Module 3 - les 5 - Juiste luisterhouding t/m doorvragen

Communicatie

Module 3 - Goed in gesprek

Hoofdstuk 1

Gespreksvaardigheden

Periode 2 les 5

Studiejaar 2022-2023

Welkom bij communicatie

Wat gaan we doen?

• Terugblik op les 4.
• Leerdoelen voor vandaag.
• Theorie.
• Koppeling met praktijk.
• eDition.

Terugblik op les 4.

Begrippen uit les 4;

- Niet luisteren.

- Vormen van niet luisteren.

- De gevolgen van niet-luisteren.

Ongeïnteresseerd luisteren is waarneembaar aan je gedrag

1. waar
2. niet waar

Als je oordelend luistert dan sta je niet open voor wat de ander zegt.

1. waar
2. niet waar

Ik-gericht luisteren kun je herkennen aan een onderuitgezakte houding.

1. waar
2. niet waar

Leerdoelen les 5

Aan het eind van deze les:

• Weet je wat een juiste luisterhouding is.
  
• Weet je waarom een juiste luisterhouding belangrijk is.
• Weet je wat luistervaardigheden zijn
  
• Weet je waarom een juiste luisterhouding belangrijk is.
  
• Weet je wat non-verbale en verbale aandacht is.
  
• Ken je gesloten-, open- en keuzevragen.
  
• Ken je directe-, indirecte- en suggestieve-vragen.
  
• Weet je op welke manieren je door kunt vragen.

Waar denk jij aan bij een
juiste luisterhouding?

Juiste luisterhouding.

Verbaal én non-verbaal aandacht geven aan wat de ander zegt.

• alle aandacht richten op de spreker
• een ietwat voorovergebogen lichaamshouding, gericht naar de spreker.
• regelmatig oogcontact met de spreker hebben.
• van tijd tot tijd knikken als bevestiging of aanmoediging.
• korte reacties geven (zoals hmmm, ja-ja, oké) om je medeleven of belangstelling te tonen.
• bij een kind op dezelfde (oog)hoogte gaan zitten.
• proberen bij een kind spelen en praten te combineren.
• niet doorgaan als de ander afhaakt.

Luistervaardigheden.

Goed luisteren is hard werken!

Je moet verschillende vaardigheden op hetzelfde moment inzetten.

Luistervaardigheden zijn:

• aandacht geven
• vragen stellen
• samenvatten
• gevoelsreflectie geven
• analyseren
• geruststellen

Aandacht geven

Aandacht geven werkt bemoedigend.

Met aandacht-gevend gedrag geef je verbaal  (kleine aanmoedigingen zoals hmmm, ja-ja, oké) en non-verbaal (oogcontact, ontspannen lichaamshouding, bevestigende lichaamstaal zoals knikken met je hoofd) aandacht.

Stiltes kunnen aanmoedigend werken, 

omdat ze de ander de tijd geven om even na te denken.

Tip; bij kinderen praten en spelen combineren.

Vragen stellen

Een goede vraag sluit aan op het verhaal van de spreker.

Vraagsoorten:

• gesloten vraag - laat weinig ruimte voor een antwoord.
• keuze vraag - je biedt de ander een keuze aan.
• open vraag - nodigt uit om meer te vertellen omdat je een eigen antwoord kunt geven.
• directe vraag - eindigt met een ? Wie, wat, waar, wanneer, hoe vragen. (Hoe doe je dat?)
• indirecte vraag - op een onopvallende manier nodig je de ander uit om iets te vertellen (ik vraag me af hoe je dit doet.)
• Suggestieve vragen - verraadt welk antwoord je wilt horen.

Doorvragen

Je stelt je vragen doelmatig.

• Hoe werkt dat dan bij jou?
• Wat wil je daar precies mee zeggen?
• Kun je daar iets meer over vertellen?
• Kun je één voorbeeld geven?
• Waarover maak jij je het meeste zorgen?

Dit gaan we oefenen!

Toepassen van theorie in een infographic.

Opdracht: Maak in tweetallen een infographic voor Pedagogisch medewerkers. (zie voor uitleg ook eDition – module 3 goed in gesprek – moduleopdacht 5) Je verwerkt in je infographic alle soorten vragen die in de theorie voorkomen en voegt voorbeeldvragen toe die je zelf bedenkt.

Terugblik leerdoelen les 5

Vertel!

Wat is een juiste luisterhouding?

Waarom is een juiste luisterhouding belangrijk?

Wat zijn luistervaardigheden?

Waarom is een juiste luisterhouding belangrijk?

Wat is non-verbale en verbale aandacht?

Wat zijn gesloten-, open- en keuzevragen? Noem eens een voorbeeld?

Wat zijn directe-, indirecte- en suggestieve-vragen? Noem eens een voorbeeld?

Op welke manieren kun je door vragen?