Gesprekken voeren

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

GESPREKKEN VOEREN

Thema: gesprekstechnieken

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

Welke gesprekken zijn er?!

* begeleidend gesprek

* helpend gesprek

* advies gesprek

* motiverende gesprek

* slechtnieuwsgesprek

* omgaan met kritiek van familie

SOORTEN VRAGEN

- open vragen 

- reflecterende vragen

- indirecte vragen

- gesloten vragen 

- suggestieve vragen

- directe vragen 

SOORTEN VRAGEN

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen             (Wat verwacht je ervan?)

- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

Advies gesprek

6 A's

1. aandacht voor de geadviseerde

2. aandacht voor de eigen signalen

3. afstemmen

4. aanvullen

5. assertiviteit

6. alternatieven

1.Aandacht voor de geadviseerde

De geadviseerde kan zijn verhaal kwijt, serieus genomen

De adviseur krijgt inhoudelijke info, nodig voor mogelijke oplossing.

Het kan functioneel zijn om de belevingswereld van de ZV  centraal te stellen.

Actief luisteren, vragen stellen. LSD

2. aandacht voor eigen signalen

Je eigen intuïtie geven soms aanwijzingen dat er nog meer is dan wat je hoort.

Te verwachten emotie, agressie, in eens veel gaat vertellen, en dat je het gevoel heb de kern niet te raken.

Benoem je gevoel

3. Afstemmen

De geadviseerde staat meer open voor jou ideeën. Zelfde golflengte. Afstemmen is bevordelijk voor het accepteren van een advies.

Afstemmen wordt ook wel een Matching of Spiegelen genoemd. Dit kan je doen door>

oogcontact, ooghoogte, taal, sleutelwoorden, spreeksnelheid, stemvolume, inhoud, gebaren, lichaamshouding

4. Aanvullen

Aanvullen=nieuw gezichtspunt of andere werkwijze aandragen

PAS OP> weerstand

Laat de ZV mee brainstormen

5. Assertiviteit

Je kan je eigen mening geven als dat gevraagd wordt maar......

*laat OMA thuis

*ik bood schap

*ruimte laten voor de ander

*respect

Het is niet je gelijk halen maar vanuit de Ik boodschap wordt het gelijkwaardig en respectvol

Structuur gesprek

1. begroeten en open houding tonen, rolverdeling verduidelijken

2. probleem en beleving laten formuleren en onderzoeken

3. samenvatting geven van probleem en beleving, dit toetsen bij de ZV

4. onderzoeken wat de zorgvrager tot nu toe deed aan de oplossingen, en welke uitwerkingen deze hadden

5. samen andere oplossingen onderzoeken en conclusies trekken

6. gesprek evalueren en tevredenheid peilen

6. Alternatieven

De zorgvrager kan negatief reageren op je oplossing. 

Reageer op de negatieve reactie en beantwoord deze met alternatieven te zoeken.

Zie weerstand niet als kritiek. Vraag bv waar zit precies de pijn in de oplossing.

Probeer van een bezwaar een onderhandelbare voorwaarde te maken.

Motiverend gesprek

Doel> gedragsverandering en leren omgaan met....

Strategieën 

Houdingsaspecten:

* Empathie

* Niet moraliserende houding

* Actief luisteren

* Niet meteen oplossing aandragen

* Discussie vermijden

* Inzicht krijgen in balans tussen kennis, gevoelens, en gedrag

Gesprekstechnieken

1> Non verbale technieken

2> Basis gesprekstechnieken

3> Complexe gesprekstechnieken

Non verbale technieken

> oogcontact

> houding

> gezichtsuitdrukking

>toon van de stem

Basis gesprekstechnieken

> Papegaaien ( herhalen)

> reflectie op inhoud, bv afspraken

> reflectie van conflict, 2 kanten van een verhaal

> reflectie van gevoel

> concretiseren

> samenvatten