gesprekstechnieken htv

Gesprektechnieken


'Fasen gesprek'
&
'Soorten vragen'

1 / 22
suivant
Slide 1: Diapositive
CommunicatieMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 22 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Gesprektechnieken


'Fasen gesprek'
&
'Soorten vragen'

Slide 1 - Diapositive

Doelen
Aan het einde van les kun je vertellen welke fases je moet doorlopen in een gesprek.

Aan het einde van de les kun je opnoemen welke soorten vragen er zijn.

Slide 2 - Diapositive

Waarom zijn gesprekstechnieken belangrijk binnen de opleiding HTV?

Slide 3 - Question ouverte

Een gesprek voeren
In je werk zal je veel gesprekken gaan voeren: met collega's, met andere werknemers en ook met mensen uit andere disciplines zoals artsen, brandweerpersoneel, beveiliging, politie, familie enz.

Slide 4 - Diapositive

Fasen van een gesprek
1. Begin van het gesprek-> inleiding
'Mag ik u iets vragen?'

2. Onderhouden van het gesprek-> LSD
'het gesprek aansturen op het doel'

3. Einde van het gesprek-> afronden
aangeven dat je het gesprek wilt stoppen


Slide 5 - Diapositive

Wat heb je nodig voor een doelgerichte gesprek?


Voor doelgerichte gesprek zijn actief luisteren, vragen stellen en samenvatten
belangrijk.  

Kennen we deze 3 vaardigheden nog?

Slide 6 - Diapositive

Waar staat LSD- methode voor?
A
Lezen, schrijven en doorvragen
B
Luisteren, schrijven en doen
C
Luisteren, samenvatten en doorvragen
D
Lezen, samenvatten en doen

Slide 7 - Quiz

Actief luisteren
Actief luisteren kan zowel verbaal (met woorden) als non-verbaal (zonder woorden,
dus met houding, gebaren of mimiek).

Denk dus aan je houding als je in gesprek bent met iemand! 

Slide 8 - Diapositive

Vragen stellen
Vragen stellen hoort bij de sturende luistervaardigheden. Door vragen te stellen krijg je concrete informatie en daardoor een goed beeld van de situatie. Pas als je concrete informatie hebt, kan je een situatie juist beoordelen.

We gaan dus niet zelf invullen! Denk aan interpretaties van de vorige les.

Slide 9 - Diapositive

Samenvatten
Samenvatten is een vaardigheid die vaak tijdens of na het vragen stellen gebeurt.
Door het stellen van vragen heb je veel informatie ontvangen. Het is belangrijk dat je
de informatie samenvat om de volgende redenen:
- Je kan bepalen of je het goed begrepen hebt.
- De ander ziet dat je goed geluisterd hebt.
- Zo dwingt je jezelf eerst te luisteren en te begrijpen, voordat je reageert.

Slide 10 - Diapositive

soorten vragen

Slide 11 - Carte mentale

Soorten vragen
- Open vragen
- Gesloten vragen
- Suggestieve vragen
- Reflectieve vragen
- Dubbele vragen

Slide 12 - Diapositive

  • Bij het stellen van een open vraag is de ander vrij in het formuleren van een antwoord.
  • Een gesloten vraag biedt aan jou meestal twee of soms drie mogelijkheden. 
       Vaak is een gesloten vraag een die je met ja of nee kunt beantwoorden
  • Suggestieve vragen zijn vragen waarin je eigen mening al verwoord zit.
  • Reflectieve vragen zijn meer gericht op het controleren van een antwoord.
  • Ketting vragen zijn vragen waarbij je achter elkaar meerdere vragen stelt zonder dat de ander een mogelijkheid krijgt om hierop een antwoord te geven.

Slide 13 - Diapositive

Welke is een open vraag?

Hoelang heb je hier problemen mee?
of
Jij hebt het werk zeker niet afgekregen?

Slide 14 - Question ouverte

'Heb je hulp nodig?'

Welke soort vraag is dit..
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Suggestieve vraag
D
Reflectieve vraag

Slide 15 - Quiz

'Je begrijpt zeker wel dat je niet in het systeem mag komen?'

Welke soort vraag is dit...
A
Gesloten vraag
B
Suggestieve vraag
C
Open vraag
D
Reflectieve vraag

Slide 16 - Quiz

Vind jij ook niet, dat je niet moet blijven werken als je ziek bent? En vind je ook niet dat het allemaal een gedoe is met ziekmelden? Hoe meld je je eigenlijk ziek?

Dit is een voorbeeld van...
A
Dubbele vraag
B
Gesloten vraag
C
Suggestieve vraag
D
Reflectieve vraag

Slide 17 - Quiz

Casus
Dhr. in ‘t Veld geeft aan dat hij veel geluidsoverlast heeft. Ook klaagt hij dat er veel hangjongeren bij elkaar komen  in het trappenhuis. Hij geeft aan dat hij dit niet met die jongeren durft te bespreken omdat hij zich dan onveilig voelt. Daardoor kunnen zij niet communiceren. 

Werk deze casus uit in groepjes van 3 of 4 in Breakout rooms
Hoe begin je het gesprek?
Welke vragen stel je?
Hoe sluit je het gesprek af? 

Slide 18 - Diapositive

Denk aan verloop van het gesprek.

Fase 1 inleiding
Fase 2 inhoud -> LSD methode
Fase 3 afsluiten
Denk aan soorten vragen.

Open vragen
Gesloten vragen
Reflectieve vragen
Suggestieve vragen
Dubbele vragen

Slide 19 - Diapositive

Als je deze les 'rating' kon geven, hoeveel sterren geef je deze les.

Slide 20 - Sondage

Wat vond je goed aan deze les?

Slide 21 - Question ouverte

Wat vond je minder goed aan deze les?

Slide 22 - Question ouverte