Communicatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Sociaal inlevingsvermogen  in gedrag

Empathie tonen

Humor in de zorg

Hoe gaat het met je?

😒🙁😐🙂😃

Learnbeat

6.4    Communiceren als professional --> beroepshouding

Geef een score op een schaal van 0 tot 5

1 past helemaal niet bij mij en 5 past volledig bij wie ik ben

1. Ik denk vaak aan de gevoelens van anderen

2. Ik laat zien dat ik luister- maak oogcontact, knik met mijn hoofd

3. Ik denk goed na over hoe mijn woorden overkomen bij een ander

4. Ik maak anderen niet belachelijk - zet een ander niet voor schut

5. Ik sta klaar voor anderen en luister naar wat ze te vertellen hebben

6. Ik probeer me in te leven in een ander en hun gedachten te begrijpen

7. Ik weet dat niet iedereen op dezelfde manier reageert op gebeurtenissen als ik

Maak van de volgende gesloten vraag open vraag.
Begrijp je wat ik bedoel?

Maak van de volgende gesloten vraag open vraag.
Vind jij de communicatie lessen leuk?

Wat is volgens jou empathie?

Belang van empathie

• Begrijpen wat de client meemaakt en ondersteunen op emotioneel en praktisch vlak.
  
• Creëren van een ondersteunende en betrokken zorgomgeving.
  
• Inleven in de gevoelens, ervaringen en perspectieven van de cliënt.
  
• Patiënt voelt zich gehoord en begrepen, kan ook het therapeutische proces bevorderen, de patiënttevredenheid verhogen en de kwaliteit van de zorg verbeteren.

Wat is een manier om empathie te tonen?

1. Luisteren naar de ander.
2. De gevoelens van de ander negeren.
3. De gevoelens van de ander beoordelen.
4. Invullen voor de ander hoe hij/zij zich voelt.

Wat is een voorbeeld van empathie tonen?

1. ''Ik kan me niet voorstellen dat je hier boos om bent.''
2. “Je zou je niet zo moeten voelen.”
3. “Je moet gewoon blij zijn.”
4. ''Ik begrijp hoe je je voelt.''

Wat is een essentieel aspect van empathie in de zorg?

1. Het minimaliseren van contact met patiënten.
2. Het negeren van de emotionele behoeften van de patiënt.
3. Het begrijpen en delen van de gevoelens van de patiënt.
4. De patiënt zielig vinden.

Situatie:

Stel je voor dat een verpleegkundige werkt op een afdeling voor terminaal zieke patiënten. Ze gaat de kamer van een patiënt binnen die erg ziek is en veel pijn lijdt. De patiënt is bang en angstig vanwege de ernst van zijn toestand en de onzekerheid over wat er zal gebeuren. 

Hoe kun je empathie tonen in deze situatie? Vul dat in op de volgende dia.

Hoe toon je empathie in deze situatie?

Concrete voorbeelden:

• Actief te luisteren naar de zorgen en angsten van de patiënt zonder te onderbreken.
  
• Zich op ooghoogte van de patiënt te plaatsen om een gelijkwaardige en persoonlijke communicatie mogelijk te maken.
  
• Troostende woorden te bieden en geruststellend te zijn, zoals "Ik begrijp dat dit een moeilijke tijd voor u is, en ik ben hier om u te ondersteunen."
• Aan te bieden om familieleden of geliefden te laten weten dat de patiënt in goede handen is en dat ze welkom zijn om bij de patiënt te zijn als dat gewenst is.
  
• De patiënt te blijven volgen en regelmatig te controleren op veranderingen in zijn toestand of behoeften.

Aan de slag

Voorbereiding + verdieping Empathie