feedback

• LOB
• MBO
• Studiejaar 1

Feedback geven en ontvangen

FEEDBACK

Omgaan met reacties van anderen

Feedback

Als je samenwerkt, moet je soms ook wel eens zeggen dat iets anders kan wat ten goede komt van de cliënten. Dat is lastig.

feedback incasseren is misschien nog wel moeilijker!

Aan het eind van deze les:

- Aan het einde van deze les zie ik het belang van feedback geven in om de kwaliteit van zorg te bevorderen.

- Aan het einde van les ben ik gemotiveerd om feedback te geven aan collega’s en medestudenten.

- Aan het einde van de les zie ik feedback niet (meer) als kritiek

Feedback

Wat is feedback?

• Je laat iemand (gevraagd of ongevraagd) weten wat je van zijn gedrag of prestaties vindt.  
• Hierbij geeft je ook aan wat het gedrag van de ander met jou of de cliënt doet (=effect).  
• De ander beslist zelf of hij zijn gedrag aanpast of niet.  
• Als je feedback ziet als iets positiefs, dan kun je ervan leren! 

Wat kunnen aanleidingen zijn om feedback te geven?

Wanneer kun je feedback geven? 

= voorwaarden

• Open staan voor elkaar
• Veiligheid
• Respect
• Vertrouwen
• Je intentie moet zijn dat de relatie verbetert of dat je iemand verder helpt

Feedback geven doe je zo

• Geef feedback direct (geen oude koeien)
• Begin met de ik- boodschap
• Beschrijf wat je ziet, waarneemt
• Zeg wat dit met je doet

Hoe geef je goed feedback?

• Praat altijd vanuit jezelf (in de “ik”-vorm), want feedback is persoonlijk en zegt net zoveel over de gever als over de ontvanger.  

 

• Wees duidelijk (=concreet en precies) in je feedback, anders kan de ander er niet zoveel mee. 

Feedback krijgen doe je zo: 

•  Luister rustig en goed naar wat een ander te zeggen heeft. 
  
• Let vooral op wat hij/zij zegt en minder op hoe het gezegd wordt. 
  
• Check of je het goed begrepen hebt: Jij vindt dus dat… 
  
• Zeg of jij iets hebt aan de opmerkingen: Ik zou misschien… 
  
• Als je het er niet mee eens bent, zeg dat dan eerlijk zonder negatieve klank. 
  

Bedank hem of haar voor de moeite en de tips.

Tops en tips

• Tops = positieve feedback (compliment)

Je benoemt wat de ander goed doet.

• Tips = opbouwende feedback

Dit geef je als je wilt dat iemand zijn gedrag verandert. 

(Sandwich formule) 

Tips feedback ontvangen

Voel je emoties opkomen? vraag een time-out.

Luister eerst en ga je niet meteen verdedigen of verantwoorden

richt je eerst op het begrijpen van de boodschap, bedenk erna wat je ermee wilt doen.

Zie het als een verzoek, niet als een persoonlijke aanval.

Vraag:

Benoem wat je ziet op de volgende dia

conclusie

Men is geneigd te kijken naar wat er mist, ontbreekt of nog niet goed gaat.

Tip: 

Probeer je feedback te richten op wat al goed gaat en vervolgens stap voor stap toewerken naar wat de mogelijkheden zijn voor verbetering.

Kijk nogmaals naar de auto en benoem nu enkel positieve zaken!

3 soorten feedback

Effectieve feedback bestaat uit drie vragen: 

1. Feed up: Waar werk ik naartoe? (wat zijn de lesdoelen waar naartoe gewerkt wordt?) 

2. Feed back: Doe ik het zo goed? (feedback geven over de voortgang van het leerproces, zit je op de goede weg of is er nog iets nodig)

3. Feed forward: Wat moet ik hierna doen? (wat kunnen de vervolgstappen zijn?)

Feedback volgens de 4G's

1. gedrag 

2. gevoel

3. gevolg

4. gewenst

Werkwijze feedback geven op gedrag

1: Kies het juiste moment, wanneer iets gebeurt en als de ander ervoor open staat

2: Gedrag: bespreek concreet gedrag, wat is er gebeurd? Wat zie en hoor je? (gebruik ik-boodschappen, "ik zie, ik merk, ik hoor..")

