CG 2mda les 2

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2

01:20

Hoe kan ze hier het beste op reageren

1. niks zeggen over het slechtnieuws en het gesprek stoppen
2. ze praat eerst met haar mee geeft compliment en geeft dan het slechtnieuws
3. ze luistert het verhaal af en geeft duidelijk het slechtnieuws

02:27

wat doet ze goed?

programma CG

kennismaking

afspraken omtrent lessen CG

terugkoppeling vorige les

slechtnieuwsgesprek

kennismaking

Ik begin.......
jullie zijn? korte introductie (spinner)

wat vinden jullie belangrijk?
( kan op inhoud zijn en of omgang)

Wat weet je nog van vorige les?

wat is belangrijk bij het voeren van een gesprek met je cliënt?

Wat betekent LSD

1. Luisteren, spreken en doornemen
2. Luisteren, samenvatten en doorvragen
3. Leren, spreken en doorzetten
4. Leren, samenvatten en doornemen

Waar staat de afkorting 'NIVEA' voor?

Wat betekent:
"Laat OMA thuis en neem LSD mee"

Verschillende gesprekstechnieken

''Ik ben normaal gesproken een OEN''

''Ik ben dus absoluut niet OMA''

''Om je beter te begrijpen gebruik ik LSD''

OEN= Open, Eerlijk en Neutraal

OMA= Oordelen, Meningen en Adviezen

LSD= Luisteren, Samenvatten en Doorvragen

soorten vragen?

Soorten vragen

- Open vragen

- Gesloten vragen

- Suggestieve vragen

- Reflectieve vragen

- Dubbele vragen

-E- in vragen

- E- ex vragen

waar zou een slechtnieuwsgesprek over kunnen gaan?

In gesprek:

wie heeft weleens te maken gehad met slechtnieuwsgesprek?

* stage

* prive

Stappen slechtnieuwsgesprek

1.    Openingsfase/aanloopfase > Begroeten, voorstellen en rol benoemen. Kort
2.    planning fase> Slechte nieuws direct en duidelijk vertellen
        De tijd geven om “klap” op te vangen / begrip tonen
3.    Themafase > Oplossingsvoorstel doen en bespreken.
         (eventueel samen oplossing zoeken). Er is niet altijd een oplossing

4.    Slotfase > Tevredenheid checken, oplossing/afspraak    

        herhalen en groeten

Verloop van het slechtnieuws gesprek in 3 fases

• Eerste fase: Begin van het gespek/melding van het slechte nieuws.
• Tweede fase: Het uiten van verdriet en zo mogelijk verminderen van frustratie​
  , troosten van de cliënt en informatie geven.
• Derde fase: Ondersteuning bieden.

casus:

Hennie heeft een belangrijk tentamen op school gemaakt. Ze heeft niet een erg goed gevoel over gehouden aan het tentamen, dus ze is bang dat ze het jaar niet gaat halen. Ze krijgt de uitslag van de leerkracht zelf. Als ze de kamer van de leerkracht binnen gaat, begint deze te vertellen over het nieuwste project waar de school aan werkt in de aula. Hij vindt het helemaal fantastisch, zeker de samenwerking met de gehandicapten van Cello. Hij is hier ontzettend enthousiast over en praat er met veel passie over. Na 5 minuten zegt hij: ‘Maar goed Hennie, laten we het even over de toets hebben. Dat was toch wel een lastig toetsje he?! Maar goed, al die stromingen van die psychologen zijn ook niet mis. Ik kan me nog herinneren dat ik zelf op school zat en er ook altijd mee zat te rommelen. Ik haalde ze altijd door elkaar die namen. Verschrikkelijk gewoon! Maar het is nou eenmaal verplichte leerstof, die ook erg belangrijk is voor de rest van de studie. Dus ja, je moet het allemaal wel kennen. Vandaar dat ik er in de les ook zo lang bij stil heb gestaan, zodat jullie ze allemaal goed uit elkaar konden halen, want daar had ik dus altijd moeite mee. Helaas heb je een 4 gehaald. Je gaat dit jaar dus helaas niet halen’.

1. Welke fouten maakt de brenger van het slechte nieuws? Waarom is het fout?

2. Hoe zou je dit anders kunnen doen? Schrijf de eerste 4 zinnen op

3. Waarom zou je het op deze manier doen?

casus

Frits is een cliënt van een instelling voor mensen met een verstandelijke beperking. Hij krijgt twee keer per maand bezoek van een bezoekouder. Dit betekent erg veel voor hem. Nu heb jij vanmorgen een telefoontje gekregen van Janny, de bezoekouder van Frits. Ze is van de trap gevallen en kan niet goed lopen. Ze kan morgen dus niet op bezoek komen en misschien volgende keer ook nog niet. Jij moet dit vervelende nieuws aan Frits vertellen. 

beschrijf de aanloopfase

beschrijf de planningfase

beschrijf de themafase