Verslag schrijven

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Programma
Feedback lezen/luisteren

Lesdoel: verslag schrijven

Dictee

Opdracht 

Examentraining Schrijven 

Lesdoelen  

* De student oefent met de kennis en vaardigheden die hij/zij heeft opgedaan.

* De student leert hoe en waarop hij/zij tijdens het TOA examen schrijven wordt beoordeeld.

* De student maakt een gerichte examenopdracht om zich optimaal te kunnen voorbereiden op het examen Nederlands schrijven. 

Schrijfexamen Nederlands

Wat voor teksten kun je verwachten?

Niveau 3: 2F Nederlands: 3 schrijfopdrachten
formulier, verslag, notitie, mail, brief, etc.

Niveau 4: 3F Nederlands: 2 schrijfopdrachten
klachtenafhandeling, verslag, mail, brief, betoog, uitnodiging, offerte, etc. (2 grotere opdrachten!)

 Beoordeling schrijfexamen Nederlands

1. Precondities

- Je opdrachten zijn Nederlands geschreven.

- Je opdrachten zijn voldoende leesbaar.

- Minimaal 80% van de gevraagde inhoud is gerealiseerd.

2. Niveaubepaling

Samenhang                      

Afstemming op doel

Afstemming op publiek

Woordenschat en woordgebruik

Spelling, interpunctie en grammatica

Leesbaarheid

3. Cijferbepaling

Volgt nog 

 

Samenhang De kandidaat brengt op vrij complexe wijze samenhang aan in zijn tekst. Dit doet hij door middel van een goede opbouw en verschillende voeg- en verwijswoorden. Enkele fouten met deze woordsoorten kunnen nog voorkomen in complexe constructies.	Spelling, interpunctie en grammatica De kandidaat heeft een goede beheersing van de spelling, interpunctie en grammatica. Dit laat hij zien door correcte zinsconstructies toe te passen. De werkwoordsvormen zijn over het algemeen correct, ook bij weinig voorkomende werkwoorden. De verbuiging van overige woordsoorten gebeurt vrijwel altijd correct. De kandidaat beheerst spelling en interpunctie goed: spelfouten komen zelden voor en de kandidaat gebruikt alle soorten leestekens vrijwel altijd correct.
Afstemming op doel De kandidaat werkt de opdrachten adequaat uit, waarmee hij zijn schrijfdoel bereikt.	Leesbaarheid De kandidaat gebruikt, indien nodig, een heldere lay-out met witregels, kopjes en paragrafen.
Afstemming op publiek De kandidaat is consequent in passend woordgebruik en toon, ook in teksten voor verschillende typen publiek.	Woordenschat en woordgebruik De kandidaat heeft een goede woordenschat. Dit laat hij zien door te variëren in woordgebruik en een adequate woordkeus. Hij gebruikt alle typen voorzetsels vrijwel altijd correct.

Schrijven 3F

Wat weten jullie nog
van "een verslag schrijven"?

Hoe zat het ook alweer? Het schrijven van een verslag.

In een verslag beschrijf je nauwkeurig wat je hebt gezien, gedaan of besproken. Je geeft alle benodigde informatie en je formuleert duidelijk en correct, want je verslag moet achteraf goed te begrijpen zijn, ook voor anderen.

* In een stageverslag geef je antwoord op de vragen: ‘Hoe is de stage verlopen?’ en ‘Wat heb ik geleerd?’. Elke opleiding heeft zijn eigen eisen voor wat er in een stageverslag moet staan.

Opbouw van dit verslag is titel, inleiding, kern en slot. 

* Een gespreksverslag eindigt meestal met gemaakte afspraken.

* In een werkverslag (overdracht) noem je vaak punten die van belang zijn voor de collega die het werk van je overneemt.

In een verslag geef je soms ook je mening. Afhankelijk van de opdracht doe je dat in het hele verslag of alleen aan het eind. Ook je mening schrijf je zakelijk en duidelijk op.

 

Examenopdracht 

Je voert een onderzoeksopdracht uit bij Pizzeria ‘Ciao Bella’. Alle bezoekers vullen aan hun bezoek een enquête in over de pizzeria. De resultaten staan hieronder:

Sfeer: 6,5

Menukaart: 6,5

Gerechten: 8,0

Klantvriendelijkheid: 4,5

Prijs/kwaliteitverhouding: 5,0

Examenopdracht 

Opdracht

Je schrijft naar aanleiding van je onderzoek een verslag voor de eigenaar van de pizzeria, Luigi Vicentini, (aanvullende informatie mag je zelf bedenken), waarin je in de kern:

Schrijf een passende inleiding (aanleiding en doel)

Beschrijft hoe je het onderzoek hebt uitgevoerd;

De resultaten van je onderzoek weergeeft en daaraan conclusies verbindt;

Een verklaring geeft voor minimaal één positief resultaat;

Minimaal twee zaken noemt die verbeterd zouden moeten worden;

Beschrijft welke maatregelen er genomen kunnen worden om betere resultaten te behalen. Noem minimaal drie maatregelen.

Een advies geeft om te zorgen dat ontevreden bezoekers van de pizzeria terugkomen.

Zorg dat je alle informatie in het verslag hebt verwerkt. Begin je verslag met een passende inleiding, zet meerdere alinea’s in de kern en sluit af met een passend slot. Aanvullende informatie mag je zelf bedenken. . 

Open Microsoft Word op je laptop.

Schrijf de titel en de inleiding van je verslag.  

