deze dingen kunnen je helpen om misverstanden te voorkomen
Breng nieuwe info aan:
Wees een OEN: open, eerlijk en nieuwsgierig. ...
Smeer NIVEA: niet invullen voor een ander. ...
Denk aan ANNA: alles navragen, niets aannemen. ...
Laat OMA thuis: oordelen, meningen en adviezen. ...
Maak je DIK: denk in kwaliteiten. ...
Gebruik LSD: luisteren, samenvatten en doorvragen.