H3 Verkoopafhandeling

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

klantvriendelijk?

H3 Verkoopafhandeling

Lesdoelen:

• Weten hoe je een klant behandeld bij de kassa 
• Verschillende soorten geld kunnen onderscheiden 
• Weten wat valideren van geld is
• Verschillende methodes van uitgesteld betalen herkennen 
• Het begrip BTW en de bijbehorende tarieven weten.

Wat kun je het beste doen als een klant twijfelt over een aankoop?

Leg hem/haar uit dat het artikel geruild kan worden.

Eigen ervaring met het product vertellen.

Wijs hem/haar op een actie.

Overtuig hem/haar van de positieve eigenschappen van het product.

Wat is (volgens jou) het belangrijkste bij verkopen?

Wat is dus belangrijk bij de kassa?

• Begroet de klant.
  
• Kijk de klant aan.
  
• Houd je aandacht bij de klant.
  
• Vraag of de klant alles heeft kunnen vinden.
  
• Zeg de klant gedag als hij weggaat.
  
• Geef informatie over betaalwijzen en spaarsystemen en wijzen van afleveren.
  
• Wijs de klant op garantie- en ruilvoorwaarden.
  
• Blijf bij de kassa staan totdat de klant klaar is en vertrekt.

Direct Betalen 

• Chartaal geld 

• Giraal geld 

• Waardebon 

1. Chartaal
2. Giraal

Kees heeft een klant aan de kassa die €9,30 moet betalen. De klant betaald met een tientje. Kees vraag of de klant 30 cent bij heeft. Wat is het wisselgeld?

1. €0,30
2. €1,30
3. €1,00
4. geen wisselgeld

Giraal geld 

Chartaal geld

Waardebon

0

Heb jij wel is met vals geld te maken gehad?

Ja

Nee

Wat betekend dit symbool?

Waardebon 

• Algemene waardebonnen (VVV Irischeque)
  
• Branchebonnen (bloemen- of boekenbon)
  
• Bedrijfsbon
  
• Kortingsbon
  

Betaling uitstellen 

• Creditcard 
• Klantenkaart 
• kopen op afbetaling
• Huurkoop  

Creditcard betalingen zijn nadelig voor de winkelier

Eens

Oneens

Koop op afbetaling heeft alleen maar voordelen.

Eens

Oneens

Bij huurkoop blijft de verkoper eigenaar

Juist

Onjuist

Waar staat de afkorting BTW voor?

Ik koop een zak appels bij de supermarkt. Wat is het Btw-tarief?

1. 9%
2. 21%
3. 6%
4. 0%

Ik koop een nieuwe PC. Hoeveel BTW betaal ik?

1. 9%
2. 21%
3. 6%
4. 0%

Wat vond je van deze les?

110