Het maken van een STARR verslag

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Het maken van een STARR verslag

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je een STARR verslag maken aan de hand van een specifieke situatie.

Wat weet je al over het maken van een STARR verslag?

Situatie

Beschrijf de situatie waarin de medewerker achter de servicebalie te maken kreeg met een klant die een kraan wilde terugbrengen buiten de ruiltermijn.

Taak

Beschrijf welke taken de medewerker had tijdens het afhandelen van de verkoop en de klantreis, en wat zijn/haar rol was in deze situatie.

Actie

Leg uit hoe de medewerker de klant informeerde over de voorwaarden, leveringsmogelijkheden en service/aftersales, en hoe de verkooptransactie werd afgehandeld.

Resultaat

Beschrijf hoe het correcte behandeling van de klant, juiste informatievoorziening en tevreden vertrek van de klant gemeten kunnen worden.

Reflectie

Evalueer wat er gedaan is om de klant op klantvriendelijke wijze te informeren en overweeg hoe dit verbeterd kan worden.

Stap 1: Situatie

Beschrijf de situatie waarin de medewerker te maken kreeg met een klant die een kraan wilde terugbrengen buiten de ruiltermijn.

Stap 2: Taak

Identificeer de taken van de medewerker tijdens het afhandelen van de verkoop en de klantreis.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.