Les 4: Klantengedrag

• Retail
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2,3

klantgedrag

oktober 2023 praktijkles verkoop

praktijkopdracht n.a.v. de theorie. Verschillende soorten klanten. Praktijkles van ongeveer 3 uur.

Doel van de les:

* Aan het einde van de les kun je de verschillende typen klanten herkennen.

* Je oefent hoe je de verschillende klanttypes kan benaderen als verkoper.

Wat doen deze mensen wanneer er pionnen op straat staan?

Wat kun je hieruit halen wat betreft klantgedrag?

De ideale klant....

Soorten klanten

Welke soorten klanten weet je nog?

* runshopper

* funshopper

* de sociale klant

* de kritische klant

* de hybride klant

* de trouwe klant

Opdracht 1:   '60 seconden spel'

De rollen: verkoper, klant, raden van klanttype.
Nodig:       timer, zet deze op 60 seconden
           Verkoper en klant trekken samen een kaartje.
Verkoper:  benaderd het klanttype op de wijze die hierbij past.

Klant:        speelt het type klant op de wijze die er bij past.

Rader:       probeert z.s.m. het klanttype te raden.

Doel:         probeer zo veel mogelijk klanttypes te raden. Weet je het niet? zeg dan 'ik pas".

Kaartjes zijn van tevoren geprint.

Hoeveel hebben jullie geraden?

Opdracht 2

Maak een stripverhaal:

* Kies een klanttype

* Kies een winkel waarin deze klant volgens jou komt.

* Maak een kort stripverhaal over de manier waarop de verkoper het door jou gekozen klanttype helpt in de winkel. Dit doe je op 

                www. storyboardthat.com of op papier.

Vind je het lastig om te tekenen. Zoek dan op internet plaatjes van een klant, verkoper en een winkel. Of fotografeer de manier waarop je dit klanttype helpt.  En maak je stripverhaal met eigen foto's. Ook kun je storyboardthat.com gebruiken.

Kassatraining

Je gaat verder met de kassatraining