Gesprekken voeren 2.0

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 3

GESPREKKEN VOEREN

Thema: gesprekstechnieken

Een gesprek optimaal laten verlopen,
wat komt daarbij kijken?

Communicatie 

gebeurt 

enkel

verbaal

Procentuele

verhouding 

verbaal - non-verbaal

Luisteren

(Open) vragen

Reflectief luisteren

Bevestigen

Samenvatten

Informatie geven

LESDOEL + PROGRAMMA

Aan het einde van de les

 ken je een aantal basis-gesprekstechnieken en

kun je deze toepassen en herkennen in een gesprek.

Introductie van het onderwerp

Uitleg van theorie bij het onderwerp
Oefenen met de theorie
Wat heb je aan de theorie?

Terugblik op de les

Ingrediënten goed gesprek

Actief luisteren - wat houdt dat in?

Samenvatten - parafraseren  [controle info + leiding nemen]

Doorvragen [herhalen, verduidelijken, doorvragen, stilte]

Niveau/level

Houding

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

ACTIEF LUISTEREN
= BETROKKEN ZIJN

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren

- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 

- knikje, 'mimiek'

- luistergeluiden [hmhm]

- de ander laten uitpraten

- samenvatten / doorvragen

SOORTEN VRAGEN

- open vragen 

- reflecterende vragen

- indirecte vragen

- gesloten vragen 

- suggestieve vragen

- schaal vragen

SOORTEN VRAGEN

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen             (Hoe vond je het gaan?)

- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

Schaalvraag

2 vrijwilligers!

TOEPASSEN

GESPREKSTECHNIEKEN

Voer een gesprek m.b.v. een schaalvraag

 2 observeren en 2 praten.
Denk nu aan de gesprekstechnieken:
luisteren, samenvatten en doorvragen.

Observanten: wat gebeurt er/mis je/
waardoor loopt het wel/niet?

NIVEAU

Betrekking op relatie   –
en eigen belang    | 

TERUGBLIK

Communicatie 
zender -[boodschap]- ontvanger

Ingrediënten voor goede communicatie

- LSD: luisteren, samenvatten, doorvragen

- Houding (lichaamstaal)
- Niveau 

Volgende week:

• Gesprekken in de zorg
  
• SOAP-methode
• subjectief/objectief