Beroepshouding Dienstverlening & Retail

Beroepshouding
1 / 19
suivant
Slide 1: Diapositive
Zorg en WelzijnMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 19 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Beroepshouding

Slide 1 - Diapositive

Doel
  • Je kent de aspecten van een goede beroepshouding en weet hier voorbeelden van te benoemen. 

Slide 2 - Diapositive

Wat gaan we doen?
  • Kennis maken met beroepshouding
  • Hoe kun je klantgericht en dienstverlenend zijn?

  • Geheimhouding
  • Filmpje met opdracht

Slide 3 - Diapositive

Waar denken jullie aan bij beroepshouding?

Slide 4 - Carte mentale

Beroepshouding en regels
  • Kom op tijd
  • Collegialiteit
  • Flexibel
  • Inzet tonen
  • Houd prive en werk gescheiden
  • Stel je professonieel op
  • Houd je aan de regels

Slide 5 - Diapositive

Klantvriendelijk
Als assistent doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 
  • Wees attent;
  • Wees behulpzaam;
  • Wees aardig;
  • Wees correct.

Slide 6 - Diapositive

Inlevingsvermogen
Kijken met de ogen van de ander
Luisteren met de oren van een ander
Voelen met een hart van iemand anders


Slide 7 - Diapositive

Wat kun je doen om je inlevingsvermogen te vergroten?

Slide 8 - Carte mentale

Welk onderwerp lijkt je moeilijk om je in in te leven?

Slide 9 - Carte mentale

Waarom is een verzorgd uiterlijk voor werken in de dienstverlening en retail belangrijk?

Slide 10 - Question ouverte

Welke eigenschappen horen er bij professionele beroepshouding op stage?

Slide 11 - Question ouverte

Beschrijf 3 kenmerken van een goede verkoper volgens de mensen in het filmpje.

Slide 12 - Question ouverte

Beschrijf 2 kenmerken van een goede verkoper volgens de winkeliers.

Slide 13 - Question ouverte

Ik bedenk makkelijk oplossingen voor problemen
😒🙁😐🙂😃

Slide 14 - Sondage

Ik stel mij flexibel op

😒🙁😐🙂😃

Slide 15 - Sondage

Ik zorg dat ik er representatief uitzie
😒🙁😐🙂😃

Slide 16 - Sondage

Ik heb een open houding
😒🙁😐🙂😃

Slide 17 - Sondage

Ik stel vragen aan klanten en toon interesse
😒🙁😐🙂😃

Slide 18 - Sondage

Slide 19 - Lien