Les 5: Hoofdstuk 3.2

• Kantoor en Techniek
• Tertiary Education

 KT-1: Managementassistent

LessonUp

1. Download en open de app 


2. Registreer jezelf
3. log in
4. voer de klassencode
5. Maak aantekeningen voor quiz

§3.2 Communicatievormen

Leerdoelen 

• 5 verschillende communicatievormen

Terugblik

Volgens het communicatiemodel begint communicatie bij:

1. De boodschap
2. De zender
3. De ontvanger
4. Het medium

Welke factoren spelen een rol bij het formuleren van je boodschap

1. Inhoud, taal en hoe
2. Zender
3. Boodschap
4. Ontvanger

Afhankelijk van hoe je de boodschap overbrengt moet je rekening houden met twee punten:

1. Spreektaal
2. Zinsopbouw
3. Gesprek
4. Spreektaal/schrijftaal

§3.2 Communicatievormen

Er is sprake van 5 verschillende communicatievormen, namelijk:

1. Eenzijdige en wederkerige communicatie
   
2. Horizontale, verticale en diagonale communicatie
   
3. Formele en informele communicatie
   
4. Interne en externe communicatie
   
5. Non-verbale communicatie
   

Eenzijdige communicatie 

Als je als zender GEEN reactie wenst te ontvangen van de ontvanger.

Ook wel eenrichtingscommunicatie genoemd.

Voorbeeld:

• toespraak (speech)
  
• dichter die zijn werk voordraagt
  
• bericht v/d directie op het personeelsbord
  

Monoloog: een gesprek waarbij maar 1 persoon aan het woord is.

Wederkerige communicatie

Als je als zender WEL een reactie wenst te ontvangen van de ontvanger. Ook wel tweerichtingscommunicatie genoemd.

Voorbeelden:

• gesprek
  
• vergadering
  
• les
  
• interview

Dialoog: een gesprek tussen twee of meerdere personen

Feedback: De reactie van de ontvanger

Horizontale, verticale en diagonale communicatie

Horizontale communicatie: als de informatie-uitwisseling op hetzelfde niveau plaatsvindt.

Voorbeeld:

• Collega - Collega
  
• Manager – Manager
  

                           

Horizontale, verticale en diagonale communicatie

Verticale communicatie: als de informatie-uitwisseling vanuit verschillende niveaus plaatsvindt.

Voorbeeld: 

• Manager – Medewerker
  
• Manager – Directie
  

Horizontale, verticale en diagonale communicatie

Verticale Communicatie

Kortsluiting communicatie: dit is een vorm van verticale communicatie waarbij je een schakel in de hiërarchie overslaat.

Reden hiervoor:

• als de baas niet open staat voor andere argumenten;
  
• als de baas een bepaald vast standpunt inneemt.
  

Gevolg: ontevredenheid van de leidinggevende (voelt zich gepasseerd)

Horizontale, verticale en diagonale communicatie

Diagonale communicatie: als de informatie-uitwisseling plaatsvind op verschillende niveaus en van verschillende afdelingen/bedrijven.

Voorbeeld:

Secretaresse van bedrijf A belt naar directeur van bedrijf B.

Als er tussen verschillende afdelingen op verschillende niveaus wordt gecommuniceerd, is er sprake van:

1. horizontale communicatie
2. verticale communicatie
3. diagonale communicatie
4. kortsluitcommunicatie

Formele en informele communicatie

Formele communicatie: Alle communicatie die volgens officiële lijnen verloopt.

Voorbeeld: Bij vragen m.b.t. het werk

Informele communicatie: Alle communicatie zonder vaste regels en structuren.

Voorbeeld: Bij gesprekken en vragen aan vrienden

Een vergadering is

1. formele communicatie
2. informele communicatie
3. massacommunicatie
4. non verbale communicatie

Interne en externe communicatie

Interne communicatie: Communicatie die zich binnen het bedrijf speelt.

Voorbeeld: personeelsblad (staff magazine)

Externe communicatie: Communicatie dat naar buiten gericht is.

Voorbeeld: persconferentie

Personeelsblad is een vorm van:

1. Interne communicatie
2. Externe communicatie

Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie: elke vorm van communicatie tussen mensen of levende wezens via niet-talige signalen of tekens: `zonder woorden`.

Aspecten die een rol spelen bij de non verbale communicatie:

• Lichaamstaal (houding en gezichtsuitdrukking)
  
• Kleding / haardracht (hairstyle)
  
• Sieraden
  

Voorbeeld van non-verbale communicatie:

Pictogrammen

Pictogram

Een symbool of afbeelding dat de plaats inneemt van een tekst. Het gebruik ervan wordt daarom ook beeldtaal genoemd. Voorbeelden hiervan zijn:

Pictogram

Voordeel van pictogram: Het is niet afhankelijk van de taal die iemand machtig is. Dezelfde pictogram kan je gebruiken in verschillende landen.

Wat voor communicatie is dit?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie
3. interne communicatie
4. diagonale communicatie

Zijn er nog vragen?