Intro gesprekken voeren

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Les: Open vragen stellen

Programma:

• Doel
• Instructie

• Opdracht

Doel van vandaag

Leren om open vragen te stellen. 

Belangrijke vaardigheid voor onderdeel Gesprekken voeren. 

Eerst een filmpje...

Wat gaat er mis in dit gesprek?

Wat moet je doen om een goed gesprek te voeren?

Interactieregels

1. Spreek duidelijk (volume, articulatie, intonatie)

2. Let op je lichaamstaal (houding, mimiek)

3. Luister naar de ander

4. Vraag om verduidelijking als je iets niet begrijpt

Interactieregels vervolg

5. Laat de ander uitspreken (altijd?)

6. Blijf beleefd (altijd!)
7. Stem je woordkeus af op je gesprekspartner

Hoeveel procent van wat we zeggen wordt bepaald door non-verbale communicatie?

0100

Vragen stellen:
Wat is een open vraag?

Een gesloten vraag ....

kun je beantwoorden met ja/ nee/ 1 woord

Vraag: is een gesloten vraag dan 'fout'?

Open vraag

Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.

Doel = klant laten spreken

gesloten vraag

ja/nee antwoorden

doel = snel informatie verkrijgen

gerichte vraag

open vraag met één antwoordmogelijkheid: hoe laat is het?

doel = snel informatie verkrijgen

suggestieve vraag

Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?

doel = inspelen op emotie

keuzevraag

een klant heeft zelf iets in te brengen

controlevraag

je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is

Aan de slag

• Bedenkt minimaal 10 open vragen die je gaat stellen tijdens je interview
• Lever in op Teams