Gesprekken voeren theorie

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

GESPREKKEN VOEREN

 Gesprekstechnieken

                                                                                                          Theorie

LESDOEL + PROGRAMMA

Aan het einde van de les:

• Ken je een aantal basis-gesprekstechnieken en
• kun je deze toepassen en herkennen in een gesprek. 

Wat is communicatie?

1. Het gebruiken van taal
2. Het interpreteren van een boodschap
3. Het overbrengen van informatie van de een naar de ander
4. Het begrijpen van een boodschap

Communiceren is een proces van informatie-uitwisseling. Dit proces bestaat uit de volgende onderdelen:

1. zender - ruis - feedback
2. boodschap - zender - ontvanger
3. zender - boodschap - ontvanger
4. zender - decoderen - boodschap

Goed gesprek = actief luisteren

Zender - (Boodschap) - Ontvanger

Actief Luisteren

Samenvatten/Parafraseren

(controle van info + leiding houden)

Doorvragen [herhalen, verduidelijken, doorvragen, stilte]

Welke hoort er niet bij het communicatiemodel?

1. Zender
2. Boodschap
3. Ontvanger
4. Praten

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

 ACTIEF LUISTEREN = BETROKKEN ZIJN

• Afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren
• Lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 
• Knikje, 'mimiek'
• Luistergeluiden [hmhm]
• De ander laten uitpraten
• Samenvatten / doorvragen (parafraseren)

Afstemmen op gespreksdoel en gesprekspartner

Als je een gesprek voert moet je je boodschap afstemmen op je gesprekspartner. Dit doe je door een formele of informele toon te hanteren en je woordgebruik en de uitleg die je geeft af te stemmen op de voorkennis van je gesprekspartner.

Wat is formele communicatie?

1. communicatie die niet volgens bepaalde regels gaat
2. communicatie die je voert met externe personen
3. communicatie die je voert met interne personeel
4. communicatie die volgens een plan verloopt en georganiseerd is

Wat is een voorbeeld van informele communicatie?

1. Een gesprek tijdens de koffiepauze.
2. Een beoordelingsgesprek met je begeleider.
3. Een sollicitatiegesprek voor een stageplek.
4. Een vergadering op je werk.

Wat is de juiste volgorde bij communicatie?

1. boodschap - zender - ontvanger
2. zender - ontvanger - boodschap
3. zender - boodschap - ontvanger
4. ontvanger - boodschap -zender

Wat is verbale communicatie?

1. Spreken
2. Spreken en luisteren
3. Met handen en gezichtsuitdrukking praten
4. Afbeeldingen gebruiken

Dit is non-verbale communicatie

In welke situatie(s) is communicatie voor jou belangrijk?

Wat is eenzijdige communicatie

1. de zender krijgt geen reactie van ontvanger
2. de zender krijg wel reactie van ontvanger

In een presentatie gebruik je verbale en
non-verbale communicatie
Wat is verbale communicatie?

1. Emoticons gebruiken
2. Spreken en luisteren
3. Met gebaren praten
4. Afbeeldingen gebruiken

SOORTEN VRAGEN

• Open vragen 
• Gesloten vragen
• Reflecterende vragen
• Suggestieve vragen
• Indirecte vragen
• Directe vragen 

SOORTEN VRAGEN

Open vragen                               Wat heb je gisteren gedaan?
Gesloten vragen                        Heb je een computer bij je?

Reflecterende vragen            Hoe heb je je de afgelopen periode                                                                                       gevoeld?

Suggestieve vragen                Waarom was je vanochtend  eigenlijk zo                                                                                laat?

Indirecte vragen                       Ik zou willen weten of je mee gaat .....
Directe vragen                           Ben je blij met je studiekeuze?

Reflecteren - Reflecteren betekent dat je nadenkt over je eigen ervaringen en gedrag. 

Gesprekstechnieken:

Niet doen:

Laat OMA thuis: Oordelen, Meningen, Aannames

NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander.

Gesprekstechnieken

Wel doen:

LSD: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen

OEN: wees Open, Eerlijk, Nieuwsgierig

Doorvragen

Als je meer informatie wilt van je gesprekspartner kun je doorvragen. 

Een vraag die ingaat op een reactie van een gesprekspartner noem je een vervolgvraag.

Doorvragen

Als je iets niet helemaal begrijpt of meer informatie wilt, 

moet je doorvragen: 

• Wat bedoel je daar precies mee?
• Wat zou jij dan gedaan hebben?
• Waarom vind je dat niet goed?
• Hoe komt het dat het nu wel goed gaat?

Voorbeeld

Monica:
Wat vind jij van de beslissing die de examencommissie heeft genomen? 

Filip:
Ik vind het een stom besluit en ik snap echt niet dat die beslissing is genomen. 

Monica:
Welke beslissing had volgens jou dan genomen moeten worden?

Open en gesloten vragen

De vragen uit het voorbeeld zijn open vragen. Open vragen zijn vragen waarbij de antwoordmogelijkheden niet vaststaan. 

Open vragen stel je als je een uitgebreider antwoord wilt horen of als je iemand de ruimte wilt geven om zijn verhaal te doen. 

Een open vraag begint met een vraagwoord, zoals wie, wat, waar, waarom, hoe en wanneer.

Stel een open vraag aan mij

Open en gesloten vragen

Gesloten vraag: alleen ja of nee, begint vaak met een werkwoord. 

open vraag: langer antwoord nodig, begint vaak met een 'vraagwoord': wie, wat, waar, waarom, hoe

Controlevraag stellen

Als je zeker wilt weten dat je de ander goed hebt begrepen, kun je een controlevraag stellen:

• Begrijp ik het goed dat...
• Als ik je goed begrijp... 
• Dus volgens jou moet ik nu... 

Wat is een controlevraag?

1. Vraag waarbij het antwoord in een bepaalde richting wordt gestuurd
2. Vraag waarin de boodschap van de zender wordt samengevat
3. Vraag om na te gaan of de ontvanger de boodschap begrepen heeft
4. Vraag waarbij ontvanger moet kiezen uit beperkt aantal antwoordmogelijkheden

TERUGBLIK

Communicatie 
zender -[boodschap]- ontvanger

Ingrediënten voor goede communicatie

 LSD: luisteren, samenvatten, doorvragen

 Houding (lichaamstaal)
 Niveau 

Wat vond je van de les?

1. 
2. 
3. 
4.