Week 4. Klachtenbehandeling en zakelijke etiquette
1 / 31
suivant
Slide 1: Diapositive
salesMBOStudiejaar 2
Cette leçon contient 31 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 4 vidéos.
La durée de la leçon est: 45 min
Éléments de cette leçon
Week 4. Klachtenbehandeling en zakelijke etiquette
Slide 1 - Diapositive
3 niveaus van klantenbinding?
Slide 2 - Question ouverte
Slide 3 - Diapositive
Presentaties "de week van...."
vandaag: Gijs en Skip
vandaag: Boris en Erdi
vandaag: Robin en Mika
morgen: Miles en Melle
morgen: Jente en Youri
morgen: Sil, William en Jim
morgen: Kris
Slide 4 - Diapositive
Tweetallen opdracht CRM
Gijs en Skip
Boris en Erdi
Robin en Kris
Mika en Melle
Jente en Youri
William en Jim
Sil en Miles
Slide 5 - Diapositive
Klachtenbehandeling
Slide 6 - Diapositive
Slide 7 - Diapositive
Als je bij de AH boodschappen koopt dan krijg je korting op producten bij de ETOS. Van wat voor klantenbinding is hier sprake?
A
structurele
B
financiele
C
sociale
D
emotionele
Slide 8 - Quiz
Als AM hoor je dat er volgend jaar budget is voor de aanschaf van een CRM systeem. Wat voor klantenbinding is dit?
A
financieel
B
sociaal
C
structureel
D
A, B & C
Slide 9 - Quiz
Wat is Vendor rating?
A
Het scoren van de klant
B
Het scoren van de medewerker
C
Het scoren van de leverancier
D
Het scoren van de onderneming
Slide 10 - Quiz
Potentiële klant die interesse heeft getoond in een product
A
suspect
B
lead
C
prospect
D
klant
Slide 11 - Quiz
Wat doet een accountmanager ook al weer?
A
Administratieve ondersteuning buitendienst
B
eindverantwoordelijk voor het salesteam
C
verkoopt producten of diensten aan prospect
D
behoudt intensieve langdurige klantrelatie en bouwt klantrelaties uit
Slide 12 - Quiz
Wat zijn Hot prospects?
A
Je kent de klant niet
B
De klant wil nu nog niets kopen
C
De klant heeft interesse getoond
D
De klant denkt over de aankoop
Slide 13 - Quiz
Wat staat er in een accountprofiel?
A
naw gegevens
B
marktaandeel
C
accountontwikkeling
D
activiteitenplanning
Slide 14 - Quiz
Welke fase zit niet in de Accountplanning?
A
Accountanalyse
B
Accountstrategie
C
Accountdoelen
D
Accountmanagement
Slide 15 - Quiz
Slide 16 - Vidéo
Welke tips geef je haar?
Slide 17 - Carte mentale
Tips
1. Wees nooit emotioneel
2. Verdedig je niet
3. Benader de klachten positief -> serieus nemen
4. Probeer zo veel mogelijk informatie te verzamelen
5. Noteer alleen feiten
Slide 18 - Diapositive
Slide 19 - Diapositive
Opdracht klachten
1) Geef een voorbeeld van een objectieve klacht
2) Geef een voorbeeld van een subjectieve klacht
Slide 20 - Diapositive
Slide 21 - Diapositive
eenvandaag.avrotros.nl
Slide 22 - Lien
Hand geven
Slide 23 - Diapositive
Slide 24 - Vidéo
Zakelijke Etiquette
Doel:
Analyseer verschillende case studies waarin zakelijke etiquette een cruciale rol speelt. Deze opdracht is om je bewust te maken van het belang van zakelijke etiquette in professionele omgevingen en helpen te begrijpen hoe je je gepast kunt gedragen in verschillende zakelijke situaties.
Slide 25 - Diapositive
Opdracht:
Kom in tweetallen voor de klas en stel je aan elkaar voor en overhandig je visitekaartje
Slide 26 - Diapositive
Slide 27 - Vidéo
Voor nu....
Maak een presentatie van verschillende case studies waarin zakelijke etiquette een cruciale rol speelt.