Kwaliteit en Organisatie 2.6 Les 1

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Organisatie en Kwaliteit

Welkom!

Leerdoelen

1. Ik benoem minimaal 2 voorbeelden van een negatieve en een voorbeeld van een postieve foutcultuur

2. Ik benoem de 6 kenmerken van kwaliteitszorg 

3. Ik leg de verschillen uit tussen een werkprocedure, een protocol, kwaliteitsstandaard en een richtlijn

4. Ik vorm mij een mening over een medewerkerstevredenheidonderzoek

Negatieve foutcultuur

Positieve foutcultuur

Ik werk/loop stage in een organisatie met een;

1. positieve foutcultuur
2. negatieve foutcultuur

Positieve foutcultuur

1. We sporen samen de oorzaak van de fout op

2. We communiceren over fouten

3. We leren van elkaars en eigen fouten

4. We accepteren dat fouten gebeuren. Wel volgen we de procedure foutmelding

Kwaliteitszorg = 

alle activiteiten die worden gedaan om de kwaliteit van zorg te onderzoeken, in stand te houden of verbeteren. 

Denk aan; methodisch werken, zorg evalueren, werken met protocollen, voldoende deskundig personeel, kwaliteitssysteem voor personeel (scholing etc.)

Client wordt geen schade toegebracht

Gestelde doelen worden behaald

Mensen en materialen worden verantwoord gebruikt

Het werk sluit aan op de behoeften en wensen van de client

De client krijgt de zorg op het moment dat dat nodig is

Zorg wordt afgestemd op wat de client vraagt, wil of nodig heeft

Veilig

Doeltreffend

Doelmatig

Clientgericht

Tijdig verleend

Afgestemd op behoefte client

Verschillen

1. Werkprocedure = handreiking voor werkwijze. De manier waarop elke collega op elke moment moet werken. Dit zijn verschillende handelingen/stappen achter elkaar.

2. Protocol = volgorde en werkwijze van één handeling stapsgewijs omschreven

3. Richtlijn = advies dat aangeeft wat, waarom en wanneer je iets doet bij de client, gekoppeld aan een diagnose. Richtlijn kan onderdeel zijn van een kwaliteitsstandaard.

4. Kwaliteitsstandaarden = Aanbevelingen voor goede zorg, die aansluit op zorgvraag van de client.

Je bent verzorgende in de thuiszorg en het is je eerste dag! Wat ga je gebruiken om te weten hoe jouw route loopt?

1. Werkprocedure
2. Richtlijn
3. Kwaliteitsstandaard
4. Protocol

Als verzorgende in de thuiszorg bezoek je Mevrouw Jansen voor wondzorg, en je wil weten waar je in de zorg voor deze cliënt allemaal aan moet denken. Wat gebruik je?

1. Werkprocedure
2. Protocol
3. Richtlijn
4. Kwaliteitsstandaard

Je verzorgt de wond van mevrouw Jansen en wilt weten waar je allemaal aan moet denken bij het verzorgen van zo'n wond. Wat gebruik je?

1. Werkprocedure
2. Protocol
3. Richtlijn
4. Kwaliteitsstandaard

Je verzorgt de wond, en wilt weten hoe je dit precies moet doen. Wat gebruik je?

1. Werkprocedure
2. Richtlijn
3. Protocol
4. Kwaliteitsstandaard

Medewerkerstevredenheid

Kwaliteit = óók hoe tevreden en betrokken medewerkers zijn. Want, hoe meer tevredenheid en betrokkenheid, hoe beter de kwaliteit van het werk. 

Een medewerkerstevredenheid onderzoek is een enquete onder werknemers met vragen over aantrekkelijkheid van werk,communicatie, inspraak en werkdruk. 

Als veel werknemers ergens ontevreden over zijn, werkt de directie aan een oplossing in overleg met de OR. Werknemers krijgen informatie over de oplossingen.

Beargumenteer of je in de toekomst mee zou doen aan zo'n onderzoek en waarom wel/niet