3: Gevolg: geef het effect of het gevolg van dat gedrag op jou

4: Gewenst gedrag: vertel welk gedrag  je graag zou willen of zoek naar een oplossing 

Werkwijze feedback krijgen op gedrag

1: Stel je open, luister wat de ander zegt

2: Leg eventueel uit, vraag een voorbeeld maar ga geen discussie voeren

3: Probeer het te begrijpen, verplaats je in de ander

4: Vertel je plan, vertel wat je met de feedback gaat doen en wat dat is

Valkuilen 

Wees alert op valkuilen bij het geven van feedback!

Minst effectief is feedback geven op de persoon, je geeft dan geen info over iemands leren of beheersing van de taak.

In het volgende filmpje worden nog meer valkuilen benoemd en wordt een voorbeeld gegeven.

360 graden feedback

Om een compleet beeld te kunnen krijgen kun je feedback vragen aan mensen om je heen, mensen waarmee je werk, studeert, ontspant etc. Denk o.a. aan:

- stagebegeleider, collega's 

- docent(en)

- je medestudenten, peers

- ouders

- vrienden

Het doel van feedback geven is ...

1. geruststellen
2. overtuigen
3. tips geven
4. beledigen

De juiste houding om feedback te geven is ...

1. rustig
2. agressief
3. verdedigend
4. aarzelend

De juiste houding om feedback te krijgen is ...

1. verdedigend
2. gelaten
3. belangstellend
4. arrogant

Waarom is feedback ontvangen altijd lastig?

1. Het roept in je hersenen boosheid en verdriet op.
2. Het roept in je hersenen adrenaline op.
3. Het roept in je hersenen angst en verdediging op.
4. Het geeft je hersenen een positieve impuls

Hoe kun je het beste reageren op die gevoelens?

1. Aan gevoelens moet je gewoon toegeven.
2. Je moet je gevoelens beheersen en erover nadenken.
3. Tegen zulke gevoelens moet je blijven vechten.
4. In de verdediging gaan

Waarom moet je iemand bedanken voor feedback?

1. Dat is beleefd en beschaafd.
2. Aan goede feedback heb je veel, het is een cadeau.
3. Goede feedback is zeldzaam dus wees er zuinig op.
4. Ik bedank helemaal niet

Situaties

Lees op de volgende pagina's de vijf situaties en  bedenk of jullie feedback zouden geven in zo'n geval. Bedenk steeds een reden om WEL feedback te geven, maar ook een reden om dat NIET te doen.

Situatie 1 

Je zit in de klas. De leerkracht legt iets uit wat je niet begrijpt. De uitleg gaat snel en een beetje rommelig. Het is nog steeds erg onduidelijk. Eigenlijk snap je er niets van

Situatie 2 

Je zusje draait de hele dag keihard muziek van K3 op haar slaapkamer. Je kan je slecht concentreren op je huiswerk.

Situatie 3 

Je bent een toets aan het maken. Vraag 3 is moeilijk, oneerlijk zelfs. De vraag gaat over iets wat je niet moest leren.

Situatie 4 

Je bent een uur te laat thuis. Je ouders zijn erg boos. Voor straf mag je morgenavond niet weg. Je bent het er niet mee eens want je hebt erg veel zin om morgenavond weg te gaan.

Situatie 5 

Je vrienden willen dat je mee gaat naar het dorp. Jij hebt geen zin om te gaan omdat het vorige keer daar uit de hand liep. Je hebt al drie keer gezegd dat je niet mee wilt. Ze vragen het nog een keer.

Feedback geven aan je leraar

Je leraar legt iets uit, veel te snel, en helemaal onduidelijk. Je snapt er niets van. Bekijk de afbeelding.

Hoe zal de leraar reageren op deze feedback, denk jij?

Feedback geven aan je moeder 

Je bent weer eens te laat thuisgekomen en je moeder gaat flippen. Bekijk de afbeelding. Hoe zal je moeder reageren op deze feedback, denk jij? 

 

Feedback geven aan je vrienden

Je vrienden willen dat je mee gaat feesten, maar jij hebt geen zin. Bekijk de afbeelding. 

Hoe zullen je vrienden reageren, denk jij?

...en wat zou jij doen? 

Wat jij zou doen in deze drie gevallen.

Hoe zou jij feedback geven?

Geef feedback over de les
(een tip en een top)