Leereenheid 7 taak 6: Gebruikers instrueren

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Leereenheid 7

Taak 6: Gebruikers instrueren.

Inhoud

• Aanmelden juiste klas
• Mededelingen
  
• Opdrachten van de vorige les 
  
• Doelen huidige les
• Opdrachten 1 t/m 3
• Op te leveren opdrachten
• Vragen

Aanmelden bij de juiste klas

Let op! Klascode is veranderd:  qjrjn

Graag alvast voorbereiden voor een screenshot:

• Flowchart van de Toshiba-procedure, als je deze al af hebt.

Mededelingen

• Laatste kans CCNA opdrachten & hoofdstuktoetsen voor 31 mei!
• TOPdesk staat open en de reader staat al in Teams bij opdrachten
• Stagebijeenkomst (voorlopig data in de week van 25 mei)
  

Vorige les

Opdrachten van taak 5:

• Flowchart van de Toshiba-procedure

• Controleren van elkaars procedure en registratiesysteem
• De directie adviseren

Maak een goede screenshot van je Toshiba flowchart.

Wat is ITIL?

1. Infrastructure Technology Information Library
2. Information Technology Infrastructure Library
3. Infrastructure Technic and Information Lessons
4. Information Technology Infrastructure Language

Zet de verschillende stappen van ITIL in de juiste volgorde

Continual Service Improvement

Service Design

Service Operation

Service Strategy

Service Transition

    Service Strategy
    Service Design
    Service Transition
    Service Operation
    Continual Service Improvement

Remote sessie opname

1. Start een teammeeting met je partner.
2. Neem de meeting op
3. Deel je scherm en start een remote sessie met je partner
4. Draai de rollen om
5. stop de opname en deel de stream link met de docenten in opdrachten.
   

Doelen

• Je kunt een duidelijke gebruikersinstructie schrijven voor een eenvoudige gebruikersvraag.
  
• Je kunt via remote support een klant helpen met een vraag en/of probleem. 

Opdracht 1: een gebruikersinstructie

1. Maak een gebruikersinstructie voor:

• Word - automatische inhoudsopgave of
• Internet Explorer - opgeslagen wachtwoorden

2. Test elkaars instructies:

• Is de instructie uitvoerbaar? 
• Is de instructie duidelijk?
  
• Welke tops zie je?
  
• Welk verbeterpunten zie je? 

3. Bespreek aan de hand van bovenstaande vragen elkaars gebruikersinstructies

Opdracht 2: Checklist

1. Maak samen een checklist van punten waaraan een goede gebruikersinstructie moet voldoen.
   
2. Controleer de gebruikersinstructie die je zelf gemaakt aan de hand van de checklist en pas deze eventueel aan.

Opdracht 3: Remote support

1. Skype niet gebruiken! Maar kies een andere tool.
2. Kies één onderwerp per student.
3.  en 4. Vul in het formulier de antwoorden in op de volgende vragen:

•     Wat heb je aan de gebruiker uitgelegd? 
•     Hoe was de opbouw van het gesprek? 
•     Wat ging er goed? 
•     Wat ging er niet goed? 
•     Welk aandachtspunt heb je voor jezelf ontdekt? 
  5. Bespreek de sessies en maak een checklist voor het remote support.

Op te leveren producten

•     Een gebruikersinstructie voor onderwerp a of b
  
•     Checklist met kenmerken van een goede gebruikersinstructie
  
•     Checklist voor ondersteuning op afstand
  

Wat vond je goed
gaan in de les?
TOP!

Wat kan beter of
mis je in de les?
TIP!

Vragen?