Facility Lesweek 15, les 24-leerjaar 3

• Facility
• MBO
• Studiejaar 3

FD4- leerjaar 3, Les 15: Thema FMIS-Innovatie- Trends en Ontwikkelingen 

Lesprogramma

• 09.30 - 09.35 doornemen lesprogramma
• 09.35 - 09.50 terugblik vorige lesweek + opdracht stage
• 09.50 - 09.55 lesdoelen week 47 (11), les 11
• 09.55 - 10.15 Behandelen lesstof FMIS  (SLA/PDC)
• 10.15 - 10.30 Uitwerken en behandelen opdracht 
• 10.30 - 10.40 Pauze
• 10.40 - 11.10 Film + opdracht
• 11.10 - 11.20 uitleg en voorbereiden opdracht voor stageweek
• 11.20 - 11.30 evalueren leerdoelen en afronden

Lesdoelen les 12

1. Herkennen van Service Level Afspraken
2. De manier van service bieden van de FD
3.  Wat is een PDC?

opdracht stage

Onderzoek op je stage en werk uit in een verslag de volgende aspecten:

- KWIS behandeling, hoe gebeurd dat?

-SLA, wat zijn bij jullie de standaarden?

- in hoeverre zijn de gasten, klanten bezig met selfservice ten aanzien van de dienstverlening?

Opdracht 1-les 15

Beantwoord in tweetallen de volgende vragen:

1.  Wie zijn de klantgroepen in jouw organisatie?
2. Worden alle klanten op dezelfde manier benaderd?
3. Hoe beoordeel jijzelf het klantencontact van je (facilitaire) helpdesk?
4. Welke verbeteringen zie je mogelijk voor de klantbenadering?
5. Hoe worden de meeste kantencontacten gedaan? Face Call of Click?

Geef aan wat in jouw ogen een PDC is.

Stageopdracht

Maak een overzicht op je stage van alle onderdelen van de Product Dienst Catalogus binnen je stage. 

Voor de uitwerking begin je met een tabel waarin je de verschillende diensten en producten noemt die je als (facilitaire) dienst biedt aan de gebruikers/ gasten.

Leerdoelen behaald?