Verschil tussen formeel en informeel telefoongesprek en het gebruik van procedures

Verschil tussen formeel en informeel telefoongesprek en het gebruik van procedures

Leerdoelen

• Aan het einde van de les kunt u het verschil uitleggen tussen een formeel en een informeel telefoongesprek.
• Aan het einde van de les kunt u bepalen of het gebruik van een procedure nuttig is tijdens een informeel telefoongesprek.
• Aan het einde van de les kunt u het belang van het gebruik van een procedure tijdens zakelijk telefoneren begrijpen.

Wat weet je al over het verschil tussen formeel en informeel telefoongesprek?

Verschil tussen formeel en informeel telefoongesprek

• Formeel telefoongesprek: Gekenmerkt door formeel taalgebruik, een serieuze toon en een specifiek doel.
• Informeel telefoongesprek: Gekenmerkt door informeel taalgebruik, een ontspannen toon en mogelijk geen specifiek doel.

Het gebruik van procedures tijdens informele telefoongesprekken

• Er is geen vaste procedure voor informele telefoongesprekken.
• Het volgen van een procedure kan echter nuttig zijn om duidelijkheid en effectieve communicatie te waarborgen.

Het nut van procedures tijdens zakelijk telefoneren

• Procedures zorgen voor consistentie en effectiviteit tijdens zakelijke telefoongesprekken.
• Een geplande manier van handelen kan ervoor zorgen dat de communicatie soepel verloopt en dat het beoogde doel wordt bereikt.

Definitielijst

• Formeel telefoongesprek: Een gesprek gekenmerkt door formeel taalgebruik, een serieuze toon en een specifiek doel.
• Informeel telefoongesprek: Een gesprek gekenmerkt door informeel taalgebruik, een ontspannen toon en mogelijk geen specifiek doel.
• Procedure: Een geplande manier van handelen, vaak gebruikt in zakelijke context om consistentie en effectiviteit te waarborgen.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.