Project: lesweek 6

• Project marketing
• MBO
• Studiejaar 1,4

Project: lesweek 5

Leerdoelen

• Je maakt een persona aan de hand van jouw doelgroepanalyse.
• Je maakt een customer journey voor jouw persona. 

Wat is dan een persona?

1. Uitgebreide beschrijving van de doelgroep
2. Fotoreportage van jouw beste klant
3. Gedetailleerde Beschrijving van 'ideale klant' gebaseerd op feiten
4. Mysteryshopper die test hoe goed jouw product is?

Leeftijd is een goed kenmerk
van een persona.

1. Niet waar
2. Waar

Een costumer journey is altijd persona gericht

1. waar
2. niet waar

LEEFTIJD IS EEN GOED KENMERK VAN EEN PERSONA

1. NIET WAAR
2. WAAR

Wat is het ultieme doel van de customer journey?

1. Dat de klant je product koopt
2. Dat de klant je merk actief gaat promoten in zijn omgeving
3. Dat de klant herhaalaankopen doet
4. Dat de klant heel tevreden is over je product

De Customer Journey is:

1. De klanten ervaring delen
2. De kritische klant
3. De weg die de klant aflegt tot het kopen van een artikelen
4. De klachten afdeling van een winkel

Wat is een voorbeeld van de Customer Journey?

1. Een klant die een kookcursus volgt
2. Een klant die een boek leest
3. Een klant die een fiets koopt
4. Een klant die een telefoonabonnement afsluit

Wat zijn de stappen van de Customer Journey?

1. Onderzoek, ontwerp, implementatie, analyse, verbetering
2. Bewustwording, overweging, beslissing, evaluatie, loyaliteit
3. Productie, distributie, promotie, verkoop, retentie
4. Planning, uitvoering, controle, evaluatie, bijsturing

Zet de fasen van de customer journey in de juiste volgorde

Loyaliteit

Bewustwording

Service

Aankoop

Overweging

Match de stelling met de customer journey fase

In deze fase ga je nadenken of je het bedrijf zou aanraden.

Je bent klaar om het product te kopen. Je bent in de winkel waar je dat gaat doen. Hoe heet deze fase?

Als de klant in deze fase is, moet je er uitspringen. Alleen zeggen dat je de beste bent, is niet genoeg.

Ik twijfel nog of ik het product eigenlijk wel nodig hebt. Dat is de ... fase.

De klant heeft het product gekocht. Hij zit thuis en weet niet hoe hij het product moet gebruiken. Dan is hij in de ... fase.

Aankoop

Gebruik

Orientatie

Afweging

Evaluatie

2

Zet de fases van de customer journey in de juiste volgorde

Stap 1

Stap 2

Stap 3

Stap 4

Stap 5

Stap 6

Je bezoekt de website van TUI en schrijft je in voor de nieuwsbrief

Je besluit TUI te gaan volgen op social media

Je ziet op TV een reclame van TUI

Je zoekt op Google naar vakanties

Via de mobiele app boek je je droomreis

Je klikt op een bericht in de nieuwsbrief en bezoekt weer de site van TUI

Persona

Je gaat nu een persona ontwikkelen voor het museum. Voor deze opdracht maak je gebruik van een uitgebreide persona.

Je maakt gebruik van het aangewezen sjabloon.  Je hebt 30 minuten de tijd om deze opdracht te maken. 

Touchpoints

Ieder moment waarop de klant tijdens zijn klantreis contact heeft met een bedrijf, product of merk heet een touchpoint.

Het contact tussen een klant en het bedrijf kan online (online touchpoints) zijn of fysiek (fysieke touchpoints).

Customer Journey

Je gaat nu een customer journey maken voor het museum waarbij je gebruik maakt van de zelf ontwikkelde persona.