kwaliteitszorg

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

kwaliteitszorg

Introductie

Leg eens uit

Ik heb weleens last van collega's die geen kwaliteit leveren

Ja

nee

soms

Hoe ga jij daar professioneel mee om? Heb je een tip voor je collega's?

Opdracht - groepjes van 3

Bespreek wanneer jullie vinden dat onderstaande producten/diensten van goede kwaliteit zijn. Aan welke eisen of eigenschappen moeten onderstaande producten of dienstverlening voldoen om van goede kwaliteit te zijn?

Noteer bij ieder product/dienst 6 eisen en of eigenschappen die volgens jullie nodig zijn om van een goede kwaliteit te kunnen spreken. 

Smartphone

jongerencentrumjongerenwerker

jongerenwerker

Kwaliteitszorg

Het is het zorgen voor kwaliteit in je werkveld en in je organisatie en op je afdeling (macro, meso, micro).

Het gaat hierbij om alle inspanningen die een organisatie, instelling of beroepskracht levert. 

Het heeft als doel dat de cliënt tevreden is en dat jij als beroepskracht je prettig en veilig voelt in je werk. 

Op welke manieren kun je meten of cliënten tevreden zijn?

Voorbeeld meten van kwaliteit in het onderwijs

• Student: studenttevredenheidsonderzoek, studentpanel met klassenvertegenwoordigers, lesevaluaties, gesprekken, klachtenregeling 

Wie stellen eisen aan de kwaliteit bij een organisatie, denk je?

Wie stellen eisen aan de kwaliteit bij een organisatie?

• Overheid​ - kwaliteitswet zorginstellingen 
• Kwaliteitskader branches - ​kwaliteitskader jeugdzorg, kwaliteitskader sociaal werk, ...
• Organisaties zelf​
• Medewerkers​
• Cliënten ​

Kwaliteitszorgsysteem

Als een organisatie de kwaliteit van de zorg en begeleiding goed wil houden en steeds wil verbeteren, dan werkt men met een kwaliteitszorgsysteem. 

Doel: zorgen dat iedereen binnen de organisatie op een systematische manier doorlopend werkt aan het verbeteren van de kwaliteit.

Basis van een kwaliteitszorgsysteem

• kwaliteitseisen: beschrijving van de kwaliteit die je wilt bieden

• kwaliteitsborging: zekerheid geven dat de kwaliteit goed is en blijft (minimale diploma-eis, protocollen, keurmerk)

• kwaliteitscontrole: controleren of het werk voldoet aan de kwaliteitseisen (audit)

• instrumenten: alle richtlijnen, protocollen, werkinstructies, audits en standaarden – voor het borgen en bewaken van kwaliteitszorg

Leswijzer

Lees blz 6 t/m 10 en maak opdracht 1 en 2