Facility Lesweek 18, les 27 -leerjaar 3

• Facility
• MBO
• Studiejaar 3

FD4- leerjaar 3, lesweek 28. Les 18: Thema FMIS-Innovatie- Trends en Ontwikkelingen - Hospitality

Lesprogramma

• 09.00 - 09.05 doornemen lesprogramma = leerdoelen
• 09.10 - 09.15 terugblik vorige lesweek + opdracht vorige lesweek /stage
• 09.15 - 09.20 lesdoelen week 18
• 09.20 - 09.35 Behandelen lesstof Hospitality
• 09.35 - 09.50 Uitwerken en behandelen opdracht
• 09.50 - 10.00 Nabespreken en evalueren 

Terugblik vorige les + opdracht stage

Graag overleg waarom wel en waarom niet?

Opdracht 

Ga naar de volgende slide en lees eerst de 13 verwachtingen die een opdrachtgever heeft over de samenwerking met leveranciers.

 (zie volgende slide)

1) zet deze verwachtingen in een tabel en bepaal welke verwachtingen in jouw stagebedrijf worden gesteld aan de samenwerking met leveranciers 

1= volledig, 2 = matig en 3 = totaal niet

13 verwachtingen van samenwerken met je leverancier

Professionaliteit

Bereidheid om pro-actief mee te denken

Bereidheid om advies te geven

Inlevingsvermogen

Bereidheid om in de relatie te investeren

Flexibiliteit

Betrouwbaarheid/ eerlijkheid

Bijdragen aan verduurzaming

Heldere managementrapportage

Kostenmanagement

Meegaan in veranderingen

Denken en handelen vanuit belang klant

Tot het uiterste gaan in onvoorziene omstandigheden

Nadenken over gehele keten

leerdoelen les 18

• Wat is hospitality (herhaling jaar 1 en 2)?
• hospitality, hoe beheers je dat?
• Wat zijn trends in hospitality?

Hospitality en Facility (herhaling ?)

Wat betekent hospitality?

Welke rol heeft hospitality in FD?

Waarom is hospitality van belang voor de uitvoering van FD?

Waar zie je hospitality binnen FD?

Werk deze vragen uit en bespreek deze met je buurman/buurvrouw.  

Hospitality performance

Wat zijn eigenschappen om hospitality te tonen binnen Facility

Hospitality en FD, hoe te beheersen?

Als leidinggevende in FD moet de Hospitality worden bewaakt in de uitvoering (performance).

Opdracht: bedenk 4 mogelijkheden om de hospitality als leidinggevende te beheersen/bewaken in de uitvoering.  

Hospitality in Facility

• Catering 
• Receptiebalie
• Servicebalie (fysiek/ digitaal)
• Informatie geven over facilitaire projecten

• Storingen/klachten oplossen
• logistiek (verhuizingen, verplaatsingen, bewegwijzering)
• Veiligheid bieden (BHV/ veiligheidsplan/ ARBO-RI&E)
• Gebruikersinstructies/ trainingen/ databeheer

Welke trends zie ik voor de hospitality binnen de Facilitaire Dienst?

Huiswerkopdracht

1. Bespreek samen met je stagebegeleider de tabel uit slide 5 en vraag hen deze te beoordelen. Geef daarbij aan wat de overeenkomsten en verschillen zijn. 
2. Bespreek met je stagebegeleider hoe de hospitality wordt vertaald binnen jouw (facilitaire) afdeling. 
3. Welke ontwikkeling zijn te verwachten op het gebied van hospitality binnen jouw stage

Leerdoelen behaald?