Les 3 klachtmanagement in de apotheek

1 / 24
suivant
Slide 1: Diapositive
farmacotherapieMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 24 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Lesdoelen
  • Ik weet waarom klachten geregistreerd worden om de kwaliteit van zorg te verbeteren
  • Ik weet wat de kwaliteit van zorg inhoudt
  • Ik weet wat een kwaliteitssysteem is
  • Ik weet welke KNMP richtlijnen betrekking hebben op kwaliteit van zorg
  • Ik ken de cirkel van Demming

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Waarom worden klachten geregistreerd?

Slide 3 - Question ouverte

is een vorm van meten
oorzaakanalyse
verbetering van je zorg
tevredenheid van patient
Wat verstaan jullie onder kwaliteit in de zorg?

Slide 4 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Kwaliteitszorg = 
alle activiteiten die worden gedaan om de kwaliteit van zorg te onderzoeken, in stand te houden of verbeteren. 

Denk aan; methodisch werken, zorg evalueren, werken met protocollen, voldoende deskundig personeel, kwaliteitssysteem voor personeel (scholing etc.)

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Client wordt geen schade toegebracht
Gestelde doelen worden behaald
Mensen en materialen worden verantwoord gebruikt
Het werk sluit aan op de behoeften en wensen van de client
De client krijgt de zorg op het moment dat dat nodig is
Zorg wordt afgestemd op wat de client vraagt, wil of nodig heeft
Veilig
Doeltreffend
Doelmatig
Clientgericht
Tijdig verleend
Afgestemd op behoefte client

Slide 6 - Question de remorquage

Cet élément n'a pas d'instructions

Kwaliteit is vastgelegd in de wet
  • Wet Wkkgz
  • 2 hoofddoelen;
  • Kwaliteitsbevordering
  • Veilig incidenten melden;openheid
  • Informatie: over kwaliteit van de zorg
  • Verbetering van de afhandeling van geschillen.

Slide 7 - Diapositive

Staat beschreven wat er moet gebeuren als mensen een klacht hebben over de zorg
Kwaliteit is vastgesteld in richtlijnen
  • Website Knmp
  • https://www.knmp.nl/praktijkvoering/richtlijnen
  • Opdracht: zoek op welke richtlijnen er zijn die betrekking hebben op kwaliteit.
timer
5:00

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

KNMP richtlijn
  • voorheen NAN: Nederlandse Apothekers Norm
  • Nu: professionele standaard
  • Geeft aan welke zorg patiënt mag verwachten
  • De Professionele Standaard geeft aan wat goede farmaceutische zorg is, namelijk:

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

KNMP richtlijn

  • veilig, patiëntgericht, effectief en doelmatig;
  • wettelijk verankerd in de Zorgverzekeringswet en de Wkkgz;
  • afgestemd op de laatste wetenschappelijke en praktijkgerichte ontwikkelingen.

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

kwaliteitssysteem
  • Wat is een kwaliteitssysteem?
  • Waarom werkt de apotheek hiermee?
  • Uit welke elementen bestaat het?
timer
10:00

Slide 12 - Diapositive

10 minuten de tijd geven hiervoor om erover na te denken

Het doel is om gericht kwaliteit te leveren,
aansluitend op de wensen van de cliënt.
Een cliënt moet weten welke kwaliteit hij
kan verwachten. De dienstverlening van
vandaag moet dus gelijk zijn aan die van
morgen, overmorgen en aan die van over
twee maanden, en moet onafhankelijk zijn
van degene die de zorg verleent; we doen
allemaal hetzelfde. 

Elementen van het kwaliteitssysteem:
• Kwaliteitshandboek
• Procedures
• Werkinstructies/checklijsten
• Formulieren/documenten
Een kwaliteitshandboek dient bruikbaar en
beheersbaar te zijn.
Het is dan ook van belang om niet alles tot
in detail te beschrijven. Zorg voor makkelijk
leesbare, overzichtelijke procedures en
werkinstructies. Werk steeds volgens
dezelfde indeling van het document.
Het kwaliteitssysteem werkt alleen,
wanneer het management en de
medewerkers betrokken zijn bij de opzet en
uitvoering

vragen over het kwaliteitssysteem

Slide 13 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Je bent verzorgende in de thuiszorg en het is je eerste dag! Wat ga je gebruiken om te weten hoe jouw route loopt?
A
Werkprocedure
B
Richtlijn
C
Kwaliteitsstandaard
D
Protocol

Slide 14 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Als verzorgende in de thuiszorg bezoek je Mevrouw Jansen voor wondzorg, en je wil weten waar je in de zorg voor deze cliënt allemaal aan moet denken. Wat gebruik je?
A
Werkprocedure
B
Instructies
C
Formulieren/documenten
D
Kwaliteitshandboek

Slide 15 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Je verzorgt de wond, en wilt weten hoe je dit precies moet doen. Wat gebruik je?
A
Werkprocedure
B
Instructies
C
Formulieren/documenten
D
Kwaliteitshandboek

Slide 16 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Kwaliteitszorg is een cyclisch proces

Wat wordt hiermee bedoeld?

Slide 17 - Diapositive

wat wordt hiermee bedoeld?

Door vast te leggen wat het minimale kwaliteitsniveau is, voorkom je dat de cirkel als het ware ook weer van de helling af kan rollen. Met andere woorden: de kwaliteit is hierdoor gewaarborgd. Deze beschrijving moet je regelmatig actualiseren, want ongetwijfeld zullen er steeds weer nieuwe eisen worden gesteld aan de diensten en producten van een apotheek. Ook de eigen medewerkers stellen in de loop van de jaren andere eisen aan hun werkplek (denk maar aan flexibel werken, kinderopvang).

Slide 18 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 19 - Lien

Cet élément n'a pas d'instructions


Om fouten met het verwisselen van medicatie te verminderen is het ‘vierogenprincipe’ bedacht. Hierbij wordt de medicatie door twee personen gecontroleerd. 
In de komende weken zullen de verpleegkundigen van de afdeling instructies krijgen over dit principe en zal het worden ingevoerd. 

 Vraag: Van welke stap van de PDCA-cirkel is deze casus een voorbeeld?Tekst
A
Plan
B
Do
C
Check
D
Act

Slide 20 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Oefenen met de cirkel van DEMING
  • Noem een voorbeeld van een verbetering is doorgevoerd bij jullie in de apotheek.
  • Doorloop dit a.d.v. de PDCA cyclus

Slide 21 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Kwaliteit van zorg verbeteren

Openstaan voor verandering

Kritisch blijven


Slide 22 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 23 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 24 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions