Week 46 3 Ne 3B/K Klachtenbrief

• communicatie
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Welkom!

Bij de les Nederlands van mevrouw Ori.

Week 46

Schrijven van een klachtenbrief

leerdoel

Aan het eind van deze les weet je hoe  je een klachtenbrief moet schrijven.

Klachtenbrief

Schrijf je als je een klacht hebt of ontevreden bent over iets. 

Klachtenbrief (I)

Regels klachtenbrief:

• Briefconventies;
• Inhoud (inleiding, kern, slot);
• Taalgebruik; 
• Spelfouten;
• Leestekens.

Klachtenbrief (II)

Indeling van een klachtenbrief

• afzender
• datum
  
• geadresseerde
• onderwerp: klacht
• geachte heer/mevrouw

• Afzender
• Geadresseerde
• Onderwerp:klacht
• Plaats,datum
• Geachte heer/mevrouw,

(alinea 1 ) inleiding

• Stel jezelf voor
• Introduceer je klacht/ wat heb je gedaan

(alinea2) middenstuk

• Geef een heldere omschrijving van de klacht(en). Hou dit zakelijk!

(alinea 3) middenstuk

• Geef een mogelijke (reële) oplossing voor je klacht
  

(alinea 4) slot

• hierin geef je aan binnen welke termijn je een reactie verwacht
  

afsluiting

Met vriendelijke groet,

Inhoud klachtenbrief:

Inleiding: Wie ben je en waarom schrijf je brief?

Kern: Informatie geven over de klacht

Slot: Wens of verwachting uitspreken

Klachtenbrief(IIII)

Voorbeeld klachtenbrief:

Klachtenbrief(V)

Kenmerken aanhef zakelijke brief :

1. Hoi
2. Geachte

Kenmerken zakelijke brief:

1. formeel taalgebruik
2. informeel taalgebruik

Wat is een voorbeeld van een zakelijke brief?

1. Sollicitatiebrief
2. Uitnodiging
3. Brief aan een penvriend
4. Klachtenbrief

Wat is een goede afsluiting voor een zakelijke brief?

1. Groetjes
2. Liefs
3. Met vriendelijke groet
4. Hoogachtend

Kies de juiste schrijfwijze voor de plaats en de datum in een zakelijke brief

1. Amsterdam 2 november 2016
2. Amsterdam, 2 November 2016
3. Amsterdam, 2 november 2016
4. Amsterdam, 2-11-2016

Een passende slotformule voor mijn Zakelijke brief is.....?
Tip: Er zijn meerdere antwoorden goed!

1. Hoogachtend,
2. Groetjes,
3. Liefs,
4. Met vriendelijke groet,

Wat komt bovenaan de zakelijke brief?

1. Adres van de afzender
2. Adres van de ontvangen
3. Plaats en datum
4. Aanhef

Een zakelijke brief heeft een vaste indeling.
Hoe noem je dat ook wel?

1. conferentie
2. conventie
3. preventie
4. confetti

Wat schrijf je in de inleiding van een zakelijke brief?

1. Waarom de brief wordt geschreven.
2. Wie de brief heeft geschreven.
3. Een samenvatting over wat er in de brief staat.
4. Je noemt de aanleiding van de brief.

Wat is de juiste indeling van een zakelijke brief?

1. Naam en adres afzender, plaats en datum, naam en adres ontvanger, aanhef, inleiding, kern, slot, slotzin, handtekening, naam
2. Naam en adres ontvanger, plaats en datum, naam en adres afzender, aanhef, alinea's, slotzin, handtekening, naam
3. Naam en adres afzender, plaats en datum, naam en adres ontvanger, aanhef, inleiding, kern, slot, slotzin,naam, handtekening
4. Naam en adres ontvanger, plaats en datum, aanhef, inleiding, kern, slot, slotzin, handtekening, naam

In welke volgorde schrijf je de gebeurtenissen in een klachtenbrief?

1. Alfabetisch
2. Op volgorde van ergernis. Het ergste eerst.
3. Chronologisch
4. Zoals het in je hoofd opkomt.

Wat is belangrijk tijdens het schrijven van de klachtenbrief?

Belangrijk

• Blijf vriendelijk
• Niet dreigen
• Niet schelden
• Houd in gedachten dat je iets wil oplossen. 

Welk onderdeel zie je hier?

1. Kern
2. Inleiding
3. Afsluiting
4. Slot

Welk onderdeel zie je hier?

1. Slot
2. Kern
3. Afsluiting
4. Inleiding

Welk onderdeel zie je hier?

1. Inleiding
2. Slot
3. Kern
4. Afsluiting

Vragen?

Nog vragen?

Oefenen oefenen oefenen!!

Klachtenbrief voorbeeld klacht

• Je stage voor niveau 2, leerjaar 2 verloopt niet zoals je had verwacht. De begeleider op de stageplek is veel afwezig en je bent op jezelf aangewezen. Het is voor jou onduidelijk wat er van je wordt verwacht. Schrijf een klachtenbrief naar je stagebegeleider.

Aan de slag met ..  

Vooruitblik volgende les

In de volgende les gaan we een klachtenbrief schrijven voor een cijfer!

Misschien is het handig om alvast op een blaadje op te schrijven wat de opbouw van de klachtenbrief is!

Tot morgen!