Wat verstaan we onder service?
Service is het bieden van extra’s die niet noodzakelijk zijn voor de verkoop, maar die er wel voor zorgen dat de klant terugkomt en niet naar de concurrent (over-)stapt. Denk aan garantie op de artikelen, de mogelijkheid om artikelen van de webshop in de winkel te ruilen of thuisbezorgd te krijgen, parkeerplaatsen bij de winkel, een lift of roltrap zodat de klant geen trappen hoeft te lopen, enzovoort. Goede service zorgt voor klantenbinding
