Commercieel Blok 4

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Doelgroep

De mensen aan wie jij als winkelier jouw producten wilt verkopen vormen jouw doelgroep. 

De doelgroep van bedrijven kun je onderscheiden in 

particuliere klanten en zakelijke klanten.

Doelgroepkenmerken van 

particuliere klanten zijn:

• leeftijd
  
• geslacht
  
• woonplaats
  
• opleidingsniveau
  
• beroep
  
• hobby’s

Doelgroepkenmerken van 

zakelijke klanten zijn:

• de branche waarin het bedrijf werkt
  
• het aantal werknemers
• de vestigingsplaats
  
• het soort bedrijf
  
• de jaaromzet

Wat is GEEN doelgroepkenmerk van een zakelijke klant

1. aantal werknemers
2. leeftijd
3. jaaromzet
4. vestigingsplaats

Wat is GEEN doelgroepkenmerk van een particuliere klant

1. opleidingsniveau
2. leeftijd
3. jaaromzet
4. woonplaats

Marktpositie

De plek die een bedrijf heeft in een bepaalde markt ten opzichte van zijn concurrenten, noemen we marktpositie.

Onderkant van de markt

Bedrijven die vooral goedkope producten verkopen en weinig service bieden, positioneren zich aan de onderkant van de markt. 

Zij stralen uit dat ze goedkope producten verkopen. Dat wordt ook wel prijsimago genoemd.

Bovenkant van de markt

Bedrijven die dure, vaak luxeproducten verkopen en daarbij veel service bieden, positioneren zich aan de bovenkant van de markt. 

Zij stralen uit dat ze kwaliteit aanbieden. Deze winkels hebben een kwaliteitimago.

Midden van de markt

Bedrijven die zich positioneren in het midden van de markt bieden producten aan met redelijke kwaliteit tegen redelijke prijzen. 

Zij stralen uit dat klanten voor een iets lagere of hogere prijs goede producten kunnen kopen.

Waar in de markt bevindt Wibra zich?
Leg ook uit waarom dit zo is.

Staat de Bijenkorf bekend om zijn prijsimago of kwaliteitsimago?

Reclame

Fabrikanten en winkeliers maken reclame om het koopgedrag van hun doelgroep te beïnvloeden.

Reclame heeft verschillende functies. Op de volgende slides worden de verschillende functies uitgelegd.

Reclame functies

De volgende functies van reclame moet je kennen:

• Nieuwe klanten werven
  
• Meer producten verkopen
• Imago versterken
• Merkentrouw bevorderen

Nieuwe klanten werven

Bedrijven willen meer klanten. Ze maken dan reclame om nieuwe klanten naar de winkel te lokken.

Voorbeelden: introductieaanbiedingen, geld terug-acties, reclame waarbij veel informatie wordt gegeven over een bedrijf of product

Meer producten verkopen

Bedrijven willen meer producten verkopen aan bestaande en aan nieuwe klanten.

Voorbeelden: actiereclames zoals 2 voor de prijs van 1, kortingen, uitverkoop.

Imago versterken

Bedrijven willen dat klanten een positief beeld van het bedrijf en de producten krijgen.

Voorbeelden: reclame waarin de voordelen van het kopen bij een bedrijf of van en product worden uitgelegd, een reclame waarin ze laten zien dat ze aan het milieu denken.

Merkentrouw of winkeltrouw bevorderen

Bedrijven willen dat klanten terug komen of dat ze de volgende keer weer een bepaald product kopen.

Voorbeelden: klantenkaart, bonuskaart, zegelacties.

