsterdam, 2 november 2019
4. Amsterdam, 2-11-2019

Doelen les 2

1. De leerling kent de voorwaarden van een klachtgesprek.
2. De leerling verwoordt de klacht en de verwachting(en) op een stellige en formele manier.
3. De leerling voert een effectief klachtgesprek.

Vorige les: klachtbrief geschreven

Kies een product.

Dit mag niet hetzelfde product zijn als waarover jij je klachtenbrief hebt geschreven.

Bepaal welke klachtenbrief jullie het beste vinden, je bekijkt dus vier klachtenbrieven en overlegt vervolgens welke brief het beste is.

Maak gebruik van de bijlage: beoordeling

Wat is het doel van een klachtgesprek?

0

Opdracht klachtgesprek

Voer een klachtgesprek.

• In duo`s
• Neem het op
• 3 - 5 minuten
• Gebruik jouw klachtbrief, maar lees niet voor.
• Lever hier  de filmpjes in

Dilemma`s?

Zijn de lessen geschikt voor beide doelgroepen?

Zijn twee lessen voldoende?