Les 2

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Klantreis 

individualisering

vergrijzing

multiculturaliteit

Het aantal ouderen in verhouding tot het aantal (werkende) mensen wordt steeds groter

Mensen lijken steeds meer voor zichzelf te leven.

mensen met verschillende culture achtergronden

In een winkel worden steeds meer eenpersoonsporties en kant- en klaarmaaltijden verkocht

1. individualisering
2. multiculturaliteit
3. veranderend klantgedrag
4. vergrijzing

veranderend klantgedrag 

• Runshopping = snel shoppen om tijd te besparen 
• one-stop-shopping = meerdere services in één winkel dus in één keer klaar. 
• funshopping = winkelen voor de gezelligheid mag tijd kosten. 
• webshopping 
• social media 

Snel uit het werk boodschappen doen en dan vlug koken

1. Funshopping
2. Runshopping
3. one-stop-shopping

Bij de Gamma kun je ook je pakket voor de post afleveren en sleutels bij laten maken.

1. Funshopping
2. Runshopping
3. One-one-shopping

Webshop is concurrentie van de fysieke winkel

Eens

Oneens

Noem eens een voorbeeld van een semi-zelfbediening winkel en Voer je hier een verkoopgesprek?

Welke benaderingen past NIET bij de sociale klant?

1. Gesprek aangaan
2. zakelijk blijven
3. vakkennis tonen
4. gesloten vragen

Welke benadering past bij de trouwe klant? (meerdere antwoorden goed)

1. contact maken
2. extraatjes bieden (loyaliteit)
3. belonen
4. tegenspreken

Welke benadering past NIET bij de runshopper?

1. beleefd zijn
2. zakelijk blijven
3. rustig blijven
4. een uitgebreid verhaal gaan houden

Wat typeert de hybride klant?

1. prijs/kwaliteit verhouding
2. budget producten
3. kwaliteitsproducten

De klant bij de volgende bestelling korting geven past bij de...

1. Actieve klant
2. ongeduldige klant
3. loyale klant
4. vastberaden klant

De klant een e-mail sturen met extra productinformatie.

1. Actieve klant
2. ongeduldige klant
3. loyale klant
4. vastberaden klant

De vaste klant korting geven

1. Actieve klant
2. ongeduldige klant
3. loyale klant
4. vastberaden klant