Gesprekken voeren jaar 2 les 1

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Gesprekken voeren

Communicatie

Wat weet je nog over communicatie?

1. Schrijf in 1 minuut op wat je over 'communicatie' weet. 

2. Overleg 2 minuten met je buurman/-vrouw. Wat hebben jullie opgeschreven? Maak 1 lange lijst. 

3. We bespreken klassikaal jullie bevindingen. 

Doelen

- Aan het einde van les kun je vertellen welke fases je moet doorlopen in een gesprek.

- Aan het einde van de les kun je de belangrijkste gesprekstechnieken benoemen en beschrijven. 

- In de les oefen je met het toepassen van de belangrijkste gesprekstechnieken. 

Waarom zijn gesprekstechnieken belangrijk binnen de opleiding IL?

Een gesprek voeren

In je werk zal je veel gesprekken gaan voeren: met collega's, met andere werknemers, met ondernemers en ook met mensen uit andere disciplines zoals brandweerpersoneel, beveiliging, politie enz.

Fasen van een gesprek

1. Begin van het gesprek-> inleiding

'Mag ik u iets vragen?'

2. Onderhouden van het gesprek-> LSD

'het gesprek aansturen op het doel'

3. Einde van het gesprek-> afronden

aangeven dat je het gesprek wilt stoppen

Doelgericht gesprek

Actief luisteren

Vragen stellen

Samenvatten

Actief luisteren

Actief luisteren kan zowel verbaal (met woorden) als non-verbaal (zonder woorden,

dus met houding, gebaren of mimiek).

Denk dus aan je houding als je in gesprek bent met iemand! 

Vragen stellen

Vragen stellen hoort bij de sturende luistervaardigheden. Door vragen te stellen krijg je concrete informatie en daardoor een goed beeld van de situatie. Pas als je concrete informatie hebt, kan je een situatie juist beoordelen.

We gaan dus niet zelf invullen! Denk aan interpretaties van de vorige les.

Samenvatten

Samenvatten is een vaardigheid die vaak tijdens of na het vragen stellen gebeurt.

Door het stellen van vragen heb je veel informatie ontvangen. Het is belangrijk dat je

de informatie samenvat om de volgende redenen:

- Je kan bepalen of je het goed begrepen hebt.

- De ander ziet dat je goed geluisterd hebt.

- Zo dwingt je jezelf eerst te luisteren en te begrijpen, voordat je reageert.

Soorten vragen?

Soorten vragen

- Open vragen

- Gesloten vragen

- Suggestieve vragen

- Reflectieve vragen

- Dubbele vragen

• Bij het stellen van een open vraag is de ander vrij in het formuleren van een antwoord.
  
• Een gesloten vraag biedt aan jou meestal twee of soms drie mogelijkheden. 

       Vaak is een gesloten vraag een die je met ja of nee kunt beantwoorden

• Suggestieve vragen zijn vragen waarin je eigen mening al verwoord zit.
  
• Reflectieve vragen zijn meer gericht op het controleren van een antwoord.
  
• Ketting vragen zijn vragen waarbij je achter elkaar meerdere vragen stelt zonder dat de ander een mogelijkheid krijgt om hierop een antwoord te geven.

'Heb je hulp nodig?'

Welke soort vraag is dit..

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflectieve vraag

Waar staat LSD- methode voor?

1. Lezen, schrijven en doorvragen
2. Luisteren, schrijven en doen
3. Luisteren, samenvatten en doorvragen
4. Lezen, samenvatten en doen

'Je begrijpt zeker wel dat je niet in het systeem mag komen?'

Welke soort vraag is dit...

1. Gesloten vraag
2. Suggestieve vraag
3. Open vraag
4. Reflectieve vraag

Oefenen 

Je gaat oefenen met het toepassen van verschillende gesprekstechnieken. Dit doe je aan de hand van een casus. Je mag zelf kiezen welke casus je gebruikt. 

Maak groepjes van 4. Twee studenten voeren een gespreken de andere twee studenten geven aan het eind van het gesprek feedback. 

Denk aan verloop van het gesprek.

Fase 1 inleiding

Fase 2 inhoud -> LSD methode

Fase 3 afsluiten

Denk aan soorten vragen.

Open vragen

Gesloten vragen

Reflectieve vragen

Suggestieve vragen

Dubbele vragen

Waar sta jij ten opzichte van het doel? Wat gaat goed? Wat wil je verbeteren?