Hoofdstuk 3: Beroepshouding en vaardigheden

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo, mavo
• Leerjaar 3,4

Hoofdstuk 3: Beroepshouding en vaardigheden

Doelstellingen van de vorige lessen:

Aan het einde van dit hoofdstuk weet je meer over:

1. wat een zorgdossier is;
   
2. wat een elektronisch cliëntdossier (ECD) en elektronisch patiëntdossier (EPD) is;
   
3. wat een zorgleefplan is;
   
4. wat bedoeld wordt met vraaggericht werken;
5. wat objectief observeren en rapporteren is;
6. wat formele en informele zorg is.

Doelstellingen

Aan het eind van dit hoofdstuk weet je:

welke vaardigheden horen bij goed communiceren:

• verbale en non-verbale communicatie;
• actief luisteren;
• luisteren, samenvatten, doorvragen;
• open en gesloten vragen.

Lees de inleiding (blz. 51)

Inleiding

Werken met mensen vraagt een juiste beroepshouding en sociale vaardigheden.

• Goed communiceren
  
• Respect
  
• Privacy
  
• Vertrouwen
  
• Inlevingsvermogen
  

Goed communiceren 

Communiceren is het overbrengen van informatie, wensen, gevoelens en ideeën..

Verbaal en non-verbaal communiceren

Actief luisteren

LSD = Luisteren, samenvatten en doorvragen

Open en gesloten vragen

Wat is verbale en non-verbale communicatie?

Verbale en non-verbale communicatie 

Verbale communicatie is met woorden.

Non-verbale communicatie is zonder woorden.

Actief luisteren

•     Horen wat de ander zegt;
  
•     Begrijpen wat de ander bedoelt;
  
•     De ander laten uitpraten;
  
•     Op non-verbale communicatie letten.
  

LSD = Luisteren, samenvatten en doorvragen

1. Je luistert naar 

de ander

2. Je vat zijn boodschap in je eigen woorden samen

3. Je vraagt door als je iets niet goed begrepen hebt of als je nog meer wil weten

Open en gesloten vragen

Open vragen

Wat wil je graag eten?

Wanneer ga je naar de film?

Hoe ga je naar de stad?

Wie gaat met jou mee?

Wie gaat met jou mee?

Open en gesloten vragen

Gesloten vragen

Moet je vandaag sporten?

Ga je met mij mee naar de stad?

Opdracht 3.03 (blz. 54)

Opdracht 3.04 (blz. 55)

Aan de slag

Lezen + maken blz. 35 t/m 42 (opdracht 2.01 t/m 2.06)

Klaar? Ga verder met de praktijkopdracht op blz. 243

Hoofdstuk 3: Beroepshouding en vaardigheden

Doelstellingen

Aan het eind van dit hoofdstuk weet je:

welke vaardigheden horen bij een goede beroepshouding:

• respect tonen;
  
• normen en waarden accepteren;
  
• empathie tonen;
  
• afstand en nabijheid bieden;
  
• eigen grenzen bewaken;
  
• feedback geven

Goede beroepshouding

• Feedback
• Respect
• Normen & waarden
• Grenzen bewaken
• Empathie
• Afstand en nabijheid 

Feedback geven en ontvangen

• Je bent eerlijk
  
• Je maakt geen verschil tussen cliënten
  
• Je staat open voor wensen en behoeften
  
• Je bent geduldig
  
• Je neemt de tijd en zorgt voor rust
  
• Je werkt zorgvuldig
  
• Je gaat correct om met vertrouwelijke informatie

Normen en waarden

• Waarden zijn alle dingen je belangrijk vindt in het leven; die waardevol zijn.
• Normen zijn de gedragsregels die bij de waarde horen.
  

Voorbeeld:

• Waarde: een beleefde omgang.
  
• Norm: ik spreek iedereen beleefd aan, ik geef een hand als ik met iemand kennismaak.
  

Eigen grenzen bewaken

Assertief: het respecteren en bewaken van je eigen grenzen, voor jezelf opkomen.

Emphatie

• Je kunt je verplaatsen in de gevoelens van een ander;

• Je bent in staat je in te leven in een ander;
  

• Je begrijpt hoe de ander zich voelt.
  

Afstand en nabijheid

Je komt letterlijk en figuurlijk dicht bij de ander.

• Figuurlijk: Je bouwt een band van vertrouwen op waardoor de ander veel met jou
  
• deelt.
  
• Letterlijk: In een zorgmoment kom je heel dichtbij; je kunt de zorgvrager ruiken en voelen.
  

Intieme zone = er is minder dan 45 centimeter afstand tussen jou en de ander

Aan de slag

Lezen + maken blz. 51 t/m 71 (opdracht 3.01 t/m 3.14)

Klaar? Ga verder met de praktijkopdracht op blz. 243