In het verslag:
* begin je met een passende titel; 

* beschrijf hoe je het onderzoek hebt uitgevoerd; 

Ontbrekende informatie mag je zelf verzinnen, maar hou het zo dicht mogelijk bij jezelf.

 

Wat heb jij opgeschreven?

(De titel en de inleiding)

Voorbeelduitwerking titel + inleiding

Onderzoek Pizzeria 'Ciao Bella'

Voor pizzeria 'Ciao Bella' heb ik een onderzoek uitgevoerd om inzicht te krijgen in de beleving van klanten. Dit onderzoek vond plaats door middel van een enquête die klanten na hun bezoek invulden. In dit verslag presenteer ik de resultaten van het onderzoek, trek ik conclusies en geef ik advies over mogelijke verbeteringen om de algehele tevredenheid te vergroten.

Ga verder in hetzelfde WORD-bestand van net.

Schrijf nu de kern van het verslag.  

In de kern: Alinea 1 en 2

De resultaten van je onderzoek weergeeft en daaraan conclusies verbindt;

Een verklaring geeft voor minimaal één positief resultaat; 

Minimaal twee zaken noemt die verbeterd zouden moeten worden; 

   

Wat heb jij opgeschreven?

(De kern)

Resultaten en conclusies

De enquête werd ingevuld door 40 bezoekers, die hun mening gaven over vijf aspecten van de pizzeria. De gemiddelde scores waren als volgt: sfeer (6,5), menukaart (6,5), gerechten (8,0), klantvriendelijkheid (4,5) en prijs/kwaliteitverhouding (5,0). Hieruit blijkt dat klanten erg tevreden zijn over de gerechten, maar dat er problemen zijn met de klantvriendelijkheid en de prijs/kwaliteitverhouding.

De score van 8,0 voor de gerechten is een sterk punt voor de pizzeria. Klanten waarderen vooral de verse ingrediënten en de authentieke Italiaanse smaken. Dit laat zien dat de keuken goed presteert en dat het menu voldoet aan de verwachtingen van de gasten.

Ga verder in hetzelfde WORD-bestand van net.

Schrijf nu de kern van het verslag.  

In de kern: Alinea 3 en 4

Beschrijft welke maatregelen er genomen kunnen worden om betere resultaten te behalen. Noem minimaal drie maatregelen.

Een advies geeft om te zorgen dat ontevreden bezoekers van de pizzeria terugkomen. 
   

Verbeterpunten en voorstellen

De lage score voor klantvriendelijkheid geeft aan dat klanten zich niet altijd welkom voelen. Dit kan komen door de houding van het personeel of een gebrek aan persoonlijke aandacht. Ook de prijs/kwaliteitverhouding scoort laag, wat suggereert dat klanten de prijzen te hoog vinden voor wat zij krijgen.

Om deze punten aan te pakken, is het belangrijk dat het personeel een training krijgt in gastvrijheid, zodat klanten zich meer gewaardeerd voelen. Daarnaast zou het introduceren van voordelige menu-opties of een klantenkaart met kortingen kunnen helpen om de prijsbeleving te verbeteren. Door de prijzen licht aan te passen of acties te organiseren, kan de klanttevredenheid verder toenemen.

Advies voor Klantbehoud

Om ontevreden klanten terug te winnen, stel ik voor om een kortingsactie te organiseren. Een actie zoals "20% korting bij uw volgende bezoek" kan klanten aanmoedigen om nog een keer te komen. Persoonlijke excuses aan klanten met klachten kunnen ook bijdragen aan het herstellen van vertrouwen.

Advies voor Klantbehoud

Om ontevreden klanten terug te winnen, stel ik voor om een kortingsactie te organiseren. Een actie zoals "20% korting bij uw volgende bezoek" kan klanten aanmoedigen om nog een keer te komen. Persoonlijke excuses aan klanten met klachten kunnen ook bijdragen aan het herstellen van vertrouwen.

Wat heb jij opgeschreven?

(Het slot)

slot

Pizzeria 'Ciao Bella' heeft veel potentie, vooral door de uitstekende kwaliteit van de gerechten. Toch zijn er belangrijke verbeteringen nodig op het gebied van klantvriendelijkheid en prijsbeleving. Door gerichte maatregelen te nemen, kan de pizzeria een betere indruk achterlaten en haar klantenbestand uitbreiden.

Wat vond je van deze les?

Hierna volgen er een aantal stellingen. 
Kies steeds het antwoord dat het beste bij jou past.
Er is geen goed of fout antwoord. 

Ik ben deze les actief bezig geweest.

Helemaal mee oneens

Gedeeltelijk mee oneens

Niet mee oneens, niet mee eens

Gedeeltelijk mee eens

Helemaal mee eens

Ik weet nu hoe en waarop ik beoordeeld word
tijdens het schrijfexamen Nederlands.

Helemaal mee oneens

Gedeeltelijk mee oneens

Niet mee oneens, niet mee eens

Gedeeltelijk mee eens

Helemaal mee eens

Ik heb deze les kunnen oefenen
voor het examen schrijven.

Helemaal mee oneens

Gedeeltelijk mee oneens

Niet mee oneens, niet mee eens

Gedeeltelijk mee eens

Helemaal mee eens

De voorgaande lessen Nederlands
hebben mij goed voorbereid op
het maken van deze examenopdracht.

Helemaal mee oneens

Gedeeltelijk mee oneens

Niet mee oneens, niet mee eens

Gedeeltelijk mee eens

Helemaal mee eens