De afbeelding is een voorbeeld van...
(reclame functie)

1. nieuwe klanten werven
2. meer producten verkopen
3. imago versterken
4. merkentrouw/winkel-trouw bevorderen

De afbeelding is een voorbeeld van...
(reclame functie)

1. nieuwe klanten werven
2. meer producten verkopen
3. imago versterken
4. merkentrouw/winkel-trouw bevorderen

De afbeelding is een voorbeeld van...
(reclame functie)

1. nieuwe klanten werven
2. meer producten verkopen
3. imago versterken
4. merkentrouw/winkel-trouw bevorderen

Vormen van reclame

Bedrijven laten vaak folders verspreiden of sturen productinformatie via de post aan mogelijke klanten. 

Dit zijn vormen van geprinte reclame.

Vormen van reclame

Bij audiovisuele reclame gaat het om beeld en geluid: reclamefilmpjes op radio of tv, maar ook filmpjes op YouTube of Facebook of reclame via spotify.

Vormen van reclame

Wanneer een klant aan andere mensen vertelt hoe goed een bedrijf of product is, dan noem je dat mond-tot-mondreclame. 

Hierbij is het natuurlijk heel belangrijk dat klanten tevreden zijn, zodat ze op positieve reclame voor je maken.

Vormen van reclame

Er komen steeds meer vormen van reclame die gebruikmaken van internet. Deze reclame maakt gebruik van social media. Onder social media-reclame valt bijvoorbeeld Twitter, Facebook en Instagram.

Welke social-media kun je het best gebruiken bij de volgende stelling:

"Je kunt met foto’s nieuwe producten laten zien."

1. Twitter
2. Facebook
3. Instagram

Welke social-media kun je het best gebruiken bij de volgende stelling:

"Je kunt snel korte aankondigingen doen, bijvoorbeeld van een actie."

1. Twitter
2. Facebook
3. Instagram

Welke social-media kun je het best gebruiken bij de volgende stelling:

"Je kunt een pagina maken met allerlei informatie over jouw bedrijf."

1. Twitter
2. Facebook
3. Instagram

Merkimago

Merkimago is de verwachting die mensen hebben van de producten met een bepaald merk. 

Van een merk met een sterk merkimago verwachten mensen dat het goed is, lang meegaat en kwaliteit heeft. 

Omgekeerd is ook mogelijk: sommige merken hebben een negatief imago. Mensen denken dan bijvoorbeeld dat een product van dat merk snel kapot gaat, niet lekker is, of te duur.

Merktrouw

Merktrouw is de mate waarin klanten een artikel van een bepaald merk blijven kopen.

Een fabrikant kan merktrouw bij klanten vergroten door goed te onderzoeken wat de wensen van de klanten zijn. 

Een winkelier kan merktouw vergroten door een bepaald merk goedkoper aan te bieden, er meer reclame voor te maken of eze op beter zichtbare plaats in het winkelschap zetten.

Winkeltrouw

Winkeltrouw is de mate waarin klanten hun aankopen doen bij een vaste winkel.

Een winkelier kan winkeltrouw vergroten door bijvoorbeeld een klantenkaart uit te geven of door spaaracties te houden. Ook huismerken en speciale koopavonden voor vaste klanten hebben als doel winkeltrouw te vergroten.

De plaats (locatie) van een winkel

A-locatie: een erg aantrekkelijk voor een winkel, midden in een winkelcentrum of midden in de stad. Een A-locatie is een dure locatie; de huur van een pand is er hoog.

B-locatie: een locatie aan de weg naar het centrum toe. Er komen vrij veel mensen langs en er zijn vaak verschillende soorten winkels.

C-locatie: een locatie die verder uit het centrum is en waar minder mensen spontaan langskomen. Bezoekers van een winkel op een C-locatie gaan dus heel bewust naar die winkel toe.

Een bouwmarkt zoals Praxis of Gamma is meestal gevestigd op een...

1. A-locatie
2. B-locatie
3. C-locatie

De winkels op de afbeelding bevinden zich op een...

1. A-locatie
2. B-locatie
3. C-locatie

Op welke winkellocatie kan er over het algemeen het beste vlakbij de winkel geparkeerd worden?

1. A-locatie
2. B-locatie
3. C-locatie