Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
LES 2 - HOOFDSTUK 4 SERVICE VERLENEN
RETAIL & VERKOOP
HOOFDSTUK 4
SERVICE VERLENEN
1 / 45
suivant
Slide 1:
Diapositive
Retail
MBO
Studiejaar 1
Cette leçon contient
45 diapositives
, avec
quiz interactifs
et
diapositives de texte
.
La durée de la leçon est:
180 min
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
RETAIL & VERKOOP
HOOFDSTUK 4
SERVICE VERLENEN
Slide 1 - Diapositive
Lesdoelen:
Dit hoofdstuk gaat over
het verlenen van service aan klanten
hoe verleen je de juiste service aan klanten
Slide 2 - Diapositive
Slide 3 - Diapositive
Slide 4 - Diapositive
Noem behalve ruilen nog een ander voorbeeld van service
Slide 5 - Question ouverte
Slide 6 - Diapositive
Waarom bieden winkels service aan hun klanten?
Slide 7 - Question ouverte
Is het verkoop of service?
De prijzen bij de Lidl zijn laag.
A
verkoop
B
service
Slide 8 - Quiz
Is het verkoop of service?
De winkel heeft een lift zodat mensen geen trap hoeven te lopen.
A
verkoop
B
service
Slide 9 - Quiz
Is het verkoop of service?
In de winkel kunnen klanten gratis koffiedrinken tijdens het winkelen.
A
verkoop
B
service
Slide 10 - Quiz
Is het verkoop of service?
Bij de banketbakker kun je heerlijke, luxe schuimgebakjes kopen.
A
verkoop
B
service
Slide 11 - Quiz
Zoek op internet naar de service die een bekende winkelketen biedt. Bijvoorbeeld de 7 zekerheden van Jumbo. Of de service van Ikea.
Slide 12 - Diapositive
Welke winkel kies je?
Slide 13 - Question ouverte
Schrijf de service die de winkel biedt op.
Slide 14 - Question ouverte
Slide 15 - Diapositive
Waarom verlenen winkels met lage prijzen minder service?
Slide 16 - Question ouverte
Slide 17 - Diapositive
Garantie op artikelen is niet-persoonlijke service
A
waar
B
niet waar
Slide 18 - Quiz
De deur openhouden voor een klant met een kinderwagen is niet-persoonlijke service
A
waar
B
niet waar
Slide 19 - Quiz
Als winkelmedewerker hoef je niet precies te weten welke service je winkel biedt.
A
waar
B
niet waar
Slide 20 - Quiz
Wat voor soort service is een lift?
A
persoonlijk
B
niet-persoonlijk
Slide 21 - Quiz
Wat voor soort service is het inpakken van een cadeau?
A
persoonlijk
B
niet-persoonlijk
Slide 22 - Quiz
Wat voor soort service is het aanbieden van extra parkeerplaatsen.
A
persoonlijk
B
niet-persoonlijk
Slide 23 - Quiz
Slide 24 - Diapositive
Slide 25 - Diapositive
Waarom is het zo belangrijk om een goede oplossing voor een klacht te vinden?
Slide 26 - Question ouverte
Casus
Je werkt bij een voordeeldrogist.
De plastic tasjes waar de boodschappen van de klant in gaan zijn gratis. Je leidinggevende vertelt je dat ze vanaf volgende week 15 cent gaan kosten.
Slide 27 - Diapositive
Leg uit hoe je met deze verandering omgaat en hoe je het uit gaat leggen aan de klanten
Slide 28 - Question ouverte
Casus
Je werkt in een supermarkt.
Klanten konden altijd extra geld pinnen bij de kassa.
Maar vaak was er niet genoeg geld in de kassa.
Daarom verleent de supermarkt deze service niet meer.
Slide 29 - Diapositive
Leg uit hoe je met deze verandering omgaat en hoe je het uit gaat leggen aan de klanten
Slide 30 - Question ouverte
Je werk nooit achter de kassa. Waarom moet je toch weten dat klanten niet meer kunnen pinnen?
Slide 31 - Question ouverte
Slide 32 - Diapositive
Als er 1 klant de winkel ontevreden verlaat, is dat niet zo erg. Waar of niet waar? Leg je antwoord uit.
Slide 33 - Question ouverte
Slide 34 - Diapositive
Casus
Een klant past in een kledingwinkel een truitje.
Het truitje is te groot. Maar een maat kleiner is uitverkocht. De klant zegt: 'jammer, dan maar niet.'
Slide 35 - Diapositive
Waarom is het belangrijk dat je de klant nu op de webshop wijst?
Slide 36 - Question ouverte
Zoek op internet naar de webshop van de Hema. Wat is het internetadres van deze website?
Slide 37 - Question ouverte
Vind je dat de Hema een goede service levert met de website? Leg je antwoord uit.
Slide 38 - Question ouverte
Opdracht
Zoek op internet naar cijfers over online winkelen.
Zoek bijvoorbeeld op www.cbs.nl
Vul als zoekterm
online aankopen
in.
Of
online versus offline
.
Beantwoord de volgende vragen.
Slide 39 - Diapositive
Groeit de omzet van het online winkelen?
Slide 40 - Question ouverte
Kopen klanten ook nog steeds in de winkels in de straat?
Slide 41 - Question ouverte
Voor hoeveel geld bestellen klanten gemiddeld online?
Slide 42 - Question ouverte
Welk soort producten worden vooral online gekocht?
Slide 43 - Question ouverte
Heb je nog tips, vragen of verbeterpunten. Schrijf ze hier op!
Slide 44 - Question ouverte
Evalueren (verplicht):
vat kort samen wat je hebt geleerd van deze les
Slide 45 - Question ouverte
Plus de leçons comme celle-ci
Commercieel H5 | Wat is distributie?
Août 2020
- Leçon avec
17 diapositives
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
PPO E&O
Septembre 2021
- Leçon avec
16 diapositives
Economie
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 2
1. Retailconcept les 1
Novembre 2022
- Leçon avec
31 diapositives
Handel
MBO
Studiejaar 3
1. Retaillandschap
Octobre 2022
- Leçon avec
35 diapositives
Handel
MBO
Studiejaar 3
Retaillandschap 2.2
Septembre 2023
- Leçon avec
42 diapositives
Commercieel beleid
MBO
Studiejaar 4
Commercieel H8 | Hoe verkoop ik artikelen
Août 2020
- Leçon avec
18 diapositives
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
H6 6.1, 6.2, Service verlenen
Octobre 2020
- Leçon avec
14 diapositives
Handel
MBO
Studiejaar 1
H6.1 + 6.2 Service verlenen
Novembre 2022
- Leçon avec
20 diapositives
detailhandel
MBO
Studiejaar 2