dienstverlening ibo 11 b-v

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

dienstverlening

Lesdoelen

Aan het einde van deze les weet je meer over:

• Jouw functie als assistent dienstverlening en zorg;
• de verschillende bedrijven en instellingen binnen de sector;
• het omgaan met klanten, gasten en zorgvragers.

Dienstverlening en zorg

Als assistent dienstverlening en zorg kun je bij verschillende bedrijven en instellingen werken. In deze sector verleen je diensten. Een dienst is iets wat je voor een ander doet. Je kunt het niet aanraken. Je noemt een dienst een service. Bij het verlenen van een dienst wil je ervoor zorgen dat de ander tevreden is. 

Als assistent dienstverlening en zorg verleen je diensten. Wat zijn voorbeelden van diensten?

Dit zijn de diensten

Wat is de sector gehandicaptenzorg?

1. 
2. 
3. 
4. 

Wat is de sector thuiszorg?

1. 
2. 
3. 
4. 

Wat is de sector activiteiten begeleiding?

1. 
2. 
3. 
4. 

Wat is de sector kinderopvang?

1. 
2. 
3. 
4. 

Wat doe je in
de kapperssector?

Wat is de sector
facilitaire dienst?

Wat hoort er bij de
gastvrijheidssector?

Communicatief-vaardig

Probleem-oplossend

Bewust

Flexibel

Dienstbaar

Behulpzaam

Representatief

Zet de juiste uitleg bij het juiste begrip

Sector

Horeca

communicatief vaardig

Representatief

Dienstbaar

Probleem oplossend

Branche

Dit is een groep bedrijven die ongeveer dezelfde werkzaamheden uitvoeren.

Hetzelfde als sector.

Alle bedrijven die zich bezighouden met het verkopen van eten, drinken en overnachtingen.

Vragen stellen om erachter te komen wat iemand wenst en goed luisteren. 

Zodra er een probleem is denk jij in oplossingen.

Je wilt ervoor zorgen dat klanten, gasten en zorgvragers tevreden zijn. 

Je gedrag en uiterlijk passen bij de organisatie waarvoor jij werkzaam bent. 

Sector

Dit is een groep bedrijven die ongeveer dezelfde werkzaamheden uitvoeren.

Horeca

Alle bedrijven die zich bezighouden met het verkopen van eten, drinken en overnachtingen.

Communicatief vaardig

Vragen stellen om erachter te komen wat iemand wenst en goed luisteren.

Representatief

Je gedrag en uiterlijk passen bij de organisatie waarvoor jij werkzaam bent.

Dienstbaar

Je wilt ervoor zorgen dat klanten, gasten of zorgvragers tevreden zijn. 

Probleem oplossend

Branche

Zodra er een probleem is denk jij in oplossingen.

Hetzelfde als een sector.

Opdracht

Zoek alle dikgedrukte blauwe woorden in het hoofdstuk. 

Maak van deze woorden een woordenlijst. 

Het document waar je dit op maakt krijg je van je docent.