‹Revenir à la recherche

Thema: Customer Journey



Customer Journey

1 / 32
suivant
Slide 1: Diapositive
CabineMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 32 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 2 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon



Customer Journey

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

 CUSTOMER JOURNEY LESDOELEN
(Thema: Service in the Air)
  • Aan het eind van deze les kan je verschillende webpagina's herkennen. 
  • Je kan beschrijven wat een Customer Journey inhoudt en deze ook visueel maken voor jouw product.


Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Groepsopdracht citytrip
Jullie hebben een citytrip samengesteld
Wat is jullie belangrijkste doel?

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Alles in een 
bedrijf draait om 
één ding: 
verkopen realiseren


Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat is volgens jou het belangrijkste onderdeel van de customer journey?

Slide 6 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Definitie customer journey:
De customer journey is een visuele representatie van de klantreis waarin je alle contactmomenten vastlegt die jouw potentiële klant heeft met jouw organisatie. Dit proces begint bij de oriëntatie van jouw klant tot ná de aankoop van een product of dienst.

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Customer Experience 
= 
Een belangrijk onderdeel van de journey, hoe ervaart de klant?

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Voorbeeld customer journey
Stap 1.....
Je ziet op TV een reclame van TUI

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Voorbeeld customer journey
Stap 2...
Je denkt na of het iets voor je is om op vakantie te gaan en zoekt op Google naar vakanties.

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Voorbeeld customer journey
Stap 3... 
Je komt op de website terecht van TUI en besluit je in te schrijven voor de nieuwsbrief

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Voorbeeld customer journey
Stap 4....
 Je klikt op een bericht in de nieuwsbrief en komt terecht op een aanbieding voor een prachtige droomreis!

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Voorbeeld customer journey
Stap 5....
 Je besluit TUI te gaan volgen op sociale media

Slide 13 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Voorbeeld customer journey
Stap 6...
Via de mobiele app boek je je droomreis

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Zet de fases van de customer journey in de juiste volgorde
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Stap 4
Stap 5
Stap 6
Je bezoekt de website van TUI en schrijft je in voor de nieuwsbrief
Je besluit TUI te gaan volgen op social media
Je ziet op TV een reclame van TUI
Je zoekt op Google naar vakanties
Via de mobiele app boek je je droomreis
Je klikt op een bericht in de nieuwsbrief en bezoekt weer de site van TUI

Slide 15 - Question de remorquage

Cet élément n'a pas d'instructions

Homepage vs Landingspagina

Slide 16 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat is het verschil tussen een homepage en een landingspagina?

Slide 17 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

www.tui.nl

Slide 18 - Lien

Homepage TUI
heino.nl

Slide 19 - Lien

Homepage Summercamp Heino
www.thegreatescape.info

Slide 20 - Lien

Homepage The Great Escape Zwolle
Juist, dat waren 3 homepages 
De homepage = De startpagina

Dit is de pagina die dient als toegangspoort van een website. 
De overige pagina's van die site zijn via hyperlinks bereikbaar.

Slide 21 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

www.sunweb.nl

Slide 22 - Lien

Landingspagina SUNWEB autovakanties
www.slagharen.com

Slide 23 - Lien

Landingspagina Vakantiehuizen in Slagharen
www.bungalow.net

Slide 24 - Lien

Landingspagina weekendje weg via bungalow.net
En dat waren 3 landingspagina's
Definitie landingspagina: 

Landingspagina staat voor een webpagina die bezocht wordt als gevolg van zoekmachine optimalisatie of een advertentie campagne.

Slide 25 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe komt een bezoeker op een landingspagina?

Slide 26 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht:

Breng de (gewenste) Customer Journey voor het door jullie samengestelde weekend weg in beeld.

Hoe? Dat zie je in de volgende video...

Slide 27 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

0

Slide 28 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Dat was wel heel uitgebreid... we doen alleen de volgende stappen na het volgende filmpje:
  • Beschrijf zo precies mogelijk 'de klant'. Hoe beter je jouw klant kent, hoe meer services je kan aanbieden.
  • Hoe komt deze klant precies bij jullie terecht? Hiervoor breng je 'touchpoints' van de klant in beeld.
  • Wat zijn de 'touchpoints' tijdens en na de reis?
  • Hoe blijf je in contact met de klant?

Slide 29 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 30 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Nogmaals de opdracht:
  1. Beschrijf zo precies mogelijk 'de klant'. Hoe beter je jouw klant kent, hoe meer services je kan aanbieden.
  2. Hoe komt deze klant precies bij jullie terecht? Hoe wil jij de klant bereiken? Hiervoor breng je in beeld (tekening!) welke 'touchpoints' de klant heeft. 
  3. Hoe zorg je ervoor dat je met de klant in contact blijft tijdens en na de reis? Vergeet de bedachte 'upgrades' niet!
  4. De bovenstaande informatie verwerken jullie in jullie presentatie.

Slide 31 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

OLC

Slide 32 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Plus de leçons comme celle-ci

M&S7 - les 3 (Customer Journey)

- Leçon avec 27 diapositives
marketingMBOStudiejaar 2

Customer journey

- Leçon avec 24 diapositives
marketingMBOStudiejaar 2

Project: lesweek 6

- Leçon avec 20 diapositives
Project marketingMBOStudiejaar 1,4

Customer journey

- Leçon avec 45 diapositives
marketingMBOStudiejaar 2

De Customer Journey en Touchpoints

- Leçon avec 13 diapositives

De Reis van de Klant: Van Bewustzijn tot Koop

- Leçon avec 37 diapositives

Lesweek 4: les 1

- Leçon avec 16 diapositives
CommunicatieMBOStudiejaar 1

Les 6 - Introductie Marketing

- Leçon avec 12 diapositives