‹Revenir à la recherche

Hfst 2 Klanten ontvangen en benaderen 2.1

Hoofdstuk 2
Klanten ontvangen & benaderen
1 / 22
suivant
Slide 1: Diapositive
detailhandelMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 22 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Hoofdstuk 2
Klanten ontvangen & benaderen

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wie ben ik?

  • 38 jaar
  • Sinds 2015 Vista College
  • Getrouwd
  • dochter Evi
  • Reizen, lezen, uiteten gaan

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Noteer 1 kenmerk van jezelf

Slide 3 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Ik heb zin in dit schooljaar
A
Nee
B
Ja
C
Anders

Slide 4 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Boek: Verkoopt en handelt verkoop af

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat gaan we doen?
Theorie behandelen
Vragen maken

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Klantenreis
Iedere klant legt een andere reis af als hij een andere artikel koopt = customer journey 

Proces van 1e contact met winkel tot aan de aankoop.

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Welke reis legt een meisje van 16 af voor het kopen van een gsm?

Slide 8 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Noem een verschil tussen de samenleving 50 jaar geleden en nu?

Slide 9 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Welke reis legt een mevrouw van 80 af bij het kopen van haar telefoon?

Slide 10 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

De samenleving verandert 
  • individualisering
  • vergrijzing
  • multiculturaliteit  

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Individualisering
  • Mensen gaan steeds meer op zichzelf leven. 
  • Druk met eigen leven. 
  • Zo wil de klant ook behandeld worden.
  • Maatwerk

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Mensen zijn steeds meer op zichzelf gericht. Hoe kan dat?
A
Vaker alleen contact hebben via gsm en social media
B
Steeds meer mensen wonen alleen.
C
Andere mensen om zich heen te druk

Slide 13 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

de individuele klant
Steeds meer mensen wonen alleen. 
Supermarkten passen zich aan en verkopen 1 persoons maaltijden. 

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Social media
Doordat mensen Whatsapp en social media hebben hoeven ze niet meer zo vaak persoonlijk af te spreken. Toch zorgt social media ook voor veel communicatie. 
Denk aan recensies op Facebook. 

Slide 15 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Vergrijzing
  • Mensen worden steeds ouder: betere medische zorg + fitter leven.
  • Meer ouderen.
  • Ouderen hebben meer tijd en meer geld
  • Duurdere artikelen verkopen
  • Uitgebreid verkoopgesprek voeren. 
  • Servicegericht 

Slide 16 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe oud wordt de gemiddelde Nederlander?

Slide 17 - Question ouverte







80,5 jaar voor mannen en 83,6 jaar 
Multiculturaliteit 
  1. Steeds meer Oosterse en mediterrane winkels en producten.
  2. Voor winkelketens is het moeilijk om in te spelen op deze doelgroep met alleen hun eigen gewoontes en cultuur. 

Slide 18 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Welke 'buitenlandse' winkels liggen in jouw buurt?

Slide 19 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Vragen maken
  1. Break-out team--> groepje van 2 mensen
  2. Maak samen de vragen 1 t/m 3
  3. Blz.48,51,52
  4. Mail mij de antwoorden --> 1 persoon 
  5. s.snijders@vistacollege.nl

Slide 20 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 21 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Deze les vond ik:
😒🙁😐🙂😃

Slide 22 - Sondage

Cet élément n'a pas d'instructions

Plus de leçons comme celle-ci

Hfst 2 Klanten ontvangen en benaderen 2.1

- Leçon avec 22 diapositives
detailhandelMBOStudiejaar 2

PSHEE: Careers - Lesson 1

- Leçon avec 17 diapositives par PSHE
PSHEEPSHE+3Upper Secondary (Key Stage 4)GCSE
PSHEPSHE

PSHEE: Careers - Lesson 1

- Leçon avec 17 diapositives par LessonUp Inspiration
PSHEEPSHE+3Upper Secondary (Key Stage 4)GCSE
LessonUp InspirationLessonUp Inspiration

Project klantreis 1

- Leçon avec 35 diapositives
Project KlantreisMBOStudiejaar 2

Les 2

- Leçon avec 28 diapositives
HandelMBOStudiejaar 1

H8 | Klachten

- Leçon avec 14 diapositives
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 4

Hfst 2 Klanten ontvangen en begroeten 2.2

- Leçon avec 18 diapositives
detailhandelMBOStudiejaar 2

Verkopen intro de klantreis

- Leçon avec 11 diapositives
HandelMBOStudiejaar 1