Gesprekken voeren theorie

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

GESPREKKEN VOEREN

 Gesprekstechnieken

LESDOEL + PROGRAMMA

Aan het einde van de les:

• Ken je een aantal basis-gesprekstechnieken en
• kun je deze toepassen en herkennen in een gesprek. 

Goed gesprek = actief luisteren!

Zender - Boodschap - Ontvanger

Actief Luisteren 

Samenvatten - parafraseren  [controle info + leiding nemen]

Doorvragen [herhalen, verduidelijken, doorvragen, stilte]

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

 ACTIEF LUISTEREN = BETROKKEN ZIJN

• Afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren
• Lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 
• Knikje, 'mimiek'
• Luistergeluiden [hmhm]
• De ander laten uitpraten
• Samenvatten / doorvragen

Afstemmen op gespreksdoel en gesprekspartner

Als je een gesprek voert moet je je boodschap afstemmen op je gesprekspartner. Dit doe je door een formele of informele toon te hanteren en je woordgebruik en de uitleg die je geeft af te stemmen op de voorkennis van je gesprekspartner.

SOORTEN VRAGEN

• Open vragen 
• Gesloten vragen
• Reflecterende vragen
• Suggestieve vragen
• Indirecte vragen
• Directe vragen 

SOORTEN VRAGEN

Open vragen                               (Wat heb je gisteren gedaan?)
Gesloten vragen                        (Heb je een computer bij je

Reflecterende vragen             (Hoe heb je je de afgelopen periode                                                                                       gevoeld?)

Suggestieve vragen                (Waarom was je vanochtend te                                                                                                  laat?)

Indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)
Directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

Reflecteren - Reflecteren betekent dat je nadenkt over je eigen ervaringen en gedrag. 

Gesprekstechnieken:

Laat OMA Thuis: Oordelen, Meningen, Aannames
LSD: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
OEN: Wees Open, Eerlijk, Nieuwsgierig
NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander.

Doorvragen

Als je meer informatie wilt van je gesprekspartner kun je doorvragen. Een vraag die ingaat op een reactie van een gesprekspartner noem je een vervolgvraag.

Doorvragen

Als je iets niet helemaal begrijpt of meer informatie wilt, 

moet je doorvragen: 

• Wat bedoel je daar precies mee?
• Wat zou jij dan gedaan hebben?
• Waarom vind je dat niet goed?

Voorbeeld

Monica: Wat vind jij van de beslissing die de examencommissie heeft genomen? 

Filip: Ik vind het een stom besluit en ik snap echt niet dat die beslissing is genomen. 

Monica: Welke beslissing had volgens jou dan genomen moeten worden?

Open en gesloten vragen

De vragen uit het voorbeeld zijn open vragen. Open vragen zijn vragen waarbij de antwoordmogelijkheden niet vaststaan. 

Open vragen stel je als je een uitgebreider antwoord wilt horen of als je iemand de ruimte wilt geven om zijn verhaal te doen. 

Een open vraag begint met een vraagwoord, zoals wie, wat, waar, waarom, hoe en wanneer.

Open en gesloten vragen

Gesloten vraag: alleen ja of nee, begint vaak met een werkwoord. 

open vraag: langer antwoord nodig, begint vaak met een 'vraagwoord': wie, wat, waar, waarom, hoe

Controlevraag stellen

Als je zeker wilt weten dat je de ander goed hebt begrepen, kun je een controlevraag stellen:

• Begrijp ik het goed dat...
• Als ik je goed begrijp... 
• Dus volgens jou moet ik nu... 

TERUGBLIK

Communicatie 
zender -[boodschap]- ontvanger

Ingrediënten voor goede communicatie

 LSD: luisteren, samenvatten, doorvragen

 Houding (lichaamstaal)
 Niveau