week 4 les 4: ontvangst en etiquette

• Maatschappijleer
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Les 4

Ontvangst en etiquette

Wat ga je leren?

1. Je weet wat de eerste indruk betekent
   
2. Je weet welke kleding per sector netjes is
   
3. Je leert hoe je om moet gaan met klachten van klanten

Wat betekent de eerste indruk?

Wat is jouw eerste indruk?

Hoeveel tijd heb je nodig om een eerste indruk te vormen?

Wat heb je in de video gezien?

Je vormt een eerste indruk op basis van:

• _{het uiterlijk} 
• _{het gedrag}
• _{hoe iemand beweegt} 
• _{hoe iemand praat}
• _{de gekozen kleding}
  

vooroordelen

Hoe iemand eruit ziet, doet, praat en beweegt wordt in de eerste seconden van een gesprek geregistreerd en geïnterpreteerd. Hierbij lopen alle betrokkenen het risico dat vooroordelen een rol spelen. 

Kleding op stage

Welke kleding draag je op stage

Welke kleding wordt bij jou op stage gedragen? Zoek hier een plaatje van en voeg het toe!

Draag jij altijd geschikte kleding op stage? Waarom wel, waarom niet?

Video over klachten

Bekijk de video en geef aan:

Wat zou jij doen in die situatie?

Hoe ontstaan klachten

1. Verkeerde verwachtingen
2. Kwaliteit van producten is niet in orde
3. Dienstverlening is niet goed
4. De omgeving (bijv. terras met veel lawaai van auto's
5. Een te hoge prijs

Noem nog redenen waardoor
mensen kunnen gaan klagen

Wat kun je doen?

1. Neem de klant altijd serieus
2. Toon begrip
3. Vertel de klant wat je gaat doen
4. Bedank de klant voor het melden van de klacht

Aan de slag!

Maak de opdrachten in het leerlingenboekje bij de les.

Wat vond je van de lessen over ontvangst en etiquette?

😒🙁😐🙂😃

Wat heb je geleerd?

Dit heb je ook geleerd!

1. Je weet nu wat de eerste indruk betekent
2. Je weet nu welke kleding per sector netjes is
3. Je leerde hoe je om moet gaan met klachten van klanten